[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Absence réponse service expert et départ vacances

Réponse de Élodie

Élodie — Thu, 15 May 2025 07:23:43 GMT

Bonjour Marinette,

Nous sommes navrés des désagréments rencontrés par votre fille dans le traitement de son dossier d'indemnisation.

Votre question nécessite une consultation de son dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès au dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger les données personnelles des utilisateurs. Pour exprimer son insatisfaction et obtenir une réponse, elle peut cependant effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Elle peut également faire appel au service social depuis son compte ameli afin d’obtenir un accompagnement personnalisé en cas de situation financière dégradée. Il suffit de se laisser guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social ».

Bonne journée.

Réponse de Marinette

Marinette — Mon, 12 May 2025 14:41:12 GMT

Bonjour j'interviens sur le groupe car ma fille en arrêt pour dépression depuis plus de deux mois n'a plus ses indemnités sans explications. Après envoi de message via son espace on lui répond le service expert va vous contacter. Quand ? Rien. Aucun rdv avec un médecin de la secu. En attendant seule avec un bébé plus rien pour vivre. Est-ce normal de laisser les gens sans réponses claires et sans rien? Je trouve ça plus qu' anormal. Dernière prolongation pas traité ?

Réponse de gaurelie

gaurelie — Thu, 10 Apr 2025 13:04:29 GMT

Merci pour votre retour,

J ai reçu un courrier sur mon espace avec note sortie du département rappelant les règles et tout en bas noté paiement d ij maintenu je suppose que c'est ok

Réponse de Liverbeat

Liverbeat — Thu, 10 Apr 2025 12:53:45 GMT

Bonjour,
J'ai pu finalement partir après confirmation de la CPAM (je m'étais déplacée une nouvelle fois directement sur place pour avoir leur confirmation). J'ai eu un retour sur le site AMELI un ou deux jours après notre départ pour m'informer de la démarche que je devais suivre si je souhaitais le maintien de mes IJ - démarche que je n'ai pas réalisée. Je n'ai pas eu de "mauvaises surprises" à mon retour, ce que je craignais à ce moment...
Je vous souhaite bon courage.

Réponse de gaurelie

gaurelie — Wed, 02 Apr 2025 17:06:47 GMT

Bonjour liverbeat,
Avez vous eu une finalement une réponse avant votre départ ?
Je suis dans la même situation avec une angoisse +++
Merci

Réponse de Élodie

Élodie — Tue, 11 Feb 2025 14:04:48 GMT

Bonjour Liverbeat,

Je vous remercie de consulter ce topic concernant les séjours à l'étranger pendant un arrêt de travail.

Vous y trouverez la démarche vis à vis de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et des précisions sur le maintien ou non du versement d'indemnités journalières en cas de séjour à l'étranger.

En revanche, pour toute consultation de votre dossier ou pour obtenir la réponse à votre demande, je ne peux que vous conseiller de relancer votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui seule, dispose d'un accès à vos informations personnelles.

Ses coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Mon, 10 Feb 2025 20:50:57 GMT

Non il n’y a pas de risque