[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Accès internet ameli indisponible

Réponse de Élodie

Élodie — Tue, 17 Sep 2024 10:20:47 GMT

Bonjour clochette,

Vos décomptes sont bien disponibles dans la rubrique "Mes paiements" de votre compte ameli et après vérifications, le service fonctionne normalement.

Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre connexion depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si le problème persiste, une consultation et une intervention sur votre dossier sera nécessaire au rétablissement de votre accès. Dans ce cas, la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter directement.

En effet, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts". Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille donc de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h pour appeler le 36 46.

Bonne journée.

Réponse de clochette

clochette — Mon, 16 Sep 2024 13:52:28 GMT

Bonjour,

Cela me fait exactement la même chose depuis une semaine, je viens chaque jour consulter mon compte pour télécharger un décompte et "service momentanément indisponible"

Réponse de Audrey

Audrey — Thu, 25 Apr 2024 14:01:20 GMT

Bonjour Joce74,

Il n'est pas connu d'incident national sur l'accessibilité de nos services.

Je vous suggère de réitérer votre connexion sur nos différents supports (compte ameli web et application ameli).

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Si malgré ces précisions l'accès à votre compte ameli reste impossible, il conviendra alors de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 pour obtenir l'expertise d'un conseiller.

Bonne journée.