[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Mauvaise adresse email affiliée au compte fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 05 Jan 2026 07:30:48 GMT Mon, 05 Jan 2026 07:30:48 GMT answers Géraldine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour mimi,</p> <p>Je ne suis pas en mesure de vous renseigner à ce propos car je n'ai pas accès à votre dossier depuis ce forum. </p> <p>Si la réponse apportée par notre experte Marion ne vous a pas permis de vous connecter, vous devez contacter un conseiller par téléphone au 36 46.</p> <p>Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site <a href="https://www.ameli.fr/" target="_blank">ameli.fr</a>.</p> <p>Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :</p> <p><a href="https://www.france-services.gouv.fr/">https://www.france-services.gouv.fr/</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée. <br><a href="https://anct-carto.github.io/france_services/"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jan 2026 07:30:48 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/9303927 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/9303927 9303927 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18073306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d570e65de77b5530/avatar_normal.png?3389a2e 3373523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai essayé de créer le compte ameli de ma femme.<br />Pour ce faire j&#39;ai rempli les infos demandées (Nom, Prénom, adresse email, tel, etc...).<br />Nous avons bien reçu l&#39;email de confirmation à l&#39;adresse que nous avons indiqués pendant la création du compte (je précise).<br />Lors de la 1er connexion, la page internet nous indique que nous devons nous identifier en rentrant le code à 6 chiffres qui nous sera envoyé par email.<br />La ou cela se complique c&#39;est que l&#39;aperçu de l&#39;adresse email ou sera envoyé ce fameux code ne correspond ou ne ressemble absolument pas a notre adresse.<br />Résultat des courses, nous ne recevons pas ce code et ne pouvons nous connecter.<br />Je contacte du coup le 36 46 ou l&#39;on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire à part résilier le compte et à nous de le créer un nouveau.<br />J&#39;ai répété l&#39;opération 3X sans succès, c&#39;est à dire création de compte + appel au 36 46 avec toujours la même réponse.<br />Du coup ma question est simple, qui dois je contacter chez vous hormis le 36 46 pour résoudre ce problème.</p><p>Merci.<br />Fab.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> mimi <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourquoi je ne peux me connecter à mon compte ? Merci de votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Jan 2026 06:47:10 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/9303597 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/9303597 9303597 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/20320449 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cb82c7d8b81c1c8d/avatar_normal.png?3389a2e 3373523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai essayé de créer le compte ameli de ma femme.<br />Pour ce faire j&#39;ai rempli les infos demandées (Nom, Prénom, adresse email, tel, etc...).<br />Nous avons bien reçu l&#39;email de confirmation à l&#39;adresse que nous avons indiqués pendant la création du compte (je précise).<br />Lors de la 1er connexion, la page internet nous indique que nous devons nous identifier en rentrant le code à 6 chiffres qui nous sera envoyé par email.<br />La ou cela se complique c&#39;est que l&#39;aperçu de l&#39;adresse email ou sera envoyé ce fameux code ne correspond ou ne ressemble absolument pas a notre adresse.<br />Résultat des courses, nous ne recevons pas ce code et ne pouvons nous connecter.<br />Je contacte du coup le 36 46 ou l&#39;on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire à part résilier le compte et à nous de le créer un nouveau.<br />J&#39;ai répété l&#39;opération 3X sans succès, c&#39;est à dire création de compte + appel au 36 46 avec toujours la même réponse.<br />Du coup ma question est simple, qui dois je contacter chez vous hormis le 36 46 pour résoudre ce problème.</p><p>Merci.<br />Fab.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marion <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fab,</p> <p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez avec votre <a href="https://ameliconnect.ameli.fr/oauth2/authorize?scope=openid+ameliconnect&amp;response_type=code&amp;nonce=110e119830b48&amp;redirect_uri=https%3A%2F%2Fassure.ameli.fr%3A443%2FPortailAS%2Fappmanager%2FPortailAS%2Fassure%3F_nfpb%3Dtrue%26_pageLabel%3Das_login_page%26cb%3Dtrue&amp;state=1e2234080fdda&amp;client_id=compte_AS" rel="noopener">compte ameli</a>. Le code de sécurité est en effet adressé sur l'adresse mail validée lors de la création du compte. Cette adresse doit être personnelle et ne pas avoir déjà été utilisée pour la création d'un autre compte. De même, certains opérateurs ne mettent pas immédiatement à disposition le code de sécurité et mettent plusieurs minutes, heures, à le faire parvenir, pourtant le code n'est valable que 15 minutes. Il convient alors de vérifier avec votre opérateur ses conditions d'utilisation.</p> <p>Si votre épouse ne peut accéder à son compte ameli ou à la boite mail associée à son compte ameli, vous devrez contacter sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), qui dispose d'un accès à son dossier. L'annulation du compte est alors la seule possibilité pour faire création d'un nouveau compte avec une adresse mail non utilisée et permettant la réception du code de sécurité.<br><br>Je vous conseille de contacter la CPAM pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et éventuellement convenir d'un rendez-vous. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Seul un conseiller pourra vous supprimer le compte ameli et vous donner à nouveau accès au compte ameli. <br><br>Pour se connecter à son compte ameli, votre épouse peut aussi utiliser le service FranceConnect. Sur la page d'accueil du compte ameli, en bas, vous cliquez sur l'icône <br>FranceConnect et utilisez vos identifiants des impôts par exemple, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur <a href="http://www.impots.gouv.fr/" rel="noopener noopener noopener noopener noopener">http://www.impots.gouv.fr/</a>.<br><br>Pour plus d'informations au sujet du compte ameli, je vous invite à consulter ce topic au sujet de <a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/1672290-rajouter-membre-famille-compte-ameli" rel="noopener">l'adresse mail</a>. Vous pouvez également consulter ce topic sur <a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/3347943-solution-trouvee-assure" rel="noopener">le code de sécurité</a>. <br><br>Je vous souhaite une très bonne journée. </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Jul 2024 11:38:15 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/8757456 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3373523-mauvaise-adresse-email-affiliee-compte/answers/8757456 8757456 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19833473 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/52e394fe05e47b29/avatar_normal.png?3389a2e 3373523 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>j&#39;ai essayé de créer le compte ameli de ma femme.<br />Pour ce faire j&#39;ai rempli les infos demandées (Nom, Prénom, adresse email, tel, etc...).<br />Nous avons bien reçu l&#39;email de confirmation à l&#39;adresse que nous avons indiqués pendant la création du compte (je précise).<br />Lors de la 1er connexion, la page internet nous indique que nous devons nous identifier en rentrant le code à 6 chiffres qui nous sera envoyé par email.<br />La ou cela se complique c&#39;est que l&#39;aperçu de l&#39;adresse email ou sera envoyé ce fameux code ne correspond ou ne ressemble absolument pas a notre adresse.<br />Résultat des courses, nous ne recevons pas ce code et ne pouvons nous connecter.<br />Je contacte du coup le 36 46 ou l&#39;on me répond qu&#39;ils ne peuvent rien faire à part résilier le compte et à nous de le créer un nouveau.<br />J&#39;ai répété l&#39;opération 3X sans succès, c&#39;est à dire création de compte + appel au 36 46 avec toujours la même réponse.<br />Du coup ma question est simple, qui dois je contacter chez vous hormis le 36 46 pour résoudre ce problème.</p><p>Merci.<br />Fab.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>