[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: clôture de mon espace santé impossible [Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: clôture de mon espace santé impossible fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 04 Jun 2024 19:46:33 GMT Tue, 04 Jun 2024 19:46:33 GMT answers Réponse de Elryn Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et la cpam n’est toujours pas concernée…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 19:46:33 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8713748 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8713748 8713748 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3357155 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je souhaite clôturer mon espace santé et supprimer toutes mes données. J&#39;ai suivi la procédure indiquée dans les CGU, mais j&#39;arrive sur une page m&#39;indiquant qu&#39;il y a une erreur technique et que je dois contacter le support, ce que j&#39;ai fait. Réponse &quot;En réponse à votre demande du 07/05/2024, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 3422* pour un accompagnement personnalisé.</p><p>*service gratuit + prix d&#39;un appel, disponible de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi&quot;</p><p>Je recontacte en expliquant que mon forfait ne me permet pas d&#39;appeler le 3422, et en redemandant la clôture de mon compte. Toujours la même réponse sans tenir compte des précisions apportées dans ma demande. Cela dure depuis un mois.<br />D&#39;une part, je suis surprise qu&#39;une erreur technique ne soit toujours pas réparée sur le site (cette erreur technique semble d&#39;ailleurs se manifester depuis plusieurs années d&#39;après des témoignages trouvés sur différents forums...), et d&#39;autre part, j&#39;ai l&#39;impression d&#39;être en communication avec un robot, ou d&#39;être dans un autre espace que celui des rapports normaux entre bénéficiaires et administration (Ubu, Kafka ?)<br />Lorsque j&#39;ai ouvert cet espace, j&#39;ai accepté les CGU, en particulier le paragraphe 3.5.2.f, je les ai respectées, j&#39;aimerais qu&#39;il en soit de même pour l&#39;autre partie.<br />J&#39;apprécierais une réponse tenant compte de la situation, le respect de la procédure prévue, et non le conseil d&#39;effectuer la clôture par téléphone.<br />Je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de just just <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de tenter à nouveau de clôturer mon profil en changeant de navigateur et cela semble avoir fonctionné car j&#39;ai eu le message suivant :<br />Le profil a bien été clôturé<br />Vous n&#39;avez plus aucun profil actif</p><p>Votre demande de suppression sera traitée ultérieurement.<br />Un e-mail de confirmation de traitement vous sera envoyé à l&#39;adresse<br />xxx@xxx.xxx</p><p>Si la clôture est bien effective, c&#39;est dommage que ce simple changement de navigateur ne soit pas proposé quand on contacte le service</p><p>Vous pouvez à tout moment réactiver le profil sur monespacesante.fr si vous changez d’avis.</p><p>Réactiver Mon espace santé</p><p>Revenir à l&#39;accueil</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 19:41:02 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8713744 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8713744 8713744 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19864709 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5c85d21d08033783/avatar_normal.png?3389a2e 3357155 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je souhaite clôturer mon espace santé et supprimer toutes mes données. J&#39;ai suivi la procédure indiquée dans les CGU, mais j&#39;arrive sur une page m&#39;indiquant qu&#39;il y a une erreur technique et que je dois contacter le support, ce que j&#39;ai fait. Réponse &quot;En réponse à votre demande du 07/05/2024, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 3422* pour un accompagnement personnalisé.</p><p>*service gratuit + prix d&#39;un appel, disponible de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi&quot;</p><p>Je recontacte en expliquant que mon forfait ne me permet pas d&#39;appeler le 3422, et en redemandant la clôture de mon compte. Toujours la même réponse sans tenir compte des précisions apportées dans ma demande. Cela dure depuis un mois.<br />D&#39;une part, je suis surprise qu&#39;une erreur technique ne soit toujours pas réparée sur le site (cette erreur technique semble d&#39;ailleurs se manifester depuis plusieurs années d&#39;après des témoignages trouvés sur différents forums...), et d&#39;autre part, j&#39;ai l&#39;impression d&#39;être en communication avec un robot, ou d&#39;être dans un autre espace que celui des rapports normaux entre bénéficiaires et administration (Ubu, Kafka ?)<br />Lorsque j&#39;ai ouvert cet espace, j&#39;ai accepté les CGU, en particulier le paragraphe 3.5.2.f, je les ai respectées, j&#39;aimerais qu&#39;il en soit de même pour l&#39;autre partie.<br />J&#39;apprécierais une réponse tenant compte de la situation, le respect de la procédure prévue, et non le conseil d&#39;effectuer la clôture par téléphone.