[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Changement adresse mail impossible

Réponse de Erwanitis

Erwanitis — Tue, 03 Sep 2024 08:38:13 GMT

Bonjour,

J'ai à nouveau tenté à plusieurs reprises de modifier mon adresse e-mail sur mon compte Ameli, notamment après avoir été en contact à trois reprises par téléphone avec une assistante, en vain. Utilisation d'un code temporaire reçu par SMS, création d'un nouveau compte... Que je me connecte à partir du site web, d'une appli iPad ou d'un terminal Android, rien n'y fait. La démarche n'aboutit pas et il est indiqué - à tort - que "le service est momentanément indisponible". Je précise que ma nouvelle adresse email se termine par ".me" et que ce n'est pas courant, mais néanmoins parfaitement valide ! Est-ce cela la cause du problème ? Si tel est le cas, ce serait bien que les messages d'erreur affichés sur votre plateforme soient un peu plus précis et pertinents, ça aiderait VRAIMENT à comprendre ce qui se passe.

Et si d'aventure votre service est réellement momentanément indisponible, ce serait bien de le savoir dès le départ, pas au terme d'une série de saisies sur votre plateforme. D'avance, merci.

Réponse de Valérie

Valérie — Mon, 15 Apr 2024 12:58:54 GMT

Bonjour Erwanitis,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Vous pouvez retrouver les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous sur le lien suivant :

https://www.france-services.gouv.fr/

N'hésitez pas également à contacter de nouveau votre CPAM, pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Réponse de Erwanitis

Erwanitis — Mon, 15 Apr 2024 12:39:43 GMT

Madame,

« Dans votre situation, il convient de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin qu'une aide vous soit apportée.»

Merci de bien vouloir me préciser quel numéro de téléphone je dois utiliser et quel éventuel enchaînement précis de réponses je dois donner, pour espérer passer votre barrage « répondeur-bot » et accéder à un humain compétent pour prendre en charge ma demande svp.

J’ai bien tenté de joindre quelqu’un au 3646, mais j’ai perdu : je n’avais pas les bonnes réponses (et/ou pas dans le bon ordre) à ce « burger de la mort » d’un nouveau genre et donc finalement, on m’a pour ainsi dire raccroché au nez, je n’ai pu joindre personne. Kafka aurait adoré l’Assurance maladie moderne, vraiment. Heureusement que mon problème n’est pas une urgence grave !

(Franchement, dans mon cas, ce serait mille fois plus simple si votre formulaire acceptait toutes les formes actuelles d’adresses e-mail.)

Réponse de Valérie

Valérie — Mon, 08 Apr 2024 12:05:57 GMT

Bonjour Erwanitis,

Dans votre situation, il convient de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin qu'une aide vous soit apportée.

En parallèle, je vous invite à consulter ce topic intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli".

Je vous souhaite une très bonne journée.

Réponse de Erwanitis

Erwanitis — Sat, 30 Mar 2024 11:16:22 GMT

Ma nouvelle adresse mail se termine par @ik.me. Ceci n'est pas reconnu par mon compte en ligne, aussi je ne suis pas autonome pour vous informer de ce changement.
Si vous souhaitez que nous puissions mettre à jour notre adresse mail sans vous déranger, tenez compte de la diversité des formats actuels pour les adresses e-mail dans vos formulaires de saisie svp.

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 06 Nov 2023 10:16:38 GMT

Bonjour Miaou888,

Si vous connaissez votre ancienne adresse mail, vous pouvez la modifier depuis la page "Mes informations" de votre compte ameli auquel vous aurez à nouveau accès grâce un code provisoire qui peut vous être envoyé par SMS.

Si vous ne vous souvenez plus de votre ancienne adresse mail, il conviendra en effet de supprimer votre compte et en créer un nouveau grâce au code provisoire mentionné ci-dessus.

Pour toutes ces démarches, je vous invite à nouveau à contacter un conseiller par téléphone au 36 46 muni de votre carte Vitale. Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Je vous souhaite une bonne journée.