[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: feuilles de soins perdues ?

Réponse de Grégory

Grégory — Fri, 02 May 2025 09:28:09 GMT

Bonjour MOI,

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre. Je vous conseille de contacter votre CPAM au 36 46.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de MOI

MOI — Wed, 23 Apr 2025 14:10:44 GMT

bonjour, même problème pour moi. feuille de soins papier car pas ma carte vitale lors d'un passage à l hopital, cela fait 2 fois que je mets directement dans la boite de la CPAM ma feuille de soins (duplicata) et pas de remboursement depuis janvier. désespéré que faire ?

Réponse de Jean DOUTE

Jean DOUTE — Sat, 25 May 2024 18:05:38 GMT

Bonjour,

Il semblerait que les piles audio ne peuvent être remboursées autrement que via une Fiche de Soins, selon le fournisseur de mes appareils audio.

Quoiqu'il en soit, après de nombreux échanges de relance via la messagerie de mon Compte AMELI, une correspondante CPAM m'a fourni (exceptionnellement vraisemblablement) une adresse mail qui m'a alors permis de lui renvoyer un scan de la Feuille de soins de novembre 2023. Et ce avec l'engagement de s'occuper personnellement du remboursement.
Engagement tenu, puisque le remboursement a suivi rapidement (un mail de remerciement lui a été envoyé en retour).

Certes quelques euros de remboursement pour 60€ dépensés, mais au moins ma mutuelle qui me coûte aussi très cher, va pouvoir procéder au remboursement de sa quote-part.

On ne saura jamais pourquoi les deux dépôts (à trois mois d'intervalle environ) de la feuille de soins et de la facture n'ont jamais produit le traitement du remboursement attendu.

Réponse de Jean DOUTE

Jean DOUTE — Wed, 15 May 2024 13:30:25 GMT

Merci pour les deux retours,

concernant le remboursement de piles audio via une feuille de soins de novembre 2023.

A ce jour 15 MAI 2024, toujours pas de remboursement.

Le duplicata de la feuille de soins à été redéposé début mars 2024. Certes le (joli) mois de MAI est perturbé par des jours fériés, mais je vois arriver à grand pas les vacances d'été, et les sous effectifs qui en résultent

Un contact nominatif de la Sécu, via mon espace AMELI, m'a demandé de transmettre la feuille de soins via une adresse mail xxxxx.xxxxxx@assurance-maladie.fr. Ce que j'ai fait. Mais depuis aucun retour.

J'hésite donc à renouveler un achat de nouvelles piles.

Bonne journée.

Réponse de Mél

Mél — Mon, 06 May 2024 10:20:00 GMT

Bonjour Jean DOUTE,

Tous les soins remboursables et enregistrés à la liste des produits et prestations (LPP) peuvent être télétransmis à l'aide de votre carte Vitale. Si le professionnel de santé établit une feuille de soins papier, il a la possibilité de la transmettre lui-même par courrier ou pli sécurisé à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Si cette feuille de soins papier vous a été remise, elle doit être transmise à votre caisse pour obtenir le remboursement. Une feuille de soins papier mal complétée ou sur laquelle il manque des éléments, non accompagnée de la prescription médicale ou envoyée à une adresse erronée, ne pourra être traitée par votre caisse. Si votre feuille était dûment complétée et accompagnée de la prescription, nous ne pouvons depuis ce forum national, connaître les raisons du non traitement, perte de cette feuille.

Il convient ensuite de vérifier les délais de traitement des feuilles de soins papier par votre caisse, depuis votre compte ameli ou en contactant un conseiller par téléphone au 36 46. Une fois votre feuille de soins traitée, vous retrouverez votre remboursement sur votre compte ameli, rubrique "Mes paiements".

Pour l'envoi de justificatifs, le topic suivant aborde ce sujet et devrait vous aider :

Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ?

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Sat, 27 Apr 2024 17:11:39 GMT

Je ne peux pas répondre pour la perte, si ce n’est que je sais que certaines CPAM ont mutualiser l’ouverture du courrier et donc les documents sont envoyés parfois sur un autre site

Concernant les possibilités techniques, en fonction du lieu où vous avez acheté vos piles il est tout à fait possible aux professionnels de santé, de faire de la télétransmission mais ils n’y sont pas obligés (en tout cas, pas ce type de professionnel)