[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Application AMELI HS

Réponse de Marvin33

Marvin33 — Fri, 20 Dec 2024 11:30:45 GMT

Bonjour, j'ai déjà appelé la CPAM et on m'a dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il n'y a pas de support informatique !!!! Je suis, donc, obligé de passer par le site web, c qui est très contraignant pour moi...!!!?

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 20 Dec 2024 11:10:08 GMT

Bonjour marie,

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'application ameli pour smartphone, je vous recommande de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" afin d'obtenir un accompagnement auprès d'un conseiller.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre compte web ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces liens :

https://www.france-services.gouv.fr/

https://anct-carto.github.io/france_services/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de marie

marie — Thu, 19 Dec 2024 09:29:11 GMT

Bonjour j'ai le même ,problème et je suis agent de CPAM. L'organisme n'arrive pas à trouver une solution au problème. Il m'est indiqué qu'il faudrait voir directement avec le site AMELIE. Je trouve ça désobligeant de ne pas avoir de solution de ma caisse.

Réponse de Marvin33

Marvin33 — Mon, 24 Jun 2024 14:43:07 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse, j'ai tour vérifié et tout essayé mais ça n'a rien changé, j'ai contacté la CPAM qui m'a indiqué qu'il n'y a aucun problème et qu'il n'y pas de support informatique que je pourrais contacter...
Le problème ne vient pas de mon téléphone car tout fonctionne bien et malgré la désinstallation et la réinstallation de l'application (au moins une dizaine de fois) mais toujours aucune amélioration, le seul accès que j'ai est uniquement par site, ce qui n'est pas du tout pratique et je trouve ça dommage...

Réponse de Marlène

Marlène — Mon, 24 Jun 2024 13:51:46 GMT

Bonjour Marvin33,

Après vérification, l'application du compte ameli fonctionne normalement.

Dans un premier temps, je vous conseille de suivre les instructions du didacticiel ameli.

Si votre problème persiste, je vous invite à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Les différents moyens de contacts de votre CPAM sont indiqués dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bonne journée.