[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Cannot change bank details nor living address

Réponse de Betty

Betty — Wed, 11 Mar 2026 08:10:35 GMT

Bonjour dudsen,

Si la difficulté persiste, je vous conseille d’effectuer la démarche par courrier postal en adressant les documents suivants à votre CPAM :

Une lettre explicative indiquant votre numéro de sécurité sociale, votre nom et votre prénom
Votre nouveau RIB
La copie de votre ancien RIB (ou, à défaut, l’IBAN de votre ancien compte)
La copie recto-verso de votre pièce d’identité

Par ailleurs, la ligne anglophone est bien accessible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Toutefois, en raison d’un nombre important d’appels, la ligne peut être momentanément saturée. Il est donc conseillé de renouveler votre appel au cours de la journée.

Bonne journée.

Réponse de dudsen

dudsen — Wed, 11 Mar 2026 05:44:31 GMT

Bonjour,

J'ai utilisé l'application sur mon ordinateur, avec Chrome et Firefox vidés du cache. Le message reste le même :

« Modifiez vos coordonnées bancaires. Service temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard… »

Entre-temps, mon argent est transféré vers un compte qui n'existe plus.

De plus, la ligne téléphonique étrangère ne fonctionne pas.

Que dire de plus ? Que faire de plus ? Tout semble dysfonctionner. Malheureusement, je ne peux pas fournir de captures d'écran pour vous le prouver.

Votre aide serait précieuse.

Merci.

Hello,

I used the app and my computer with clean cache on Crome AND Firefox. The answer remains the same.

"Modifier vos coordonnées bancaires
Service momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard ...
"

So no, I cannot change my bank details as I mentioned earlier. In the meantime my money is being transferred to an account that does not exist anymore.

Again, the foreigners phone line is not working either.

What else can I say. What else can be done. To me it seems all broken. Unfortunately, I cannot post screenshots either.

Help would be appreciated.

Thank you.

Réponse de Betty

Betty — Thu, 05 Mar 2026 12:37:22 GMT

Bonjour dudsen,

Actuellement, nous ne rencontrons pas de difficulté avec le changement de coordonnées bancaires sur le compte ameli.

Je vous recommande de vider le cache de votre navigateur, et de réitérer votre démarche depuis un autre support (smartphone, tablette, ordinateur).

Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez également tenter à nouveau la connexion en utilisant différents navigateurs comme Firefox ou Edge.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de dudsen

dudsen — Thu, 05 Mar 2026 11:10:30 GMT

Bonjour, le problème persiste. Il est impossible de modifier mes coordonnées bancaires dans mon espace personnel. Le message d'erreur « Service actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard… » s'affiche systématiquement. Est-ce vraiment nécessaire ? De plus, aucun autre service ne permet de les modifier. Mon compte bancaire enregistré n'existe plus. Comment est-il possible de le changer ? C'est absurde !

Réponse de tilz0R

tilz0R — Mon, 05 Aug 2024 10:20:26 GMT

I have the ameli account, but for changing my residence address and bank details (french one), I always receive a message that operation is currently not available and to try later. This message is here since a while already.

I will call the number provided in your email, let's see.

Réponse de Sabine

Sabine — Mon, 05 Aug 2024 09:44:58 GMT

Hello tilz0R,

If you have a french bank account, and an ameli account, you can update the bank details online, in the section "Mes informations" if you use the app, or section "Mes démarches" if you visit the website.

If you don't manage to do it online, we do not have access to your file on this forum fulfill with securtity policy of your personal information.

Therfore, I invite you to contact your caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) to reach a counselor.

If you don't have an ameli account or have a foreign bank account, you have to send the following documents by post to your caisse primaire d'assurance maladie (CPAM):

a letter mentioning your social security number, your first name and last name;
the new bank details/RIB (relevé d'identité bancaire);
the old bank details/RIB;
a copy of your ID or passport;
a proof of residency of the old address if you have also moved.

You CPAM's address can be found on the ameli.fr website, in this section "Adresses et contacts".

Have a good day.