[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Erreur Connexion reseau

Réponse de Chrysweb

Chrysweb — Sat, 03 Jan 2026 11:58:06 GMT

J'avais ce message d'erreur après une longue recherche : "problème de récupération des données". Rien ne fonctionnait après avoir vidé le cache ou désinstaller réinstaller l'app.
Tout est revenu à la normale en en désactivant... mon vpn ! Le vpn empêche la mise en route de l'app qui moulinait dans le vent.

Réponse de Dom

Dom — Mon, 12 May 2025 09:53:17 GMT

Rebond, déjà appelé 3 fois et comme vous , ils ne vois pas où est le problème, Envoi de code , et renvoie de code , impossible de ce connecter sur l'application
Par contre, directement par le web , aucun problème, donc ma logistique veut que cela vienne de l'application !

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 12 May 2025 09:28:11 GMT

Bonjour Dom,

Après vérifications, je vous confirme cependant que la connexion via l'application ne présente pas de dysfonctionnement.

Je ne peux que vous conseiller de prendre un rendez-vous auprès de votre caisse en contactant un conseiller au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de Dom

Dom — Mon, 12 May 2025 09:18:49 GMT

J'ai fait toute vos solutions depuis plusieurs jours, rien ne marche , en fait j'ai impression que cela vient de l'application, car a aucun moment elle ne demande un code de sécurité. Donc forcément, si l'application n'est pas correct, tout le monde aura un problème de connexion.
Et j'aurais dû me poser la question, pourquoi l'application 'e me demande pas me code de sécurité !

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 12 May 2025 09:05:29 GMT

Bonjour Dom,

En premier lieu, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur et/ou réitérer votre connexion depuis un autre navigateur ou support (tablette, PC, smartphone). Si vous utilisez l'appli du compte ameli pour smartphone ou tablette, une solution consiste également à désinstaller et réinstaller l'appli pour rétablir l'accès.

Vous pouvez également consulter ce topic relatif à la connexion au compte ameli.

Malgré les solutions proposées, si l'accès à votre compte s’avère toujours impossible, vous pouvez bénéficier d'un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Dom

Dom — Fri, 09 May 2025 23:46:53 GMT

J'ai appelé 3 fois , reçu 1 code , puis un autre et encore un autre après avoir supprimer le compte avec un agent de chez ameli et recréé un nouveau avec une nouvelle adresse mail. Toujours le même message. Erreur connexion réseau. Essai sur smartphone ou ordinateur, le résultat est le même. Je vais laissé tomber et faire ça a l'ancienne. Trop perdu de temps pour rien. J'abandonne.

Réponse de Dudu

Dudu — Fri, 21 Jun 2024 16:38:43 GMT

Au bout de quelques temps, sans rien faire, l'application a de nouveau fonctionnée. Mystère ????

Réponse de Marvin33

Marvin33 — Fri, 21 Jun 2024 13:50:32 GMT

Bonjour, avez vous trouver une solution depuis svp? Car j'ai le même problème que vous et la CPAM ne peut rien faire, et mon téléphone n'a aucun problème non plus!!

Réponse de Marvin33

Marvin33 — Fri, 21 Jun 2024 11:58:21 GMT

Bonjour, pareil du jour au lendemain, l'application a cessé de fonctionner, et j'ai le même message d'erreur que vous, j'ai tout essayé, la désinsller la réinstaller...etc mais rien à faire, j'ai appelé la CPAM mais ils ne peuvent rien faire, il n'y a pas de service technique ou informatique.... Franchement je trouve ça tellement moyen, de prendre des retenues de nos soins et proposer une application qui ne fonctionne pas du jour au lendemain et sans avoir une explication précise ni service de dépannage...
Donc je dois toujours me connecter via le navigateur !!!

Réponse de Jack

Jack — Thu, 06 Jun 2024 16:25:11 GMT

Le problème c'est que sur l'application la demande de code n'apparaît pas, j'ai que ce fichu message d'erreur réseau.
Aucun problème pour se connecter directement sur le site avec le même appareil Android pourtant.
C'est bien l'application qui ne fonctionne plus et ce depuis longtemps

Réponse de Mél

Mél — Wed, 29 May 2024 12:29:55 GMT

Bonjour Dudu,

Un code de sécurité est désormais demandé pour la connexion au compte ameli via l'application smartphone, en plus de votre numéro d'assuré et du mot de passe.

Vous trouverez des informations complémentaires sur cette page du site ameli.fr sur le code de sécurité demandé pour accéder à votre compte ameli.

Sur l’appli Compte ameli, il existe un moyen de se connecter de façon plus rapide et tout aussi sécurisée : c’est l’authentification biométrique.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Bonne journée.