[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Réception tardive code connexion à Ameli?

Réponse de Mathilde

Mathilde — Mon, 23 Dec 2024 09:54:13 GMT

Bonjour Nono38,

Les assurés qui utilisent une adresse mail hébergée chez Orange rencontrent depuis le 19.12.2024 des problèmes pour recevoir leur code de sécurité.

L'incident est national et toujours en cours, l'opérateur a été alerté par les services de la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam).

Si votre situation nécessite une consultation urgente de votre compte ameli, vous avez la possibilité de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 3646. Dans le cas contraire, nous vous invitons à patienter et à essayer de vous connecter régulièrement.

Bonne journée.

Réponse de Nono38

Nono38 — Sat, 21 Dec 2024 10:54:35 GMT

J'ai pu me connecter "comme avant" ce matin à 10h30 !
Problème apparement résolu.
Pourvu que ça dure ...

Réponse de Nono38

Nono38 — Fri, 20 Dec 2024 14:45:10 GMT

Pareil pour moi !
Le code de sécurité arrive dans ma boite mail Orange entre 3 et 5 heures après. Impossible de se connecter directement.
Maintenant, pour me connecter, je passe par France Connect et L'identité Numérique La Poste. C'est pédestre, mais au moins ça marche ... pour le monent.

Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 20 Dec 2024 12:32:05 GMT

Bonjour momo,

Un internaute a rencontré la même situation que vous sur ce forum. Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse concernant la non réception du code de sécurité par mail.

En ce qui concerne vos remboursements de soins, plusieurs hypothèses peuvent expliquer une absence de remboursement (récupération de participations forfaitaires et/ou franchises, actes non remboursables, mauvais remplissage de la feuille de soins électronique...).

Je vous invite donc à bien vérifier les informations présentes sur vos décomptes de remboursements depuis la rubrique "mes paiements" de votre compte ameli dès que votre accès sera rétabli.

Si vous avez toujours des interrogations, la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir accéder à votre dossier, je vous recommande de prendre contact avec elle directement par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 20 Dec 2024 10:30:30 GMT

Bonjour JJM,

Un internaute a rencontré la même situation que vous sur ce forum. Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse concernant la non réception du code de validation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de momo

momo — Fri, 20 Dec 2024 09:25:47 GMT

Pareil pour moi, et depuis 20 minutes en attente sur le 3646. Ah les fonctionnaires ! Du coup impossible de se connecter à notre compte. Peut-être voulu, plus d'argent car je ne reçois pas non plus mes derniers remboursements de frais dentaires alors que ma mutuelle l'a fait. Raison pour laquelle je voulais me connecter pour vérifier. Il semble qu'Orange n'accepte plus les codes de vérification d'Ameli. Quelle chienlit