<br />Je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Laetitia Laetitia <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour just,<br></p> <p>Nous ne gérons pas l'outil "Mon espace santé". <br></p> <p>Vous pouvez trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : <a href="https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante" target="_blank" rel="noopener">https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante</a></p> <p>Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : <a href="https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes" target="_blank" rel="noopener">https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes</a></p> <p>En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).</p> <p>Je vous souhaite une excellente journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 09:18:11 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8711212 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8711212 8711212 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318508 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/18c5336ecc297841/avatar_normal.png?3389a2e 3357155 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je souhaite clôturer mon espace santé et supprimer toutes mes données. J&#39;ai suivi la procédure indiquée dans les CGU, mais j&#39;arrive sur une page m&#39;indiquant qu&#39;il y a une erreur technique et que je dois contacter le support, ce que j&#39;ai fait. Réponse &quot;En réponse à votre demande du 07/05/2024, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 3422* pour un accompagnement personnalisé.</p><p>*service gratuit + prix d&#39;un appel, disponible de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi&quot;</p><p>Je recontacte en expliquant que mon forfait ne me permet pas d&#39;appeler le 3422, et en redemandant la clôture de mon compte. Toujours la même réponse sans tenir compte des précisions apportées dans ma demande. Cela dure depuis un mois.<br />D&#39;une part, je suis surprise qu&#39;une erreur technique ne soit toujours pas réparée sur le site (cette erreur technique semble d&#39;ailleurs se manifester depuis plusieurs années d&#39;après des témoignages trouvés sur différents forums...), et d&#39;autre part, j&#39;ai l&#39;impression d&#39;être en communication avec un robot, ou d&#39;être dans un autre espace que celui des rapports normaux entre bénéficiaires et administration (Ubu, Kafka ?)<br />Lorsque j&#39;ai ouvert cet espace, j&#39;ai accepté les CGU, en particulier le paragraphe 3.5.2.f, je les ai respectées, j&#39;aimerais qu&#39;il en soit de même pour l&#39;autre partie.<br />J&#39;apprécierais une réponse tenant compte de la situation, le respect de la procédure prévue, et non le conseil d&#39;effectuer la clôture par téléphone.<br />Je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Elryn Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La cpam n’est ni propriétaire ni responsable ni gestionnaire de mon espace santé </p><p>Vous pouvez essayer d’aller dans un espace France services</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jun 2024 15:40:12 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8710608 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3357155-cloture-espace-sante-impossible/answers/8710608 8710608 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3357155 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je souhaite clôturer mon espace santé et supprimer toutes mes données. J&#39;ai suivi la procédure indiquée dans les CGU, mais j&#39;arrive sur une page m&#39;indiquant qu&#39;il y a une erreur technique et que je dois contacter le support, ce que j&#39;ai fait. Réponse &quot;En réponse à votre demande du 07/05/2024, je vous invite à nous contacter directement par téléphone au 3422* pour un accompagnement personnalisé.</p><p>*service gratuit + prix d&#39;un appel, disponible de 08h30 à 17h30 du lundi au vendredi&quot;</p><p>Je recontacte en expliquant que mon forfait ne me permet pas d&#39;appeler le 3422, et en redemandant la clôture de mon compte. Toujours la même réponse sans tenir compte des précisions apportées dans ma demande. Cela dure depuis un mois.<br />D&#39;une part, je suis surprise qu&#39;une erreur technique ne soit toujours pas réparée sur le site (cette erreur technique semble d&#39;ailleurs se manifester depuis plusieurs années d&#39;après des témoignages trouvés sur différents forums...), et d&#39;autre part, j&#39;ai l&#39;impression d&#39;être en communication avec un robot, ou d&#39;être dans un autre espace que celui des rapports normaux entre bénéficiaires et administration (Ubu, Kafka ?)<br />Lorsque j&#39;ai ouvert cet espace, j&#39;ai accepté les CGU, en particulier le paragraphe 3.5.2.f, je les ai respectées, j&#39;aimerais qu&#39;il en soit de même pour l&#39;autre partie.<br />J&#39;apprécierais une réponse tenant compte de la situation, le respect de la procédure prévue, et non le conseil d&#39;effectuer la clôture par téléphone.<br />Je vous remercie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>