[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: renouveler ma carte vitale

Réponse de Christelle

Christelle — Tue, 24 Mar 2026 09:28:12 GMT

Bonjour gyp,

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre nouvelle nouvelle carte Vitale.

Dans un premier temps, il convient de préciser que lors de vos appels téléphoniques, l'identification renforcée à l'aide du relevé d'identité bancaire (RIB) enregistré à votre dossier ou du numéro de série de votre carte Vitale, a pour but de protéger vos données personnelles et permet ainsi d'assurer un appel parfaitement sécurisé.

Afin de faire le point sur votre commande de carte Vitale et sur les coordonnées bancaires enregistrées à votre dossier, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous personnalisé dans un accueil de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vous pouvez prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Vous trouverez les autres coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Si vous disposez d'un compte ameli, je vous conseille la lecture de ce topic qui fait le point sur la mise à jour de vos informations bancaires. Si vous n'avez pas encore accès à votre compte ameli, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de gyp

gyp — Mon, 23 Mar 2026 09:57:48 GMT

Bonjour il y a environ 3 mois , après avoir égaré ma carte vitale, j'ai fais une demande de renouvellement. Après avoir founi les photos demandées...
j'ai patiemment attendu un "retour" MAIS Rien!!!
En contactant le 36 46 l'interlocutrice qui a mon dossier sous les yeux , me demande de m'identifier avec ma Carte Vitale ou mon IBAN !
Cet Iban n'est pas le mien et l'interlocutrice ne pouvant accepter une erreur de SA part me Raccroche au nez !
et moi je ne peut plus me soigner !!!

Réponse de Fanny

Fanny — Mon, 27 May 2024 13:58:57 GMT

Bonjour JACQUES,

Si votre carte Vitale ne fonctionne plus, vous pouvez consulter ce topic intitulé "Renouvellement de la carte vitale muette?".

Le contexte évoqué est différent, en revanche, les démarches expliquées s'appliquent également à votre situation.

Si votre carte Vitale fonctionne parfaitement, nous ne vous demanderons pas de procéder à son renouvellement, que ce soit par message ou par téléphone. Il peut s'agir d'une tentative de phishing.

Je vous invite alors à consulter ce topic relatif aux contacts frauduleux.

Je vous souhaite une excellente journée.