[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problème de validation de démarche de demande de complémentaire santé solidaire (C2S) fr https://forum-assures.ameli.fr/ Sat, 08 Nov 2025 13:53:11 GMT Sat, 08 Nov 2025 13:53:11 GMT answers MooNoo <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je confirme qu&#39;à la date du 8 novembre 2025, la balise &quot;Démarrer la démarche de C2S&quot; sur le site Ameli ne FONCTIONNE PAS. J&#39;ai essayé plusieurs fois, même démarche que @celestion plus haut (Adblock, Java...), tentatives sous Firefox et Chromium, impossible d&#39;accéder à cette démarche. J&#39;ai essayé par le protocole décrit par @celestion et j&#39;ai obtenu le même résultat : ça plante à l&#39;étape de la valisation, et j&#39;ai droit au message &quot;Votre demande n&#39;a pas pu être envoyée, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous vous invitons à réessayer plus tard.&quot;. <br />J&#39;ai téléchargé le formulaire Cerfa de demande de C2S et il va falloir que je trouve quelqu&#39;un qui dispose d&#39;une imprimante... cool !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Nov 2025 13:53:11 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3414724-probleme-validation-demarche-demande-complementaire-sante-solidaire-c2s/answers/9250933 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3414724-probleme-validation-demarche-demande-complementaire-sante-solidaire-c2s/answers/9250933 9250933 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20296481 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2a36e068cf4299c4/avatar_normal.png?3389a2e 3414724 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un problème récurrent avec la démarche de demande de C2S à partir du site Ameli. Après être parvenue au bout de la démarche, au moment de la valider, le message suivant s&#39;affiche : &quot;Votre demande n&#39;a pas pu être envoyée, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous vous invitons à réessayer plus tard.&quot;<br />J&#39;ai réessayé des dizaines de fois (au bas mot), avec de multiples configurations différentes : quel que soit le navigateur, les paramètres de confidentialité (cookies, adblock, etc.), l&#39;heure du jour ou de la nuit, le problème demeure. Il est aggravé par le fait que :<br />1) le dossier de demande n&#39;est pas enregistré, et il faut donc repartir à zéro à chaque essai <br />2) aucune réponse ne m&#39;a été apportée par téléphone (malgré la grande sympathie de mon interlocutrice)<br />3) des dizaines de messages de personnes ayant exactement le même problème sont diffusés sur ce forum, sans aucune réponse utile de votre part<br />Il semble qu&#39;il y a là un véritable souci, que vous ne pouvez pas ignorer et que vous n&#39;avez pourtant toujours pas réglé. <br />Je sais qu&#39;il reste l&#39;option papier, mais honnêtement, en 2024, il semble peu raisonnable de devoir en passer par là (15 pages à imprimer, envoi à réaliser à ses frais) alors qu&#39;une solution simple et dématérialisée existe -- mais elle ne fonctionne pas pour certains, et il semble que vous ne vous donniez pas la peine de savoir pourquoi. Pourriez-vous faire remonter le problème au service informatique compétent ?<br />Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Élodie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour celestion,</p> <p>En effet, la demande de Complémentaire santé solidaire en ligne était indisponible depuis l'appli Compte ameli du 23 juillet au 11 septembre 2024. Si vous utilisez l'appli, je vous conseille d'effectuer sa mise à jour afin de rétablir le service.</p> <p>En revanche, après vérifications, la <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true&amp;_pageID=P1_DEMANDE_CSS" rel="noopener noopener" target="_blank">demande de Complémentaire santé solidaire</a> sur le compte Web fonctionne parfaitement. Si vous ne parvenez pas à y accéder, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).</p> <p>Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site <a href="https://www.ameli.fr/" rel="noopener noopener" target="_blank">ameli.fr</a>.</p> <p>Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :</p> <p><a href="https://www.france-services.gouv.fr/" rel="noopener noopener" target="_blank">https://www.france-services.gouv.fr/</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Sep 2024 11:53:32 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3414724-probleme-validation-demarche-demande-complementaire-sante-solidaire-c2s/answers/8863833 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3414724-probleme-validation-demarche-demande-complementaire-sante-solidaire-c2s/answers/8863833 8863833 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318541 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cf3fdddfe0d66aef/avatar_normal.png?3389a2e 3414724 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai un problème récurrent avec la démarche de demande de C2S à partir du site Ameli. Après être parvenue au bout de la démarche, au moment de la valider, le message suivant s&#39;affiche : &quot;Votre demande n&#39;a pas pu être envoyée, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous vous invitons à réessayer plus tard.&quot;<br />J&#39;ai réessayé des dizaines de fois (au bas mot), avec de multiples configurations différentes : quel que soit le navigateur, les paramètres de confidentialité (cookies, adblock, etc.), l&#39;heure du jour ou de la nuit, le problème demeure. Il est aggravé par le fait que :<br />1) le dossier de demande n&#39;est pas enregistré, et il faut donc repartir à zéro à chaque essai <br />2) aucune réponse ne m&#39;a été apportée par téléphone (malgré la grande sympathie de mon interlocutrice)<br />3) des dizaines de messages de personnes ayant exactement le même problème sont diffusés sur ce forum, sans aucune réponse utile de votre part<br />Il semble qu&#39;il y a là un véritable souci, que vous ne pouvez pas ignorer et que vous n&#39;avez pourtant toujours pas réglé. <br />Je sais qu&#39;il reste l&#39;option papier, mais honnêtement, en 2024, il semble peu raisonnable de devoir en passer par là (15 pages à imprimer, envoi à réaliser à ses frais) alors qu&#39;une solution simple et dématérialisée existe -- mais elle ne fonctionne pas pour certains, et il semble que vous ne vous donniez pas la peine de savoir pourquoi. Pourriez-vous faire remonter le problème au service informatique compétent ?<br />Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>