[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossibilité de connexion à mon espace santé fr https://forum-assures.ameli.fr/ Tue, 19 Mar 2024 10:55:59 GMT Tue, 19 Mar 2024 10:55:59 GMT answers Betty <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frederic42,</p> <p>Dans un premier temps, je vous suggère de vous rendre sur cet article du service-public.fr ": <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R60692/signaler-un-probleme" target="_blank">Besoin d'aide ? Un problème ?</a>. Vous y trouverez un moyen de contact en fin de page.</p> <p>Si les difficultés persistent, vous pouvez également vous adresser au <a href="https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" target="_blank">Défenseur des droits</a> (pour tous problèmes avec une administration ou un service public, qu'il s'agisse d'une absence de réponse, d'un manque d'information de la part d'un service public, d'une erreur de décision…).</p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Mar 2024 10:55:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8616550 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8616550 8616550 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18447984 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c81e81595ffb9b6a/avatar_normal.png?3389a2e 3322064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je suis victime d&#39;un bug qui m’empêche de me connecter à mon espace santé depuis janvier 2023 (un an et 3 mois) , j&#39;ai appelé dès janvier 2023 le 3422, mon incident a été pris en compte et envoyé vers le service informatique pour résolution mais rien ne se passe depuis plus d&#39;un an , j&#39;appelle tous les mois le 3422, on me répond que mon incident n&#39;évolue pas, rien ne se passe,<br />je demande à parler à un responsable pour escalader et faire avancer mais on m&#39;explique que ce n&#39;est pas possible, les personnes que j&#39;ai au bout du fil sont très polies et compréhensives mais démunies et dépitées sur les cas de dysfonctionnement, apparemment je ne suis pas le seul dans mon cas ;<br />Gros problème de compétence et de traitement du service informatique !! dommage je suis diabétique et cardiaque , donc beaucoup d&#39;ordonnances et d&#39;examens auxquels je ne peux pas avoir accès à cause de cette incapacité à me connecter sur mon espace santé !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je ne sais pas de quelle visibilité vous parlez, mais il ne se passera absolument rien</p><p>Après la bonne nouvelle, c’est que vos médecins peuvent quand même consulter et alimenter votre dossier. Même si vous vous n’avez pas réussi à activer votre acces</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Mar 2024 06:50:27 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8616100 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8616100 8616100 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3322064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je suis victime d&#39;un bug qui m’empêche de me connecter à mon espace santé depuis janvier 2023 (un an et 3 mois) , j&#39;ai appelé dès janvier 2023 le 3422, mon incident a été pris en compte et envoyé vers le service informatique pour résolution mais rien ne se passe depuis plus d&#39;un an , j&#39;appelle tous les mois le 3422, on me répond que mon incident n&#39;évolue pas, rien ne se passe,<br />je demande à parler à un responsable pour escalader et faire avancer mais on m&#39;explique que ce n&#39;est pas possible, les personnes que j&#39;ai au bout du fil sont très polies et compréhensives mais démunies et dépitées sur les cas de dysfonctionnement, apparemment je ne suis pas le seul dans mon cas ;<br />Gros problème de compétence et de traitement du service informatique !! dommage je suis diabétique et cardiaque , donc beaucoup d&#39;ordonnances et d&#39;examens auxquels je ne peux pas avoir accès à cause de cette incapacité à me connecter sur mon espace santé !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frederic42 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>soit mais c&#39;est le seul endroit en visibilité où je peux exprimer le fait que Mon espace santé ne fonctionne pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Mar 2024 19:13:13 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8615941 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8615941 8615941 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19761625 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/bc0a63d45ef57bb7/avatar_normal.png?3389a2e 3322064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je suis victime d&#39;un bug qui m’empêche de me connecter à mon espace santé depuis janvier 2023 (un an et 3 mois) , j&#39;ai appelé dès janvier 2023 le 3422, mon incident a été pris en compte et envoyé vers le service informatique pour résolution mais rien ne se passe depuis plus d&#39;un an , j&#39;appelle tous les mois le 3422, on me répond que mon incident n&#39;évolue pas, rien ne se passe,<br />je demande à parler à un responsable pour escalader et faire avancer mais on m&#39;explique que ce n&#39;est pas possible, les personnes que j&#39;ai au bout du fil sont très polies et compréhensives mais démunies et dépitées sur les cas de dysfonctionnement, apparemment je ne suis pas le seul dans mon cas ;<br />Gros problème de compétence et de traitement du service informatique !! dommage je suis diabétique et cardiaque , donc beaucoup d&#39;ordonnances et d&#39;examens auxquels je ne peux pas avoir accès à cause de cette incapacité à me connecter sur mon espace santé !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon espace santé n’est pas géré par ameli qui est un partenaire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Mar 2024 15:19:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8615610 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3322064-impossibilite-connexion-espace-sante/answers/8615610 8615610 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3322064 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je suis victime d&#39;un bug qui m’empêche de me connecter à mon espace santé depuis janvier 2023 (un an et 3 mois) , j&#39;ai appelé dès janvier 2023 le 3422, mon incident a été pris en compte et envoyé vers le service informatique pour résolution mais rien ne se passe depuis plus d&#39;un an , j&#39;appelle tous les mois le 3422, on me répond que mon incident n&#39;évolue pas, rien ne se passe,<br />je demande à parler à un responsable pour escalader et faire avancer mais on m&#39;explique que ce n&#39;est pas possible, les personnes que j&#39;ai au bout du fil sont très polies et compréhensives mais démunies et dépitées sur les cas de dysfonctionnement, apparemment je ne suis pas le seul dans mon cas ;<br />Gros problème de compétence et de traitement du service informatique !! dommage je suis diabétique et cardiaque , donc beaucoup d&#39;ordonnances et d&#39;examens auxquels je ne peux pas avoir accès à cause de cette incapacité à me connecter sur mon espace santé !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>