[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Lorsque le service médical me contacte par téléphone, pas de sonnerie fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 25 Feb 2025 14:53:32 GMT Tue, 25 Feb 2025 14:53:32 GMT answers Mathilde <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Coco,</p> <p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.</p> <p>Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener noopener">"Comment faire une réclamation ? "</a>.</p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Feb 2025 14:53:32 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9019591 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9019591 9019591 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18073133 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/95628345b58d9825/avatar_normal.png?3389a2e 3557943 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je reçois des appels avec des numéros abrégés de la sécurité sociale. <br />Mais lorsque le service médical cherche à me joindre sur mon portable, aucune sonnerie, la personne bascule sur ma messagerie et je vois ensuite le message dans ma boîte mail (liée à ma messagerie vocale), heureusement. <br />L’appel ne figure pas dans mes appels en absence. Il est invisible.<br />J’ai eu 3 appels de ce service et j’ai rencontré le problème 3 fois!!<br />Je reçois habituellement des appels avec numéros abrégés ou numéros masqués donc aucun blocage sur mon portable.<br />J’ai d’autres personnes dans mon entourage qui rencontrent ce problème.<br />Étonnamment, moi je parviens à les joindre par le 3646.<br />C’est très compliqué pour régler un problème.<br />Il doit y avoir un problème « technique » sur lequel il faudrait se pencher.<br />J’ai vu d’autres personnes évoquer ce problème dans le forum.<br />Comment faire pour échanger par mail avec une personne particulière dans le service médical, pour contourner ce problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Coco <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Raphaëlle,<br />La réponse liée au lien que vous avez évoqué ne répond pas à ma problématique.<br />Par contre, je suis surprise que, depuis des années, autant de personnes n’ai aucune sonnerie lorsque le service médical les contacte et de ce fait ne peuvent pas répondre!!!<br />Le problème est connu mais non résolu…<br />Aujourd’hui, j’ai contacté le 3646 en demandant au service administratif de me passer une personne, qui m’avait laissé un message vocal avec son nom et son prénom, du service médical.<br />Il ne pouvait pas me transférer vers elle!!!<br />Un message interne se fait d’un service à un autre.<br />Pourquoi n’est-il pas possible de nous transmettre un mail, pour utiliser un autre outil de communication pour régler une problématique?<br />J’ai vu mon opérateur téléphonique et pour lui il n’y a aucun problème. Je ne vois pas ce que je peux faire de plus. Je ne rencontre pas ce problème avec d’autres appels.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Feb 2025 17:22:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9018331 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9018331 9018331 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20136327 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/962a30e2e935835e/avatar_normal.png?3389a2e 3557943 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je reçois des appels avec des numéros abrégés de la sécurité sociale. <br />Mais lorsque le service médical cherche à me joindre sur mon portable, aucune sonnerie, la personne bascule sur ma messagerie et je vois ensuite le message dans ma boîte mail (liée à ma messagerie vocale), heureusement. <br />L’appel ne figure pas dans mes appels en absence. Il est invisible.<br />J’ai eu 3 appels de ce service et j’ai rencontré le problème 3 fois!!<br />Je reçois habituellement des appels avec numéros abrégés ou numéros masqués donc aucun blocage sur mon portable.<br />J’ai d’autres personnes dans mon entourage qui rencontrent ce problème.<br />Étonnamment, moi je parviens à les joindre par le 3646.<br />C’est très compliqué pour régler un problème.<br />Il doit y avoir un problème « technique » sur lequel il faudrait se pencher.<br />J’ai vu d’autres personnes évoquer ce problème dans le forum.<br />Comment faire pour échanger par mail avec une personne particulière dans le service médical, pour contourner ce problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Raphaëlle <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Coco,</p> <p>Un internaute a rencontré la même situation que vous sur ce forum. Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse concernant <a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/3268390-rdv-telephonique-manque" target="_blank">un rendez-vous téléphonique manqué.</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.<em><br></em></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Feb 2025 13:52:00 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9017853 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3557943-service-medical-contacte-telephone-sonnerie/answers/9017853 9017853 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19833478 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/0607c4a2685491ac/avatar_normal.png?3389a2e 3557943 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je reçois des appels avec des numéros abrégés de la sécurité sociale. <br />Mais lorsque le service médical cherche à me joindre sur mon portable, aucune sonnerie, la personne bascule sur ma messagerie et je vois ensuite le message dans ma boîte mail (liée à ma messagerie vocale), heureusement. <br />L’appel ne figure pas dans mes appels en absence. Il est invisible.<br />J’ai eu 3 appels de ce service et j’ai rencontré le problème 3 fois!!<br />Je reçois habituellement des appels avec numéros abrégés ou numéros masqués donc aucun blocage sur mon portable.<br />J’ai d’autres personnes dans mon entourage qui rencontrent ce problème.<br />Étonnamment, moi je parviens à les joindre par le 3646.<br />C’est très compliqué pour régler un problème.<br />Il doit y avoir un problème « technique » sur lequel il faudrait se pencher.<br />J’ai vu d’autres personnes évoquer ce problème dans le forum.<br />Comment faire pour échanger par mail avec une personne particulière dans le service médical, pour contourner ce problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>