[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Mise à jour de dossier nécessaire fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 23 Apr 2024 06:55:48 GMT Tue, 23 Apr 2024 06:55:48 GMT answers Audrey <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour E57li200,</p> <p>La politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles.</p> <p>Or compte tenu de votre message, il convient de vérifier votre dossier et de mettre en place, si nécessaire, des actions pour le rétablissement de votre connexion à votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true" rel="noopener noopener noopener noopener">compte ameli</a>.</p> <p>Seule votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) est en mesure d'accéder à votre dossier, je vous invite donc à la solliciter par téléphone au 36 46. </p> <p>Vous pourrez ainsi prendre un rendez-vous téléphonique et obtenir une réponse personnalisée.</p> <p>Si toutefois vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre CPAM.<br> Vous trouverez la démarche pour ce faire sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Apr 2024 06:55:48 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3337924-mise-jour-dossier-necessaire/answers/8660360 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3337924-mise-jour-dossier-necessaire/answers/8660360 8660360 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19201795 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5b285b1212c6d23e/avatar_normal.png?3389a2e 3337924 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cela fait un mois que je ne peux pas me connecter à mon compte Ameli, le message suivant est retourné &quot;Une mise à jour de votre dossier est nécessaire pour accéder à votre compte. Merci de prendre contact avec votre caisse.&quot;</p><p>J&#39;ai pris contact à plusieurs reprises avec ma caisse d&#39;assurance maladie qui me dit par téléphone que c&#39;est un problème administratif de leur côté et que &quot;c&#39;est en cours&quot;, mais rien ne change. Je suis français, résidant en France, et n&#39;ai jamais eu de problème de connexion auparavant.</p><p>Je ne peux pas me rendre sur place à la CPAM car les horaires d&#39;ouvertures sont incompatibles de mon emploi.</p><p>Je suis donc dans une situation très compliquée car sans réponse et dans l&#39;incapacité de charger des documents essentiels à mes soins.</p><p>Que faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>