[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: BUG à la connexion fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 16 Dec 2024 14:06:45 GMT Mon, 16 Dec 2024 14:06:45 GMT answers Mathilde <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bernard27,</p> <p>Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour votre connexion au compte ameli.</p> <p>Cependant, nous n'avons pas accès à votre dossier personnel sur ce forum.</p> <p>Vous pouvez essayer de joindre un conseiller au 36 46 dans les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h. </p> <p>Vous trouverez également toutes les adresses et les horaires des points d'accueils sur le site ameli.fr, rubrique "<a href="https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet" target="_blank">Adresses et contacts</a>". </p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Dec 2024 14:06:45 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3518981-bug-connexion/answers/8940716 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3518981-bug-connexion/answers/8940716 8940716 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18073133 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/95628345b58d9825/avatar_normal.png?3389a2e 3518981 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je tourne en boucle depuis des semaines pour me connecter à mon compte Ameli. <br />Lorsque j&#39;essaie avec IDENTIFIANT / MOT DE PASSe, j&#39;ai la réponse suivante : <br />&quot;Votre compte a été désactivé le 09/08/2023. Si vous souhaitez le réactiver, cliquez sur le lien « Créer un compte » situé en bas de cet écran. Munissez-vous de votre carte Vitale et de votre RIB.&quot;<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque je veux CREER le compte (en fait, le réactiver), je remplis les champs (sans erreur), et j&#39;ai ce message: <br />&quot;Vous disposez déjà d&#39;un compte ameli.<br />Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en complétant ce formulaire.&quot;<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque je renouvelle le mot de passe, je reçois bien le mail, je change le mot de passe, et j&#39;ai de nouveau le premier message, comme quoi le compte a été désactivé<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque j&#39;essaie avec FranceConnect, je réussi l&#39;identification avec le tiers de confiance. On me dit &quot;Continuer sur Ameli&quot;, et j&#39;ai de nouveau le message initial.<br />=&gt; ECHEC. </p><p>Pourriez-vous me dire comment faire ? Je ne peux même pas contacter le support technique, puisque pour cela, il faudrait être connecté -_- Monde merveilleux de la technologie......</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il n’y qu’en contactant votre CPAM via le 36 46 que vous pourrez résoudre le problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 14 Dec 2024 18:05:40 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3518981-bug-connexion/answers/8939726 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3518981-bug-connexion/answers/8939726 8939726 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3518981 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je tourne en boucle depuis des semaines pour me connecter à mon compte Ameli. <br />Lorsque j&#39;essaie avec IDENTIFIANT / MOT DE PASSe, j&#39;ai la réponse suivante : <br />&quot;Votre compte a été désactivé le 09/08/2023. Si vous souhaitez le réactiver, cliquez sur le lien « Créer un compte » situé en bas de cet écran. Munissez-vous de votre carte Vitale et de votre RIB.&quot;<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque je veux CREER le compte (en fait, le réactiver), je remplis les champs (sans erreur), et j&#39;ai ce message: <br />&quot;Vous disposez déjà d&#39;un compte ameli.<br />Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en complétant ce formulaire.&quot;<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque je renouvelle le mot de passe, je reçois bien le mail, je change le mot de passe, et j&#39;ai de nouveau le premier message, comme quoi le compte a été désactivé<br />=&gt; ECHEC<br />Lorsque j&#39;essaie avec FranceConnect, je réussi l&#39;identification avec le tiers de confiance. On me dit &quot;Continuer sur Ameli&quot;, et j&#39;ai de nouveau le message initial.<br />=&gt; ECHEC. </p><p>Pourriez-vous me dire comment faire ? Je ne peux même pas contacter le support technique, puisque pour cela, il faudrait être connecté -_- Monde merveilleux de la technologie......</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>