[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: 3646 injoignable depuis 3 jours

Réponse de Caro

Caro — Thu, 30 Jan 2025 13:34:51 GMT

Me répondre que si je ́n'arrive pas à vous joindre par messagerie et au 3646, je dois vous contacter par messagerie et appeler le 3646 c'est vraiment vous moquer du monde. En gros je dois prendre un rdv pour mi févier (pas de date avant) alors que j'essaie de vous avoir depuis août... Très compétent...

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 30 Jan 2025 11:48:21 GMT

Bonjour Caro,

Nous sommes navrés des désagréments occasionnés.

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en agence directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" pour les questions concernant la pension d'invalidité ;

Si vous n'avez pas de compte ameli vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Bonne journée à vous.

Réponse de Caro

Caro — Wed, 29 Jan 2025 10:30:33 GMT

Bonjour, depuis des semaines je n'arrive pas à obtenir une réponse du 3646 et je ne peux contacter personne via ma messagerie. Je reçois des messages mais ne peux y répondre. j'ai un souci qui traîne depuis des mois et je n'ai toujours aucune réponse !!!!

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 03 May 2024 11:29:19 GMT

Bonjour CinDan,

Je suis navrée des difficultés que vous rencontrez.

Un grand nombre d'appels auprès de l'Assurance Maladie peut engendrer une saturation de nos lignes téléphoniques. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Vous pouvez joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Vous avez la possibilité de demander à amelibot de contacter un conseiller si l'assistant virtuel ne parvient pas à vous répondre.

Vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller spécialisé "France services" pour vous accompagner dans vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Enfin, nous n'avons en effet pas accès à votre dossier sur ce forum conformément à notre politique de confidentialité qui nous permet de garantir la sécurité de vos données personnelles.

Je vous souhaite une bonne journée.