[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d'obtenir le kit de depistage cancer colorectal ?

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 26 Jan 2026 14:23:29 GMT

Bonjour Laurent,

Si un kit vous a été remis sans vérification au préalable de votre admissibilité, alors que vous n'êtes pas éligible il est possible que les analyses n'aboutissent pas et par conséquent, vous ne recevez pas de résultats.

Comme évoqué dans mon dernier message, nous n'avons pas accès aux informations sur votre dossier pour des raisons de sécurité des données personnelles.

Vous pouvez cependant exprimer votre insatisfaction en effectuant une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 26 Jan 2026 10:34:12 GMT

Bonjour Géraldine,
Pouvez-vous nous informer de l'évolution du site de manière à pouvoir modifier notre dossier et ne pas retomber dans ces situations ubuesques ?
Je résume ici, au besoin: si on ne tombe pas dans les cases du questionnaire (par erreur ou mauvaise saisie), on ne peut pas modifier notre dossier : c'est bloqué et on ne peut donc pas commander un test!! si on va en pharmacie, ou médecin, on nous en donne un (ouf!), mais les résultats ne seront pas analysés car... dossier bloqué à la Sécu. Bon sang!! on ne doit pas être que 2, cela a déjà dû être remonté quelque part ?? je sais que l'on est que des "usagers", mais quand même... je ne comprends pas du tout la raison (fonctionnelle) d'un tel blocage.
Cdlt,

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 26 Jan 2026 09:29:50 GMT

Bonjour Véro,

Dans tous les cas, nous n'avons pas accès à votre dossier sur ce forum conformément à notre politique de confidentialité qui nous permet de garantir la sécurité de vos données personnelles.

Je vous suggère de contacter un conseiller par téléphone au 36 46 ou depuis l'Espace d’échanges de votre compte ameli.

Je vous souhaite une agréable journée.

Réponse de Véro

Véro — Mon, 26 Jan 2026 09:17:23 GMT

Bonjour Géraldine,
J'ai déjà contacté le CRCDC qui a reconnu qu'il y avait une erreur dans mon dossier mais n'a pas voulu modifier mon dossier et m'a renvoyé vers la sécurité sociale.(!sic) Je vous rappelle ce que vous n'avez pas l'air de comprendre : il est en effet possible d'obtenir un kit auprès de la pharmacie mais la pharmacie m'a prévenue que comme mon dossier fait apparaitre un refus, même si j'envoie mon prélèvement, il ne sera pas analysé !!!!! Je n'ai qu'une chose à dire en matière de prévention on ne peut pas faire pire puisque ça fait 6 mois que j'essaye de faire ce test, 6 mois qui correspondent aussi à l'attente d'un rendez-vous avec un gastro entérologue, si on finit pas me trouver quelque chose, je ne pourrai que dénoncer un tel fonctionnement.

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 26 Jan 2026 07:41:45 GMT

Bonjour Véro,

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre kit, vous pouvez vous rapprocher de votre médecin ou pharmacien, comme expliqué par notre experte Sabine dans son précédent message.

Sinon, je vous conseille de vous rapprocher de votre centre régional de coordination des dépistages des cancers (CRCDC) pour faire part de votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Véro

Véro — Fri, 23 Jan 2026 14:46:32 GMT

J'ai le même problème et j'ai essayé de demander la modification de mon dossier mais toujours pas de réponse à ce jour et je vous que la sécurité sociale vous apporte une réponse qui ne résout pas le problème. En effet il est possible d'obtenir un test mais ça ne sert à rien si votre dossier est bloqué sur un refus car les analyses ne seront pas faites !!!!

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 27 Mar 2025 07:29:22 GMT

Vu qu'il est possible d'obtenir le kit gratuitement en officine sans autre formalité, pourquoi ne pas "débloquer" cette possibilité depuis le site d'obtention du kit ?
Le blocage de l'obtention du kit par un formulaire restrictif est une aberration...

Réponse de Sabine

Sabine — Fri, 07 Jun 2024 14:25:47 GMT

Bonjour Sarabelle,

Si vous ne parvenez pas à commander un kit de dépistage pour le cancer colorectal, vous pouvez vous adresser soit à votre médecin à l'occasion d'une consultation, soit à votre pharmacien pour obtenir un kit que vous ayez ou non reçu l'invitation au dépistage du cancer colorectal.

De plus amples renseignements sont disponibles depuis le site ameli.fr, rubrique "Cancer colorectal".

Bonne journée à vous.