[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Niveau d'incompétence abyssale fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 12 Feb 2024 10:56:43 GMT Mon, 12 Feb 2024 10:56:43 GMT answers Betty <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Furet,</p> <p>Je vous confirme que les téléconseillers de l'assurance maladie sont formés mais ils ne sont pas experts dans tous les domaines.</p> <p>Si votre interlocutrice n'avait pas de réponse à vous apporter, votre demande aurait dû être transmise au service expert</p> <p>En cas d'incompréhension, ou si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" rel="noopener">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Feb 2024 10:56:43 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3303062-niveau-incompetence-abyssale/answers/8568222 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3303062-niveau-incompetence-abyssale/answers/8568222 8568222 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18447984 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c81e81595ffb9b6a/avatar_normal.png?3389a2e 3303062 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après avoir contacté le 3646, A toutes les questions posées, sans exception, la réponse de la personne au téléphone a été &quot;Je ne sais pas &quot;. Une incompétence abyssale, aucune réponse apportée, un manque total de professionnalisme. La personne m&#39;a dit ne pas être technicienne. À ma demande de me passer une technicienne, j&#39;ai eu l&#39;impression de demander la lune, cela s&#39;est avéré impossible. J&#39;ai conclu en disant à cette personne que puisqu&#39;elle était incapable de me renseigner, je mettais fin à la conversation. Madame Ameli, quand allez-vous prendre au sérieux la formation de vos agents. Quand allez-vous cesser de nous mettre au téléphone une intérimaire ou une stagiaire qui se borne à lire un cheminement et qui ne sait pas répondre à la moindre question simple.<br />Quand allez-vous cesser de vous moquer ouvertement des usagers obligés de passer par vos services et qui n&#39;ont pas le choix ?<br />PS: Ne me répondez pas que vous vous excusez de la gène occasionnée, cette réponse bateau, je ne veux plus l&#39;entendre et cela ne résout pas les problèmes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cette conseillère aurait dû laisser un message aux techniciens pour que vous soyez rappelé en effet</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Feb 2024 19:39:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3303062-niveau-incompetence-abyssale/answers/8567541 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3303062-niveau-incompetence-abyssale/answers/8567541 8567541 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3303062 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après avoir contacté le 3646, A toutes les questions posées, sans exception, la réponse de la personne au téléphone a été &quot;Je ne sais pas &quot;. Une incompétence abyssale, aucune réponse apportée, un manque total de professionnalisme. La personne m&#39;a dit ne pas être technicienne. À ma demande de me passer une technicienne, j&#39;ai eu l&#39;impression de demander la lune, cela s&#39;est avéré impossible. J&#39;ai conclu en disant à cette personne que puisqu&#39;elle était incapable de me renseigner, je mettais fin à la conversation. Madame Ameli, quand allez-vous prendre au sérieux la formation de vos agents. Quand allez-vous cesser de nous mettre au téléphone une intérimaire ou une stagiaire qui se borne à lire un cheminement et qui ne sait pas répondre à la moindre question simple.<br />Quand allez-vous cesser de vous moquer ouvertement des usagers obligés de passer par vos services et qui n&#39;ont pas le choix ?<br />PS: Ne me répondez pas que vous vous excusez de la gène occasionnée, cette réponse bateau, je ne veux plus l&#39;entendre et cela ne résout pas les problèmes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>