[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Mission Accompagnement Santé injoignable fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 21 Dec 2023 11:43:02 GMT Thu, 21 Dec 2023 11:43:02 GMT answers Sébastien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai essayé d&#39;appeler ce matin au numéro fixe indiqué. Je suis tombé encore une fois de plus sur la messagerie de la MAS. J&#39;ai réessayé à 12h38. Une personne à décrocher, a pris mon dossier, et me dit qu&#39;elle ira dire à la conseillère qui a envoyé ces lettres que j&#39;ai appelé ; Le tout en à peine - d&#39;1 minute.</p><p>Je me demande à quoi sert le MAS, vu qu&#39;il n&#39;y a aucun suivi de leur part, ni de réponse à mon mail qui a déjà résumé ma situation actuelle ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Dec 2023 11:43:02 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3273632-mission-accompagnement-sante-injoignable/answers/8495352 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3273632-mission-accompagnement-sante-injoignable/answers/8495352 8495352 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/14661278 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7bd26f89a6b46994/avatar_normal.png?3389a2e 3273632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai indiqué dans un mail sur le site Ameli, que j&#39;ai rencontré des difficultés pour une prise en charge auprès d&#39;un dentiste pour une dent que je me suis cassée depuis le 24 octobre.</p><p>Malgré mes informations de contact, la conseillère de la Mission Accompagnement Santé a insisté que sur mon téléphone mobile, alors que j&#39;avais indiqué mon téléphone fixe et une adresse mail. Malgré la suppression de mon numéro de portable, elle a continué à m&#39;appeler dessus.</p><p>J&#39;ai reçu au 14 novembre, un courrier de cette conseillère indiquant un numéro de téléphone et une adresse mail pour les joindre sans les horaires d&#39;ouvertures.</p><p>Au 2 décembre, j&#39;ai également reçu ce même courrier une nouvelle fois.</p><p>J&#39;ai contacté plusieurs fois, le numéro de téléphone qui est indiqué. Je tombe toujours sur la messagerie. J&#39;ai laissé un 1er message demandant à ce qu&#39;on me rappelle sur mon numéro fixe.</p><p>J&#39;ai transféré un mail envoyé à l&#39;Ordre des Chirurgiens-dentistes à l&#39;adresse mail de la MAS, expliquant ma situation actuelle. Aucune réponse de la MAS. La conseillère de la MAS prétend qu&#39;elle a déjà essayé de m&#39;appeler sur mon téléphone fixe. Le problème est qu&#39;il n&#39;y aucune trace de cet appel et pas le moindre message vocal dessus.</p><p>J&#39;ai essayé de m&#39;appeler sur mon fixe avec mon portable. Et mon fixe fonctionne correctement, si on ne m&#39;appelle pas avec un numéro masqué ; ce que la CPAM est censée de faire d&#39;après une page de leur propre site Ameli.</p><p>La MAS fait-elle semblant d&#39;aider les assurés ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Laetitia <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p> <p>Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées.</p> <p>Si vous estimez avoir été victime d'un refus de soins, une des missions du médiateur de l'Assurance Maladie consiste à vous apporter de l'aide dans vos relations avec les professionnels de santé.</p> <p>Si besoin, je vous invite donc à prendre directement contact avec <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-conciliation-voies-de-recours/saisir-conciliateur" rel="noopener noopener noopener noopener noopener noopener noopener">le service médiation</a> de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).</p> <p>Je vous conseille également de prendre connaissance des missions de ce service et de suivre les démarches indiquées dans cet article du site ameli.fr : "<a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/difficultes-acces-droits-soins/accompagnement-sante" rel="noopener noopener noopener noopener noopener noopener">Bénéficier d’un accompagnement personnalisé en cas de difficulté pour se soigner</a>".</p> <p><a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/saisir-mediateur" rel="noopener noopener noopener noopener"></a></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Dec 2023 10:44:00 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3273632-mission-accompagnement-sante-injoignable/answers/8495183 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3273632-mission-accompagnement-sante-injoignable/answers/8495183 8495183 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318508 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/18c5336ecc297841/avatar_normal.png?3389a2e 3273632 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai indiqué dans un mail sur le site Ameli, que j&#39;ai rencontré des difficultés pour une prise en charge auprès d&#39;un dentiste pour une dent que je me suis cassée depuis le 24 octobre.</p><p>Malgré mes informations de contact, la conseillère de la Mission Accompagnement Santé a insisté que sur mon téléphone mobile, alors que j&#39;avais indiqué mon téléphone fixe et une adresse mail. Malgré la suppression de mon numéro de portable, elle a continué à m&#39;appeler dessus.</p><p>J&#39;ai reçu au 14 novembre, un courrier de cette conseillère indiquant un numéro de téléphone et une adresse mail pour les joindre sans les horaires d&#39;ouvertures.</p><p>Au 2 décembre, j&#39;ai également reçu ce même courrier une nouvelle fois.</p><p>J&#39;ai contacté plusieurs fois, le numéro de téléphone qui est indiqué. Je tombe toujours sur la messagerie. J&#39;ai laissé un 1er message demandant à ce qu&#39;on me rappelle sur mon numéro fixe.</p><p>J&#39;ai transféré un mail envoyé à l&#39;Ordre des Chirurgiens-dentistes à l&#39;adresse mail de la MAS, expliquant ma situation actuelle. Aucune réponse de la MAS. La conseillère de la MAS prétend qu&#39;elle a déjà essayé de m&#39;appeler sur mon téléphone fixe. Le problème est qu&#39;il n&#39;y aucune trace de cet appel et pas le moindre message vocal dessus.</p><p>J&#39;ai essayé de m&#39;appeler sur mon fixe avec mon portable. Et mon fixe fonctionne correctement, si on ne m&#39;appelle pas avec un numéro masqué ; ce que la CPAM est censée de faire d&#39;après une page de leur propre site Ameli.</p><p>La MAS fait-elle semblant d&#39;aider les assurés ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>