[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d'activer l'appli Carte Vitale fr https://forum-assures.ameli.fr/ Fri, 16 Aug 2024 13:17:57 GMT Fri, 16 Aug 2024 13:17:57 GMT answers Sabine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour chronos et Capri06,</p> <p>Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'application carte Vitale et que vous faites partie des départements concernés par le déploiement, je vous conseille de le signaler à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) via l'Espace d'échanges de votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true" rel="noopener noopener noopener noopener" target="_blank">compte ameli</a> ou par téléphone au 36 46.</p> <p>Bonne journée. </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Aug 2024 13:17:57 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3392659-impossible-activer-appli-carte-vitale/answers/8811884 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3392659-impossible-activer-appli-carte-vitale/answers/8811884 8811884 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10026968 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/a0e544dede82abf6/avatar_normal.png?3389a2e 3392659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme beaucoup d&#39;autres, j&#39;ai tenté de me connecter à l&#39;application :</p><ul><li>Scanner la carte Vitale : aucun problème.</li><li>Scanner le titre de séjour en vigueur : aucun problème.</li><li>Photo de mon visage : c&#39;est là que ça se complique. Un cadre vert se déplace sans que ce soit clair ce qu&#39;il faut faire. Est-ce qu&#39;il essaie de me cadrer ? Aucune indication précise sur le moment où la photo est prise. Une voix automatique me demande de sourire, puis un peu plus... et après on me demande d&#39;entrer un code et d&#39;attendre.</li></ul><p>Quelques heures plus tard, je reçois ce mail :</p><p>----------</p><p>Bonjour,</p><p>Le contrôle des éléments fournis ne nous a pas permis d’activer votre appli carte Vitale pour l’une des raisons suivantes :</p><p>La pièce présentée n’est pas autorisée, pas authentique ou sa date de validité est dépassée.<br />La photo de votre pièce d’identité n’a pas permis de vous reconnaître.<br />Les informations d&#39;état civil issues de votre pièce d&#39;identité ne correspondent pas à celles connues de votre organisme d&#39;assurance maladie.<br />Une ou plusieurs consignes lors de la prise de vidéo de votre visage n’ont pas été respectées (cadrage, luminosité, pas de lunettes, tête nue, visage dégagé, etc.).<br />Nous vous invitons à ouvrir votre application pour plus d’information.</p><p>-------</p><p>Il est impossible de savoir où ça a échoué. J&#39;ai essayé deux fois avec le même résultat. Les conditions de photos étaient parfaites, sans flous. Tous mes documents sont à jour. Bref, je suis un peu déçu.</p><p>Quelqu&#39;un saurait t-il que faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Capri06 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>idem pour moi<br />en ouvrant l&#39;appli elle me précise;<br />appli carte vitale erreur lors de la vérification d&#39;identité<br />les informations d&#39;état civil issues de votre pièce d&#39;identité ne correspondent pas a celle connues par votre organisme d&#39;assurance maladie<br />mais je ne sais pas pourquoi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Aug 2024 11:49:35 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3392659-impossible-activer-appli-carte-vitale/answers/8804385 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3392659-impossible-activer-appli-carte-vitale/answers/8804385 8804385 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19954035 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/68a2c39ab5ca41cb/avatar_normal.png?3389a2e 3392659 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comme beaucoup d&#39;autres, j&#39;ai tenté de me connecter à l&#39;application :</p><ul><li>Scanner la carte Vitale : aucun problème.</li><li>Scanner le titre de séjour en vigueur : aucun problème.</li><li>Photo de mon visage : c&#39;est là que ça se complique. Un cadre vert se déplace sans que ce soit clair ce qu&#39;il faut faire. Est-ce qu&#39;il essaie de me cadrer ? Aucune indication précise sur le moment où la photo est prise. Une voix automatique me demande de sourire, puis un peu plus... et après on me demande d&#39;entrer un code et d&#39;attendre.</li></ul><p>Quelques heures plus tard, je reçois ce mail :</p><p>----------</p><p>Bonjour,</p><p>Le contrôle des éléments fournis ne nous a pas permis d’activer votre appli carte Vitale pour l’une des raisons suivantes :</p><p>La pièce présentée n’est pas autorisée, pas authentique ou sa date de validité est dépassée.<br />La photo de votre pièce d’identité n’a pas permis de vous reconnaître.<br />Les informations d&#39;état civil issues de votre pièce d&#39;identité ne correspondent pas à celles connues de votre organisme d&#39;assurance maladie.<br />Une ou plusieurs consignes lors de la prise de vidéo de votre visage n’ont pas été respectées (cadrage, luminosité, pas de lunettes, tête nue, visage dégagé, etc.).<br />Nous vous invitons à ouvrir votre application pour plus d’information.</p><p>-------</p><p>Il est impossible de savoir où ça a échoué. J&#39;ai essayé deux fois avec le même résultat. Les conditions de photos étaient parfaites, sans flous. Tous mes documents sont à jour. Bref, je suis un peu déçu.</p><p>Quelqu&#39;un saurait t-il que faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>