[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: comment faire pour recevoir le code de sécurité pour accéder à mon compte?

Réponse de Aksel

Aksel — Wed, 02 Apr 2025 16:39:53 GMT

Même problème

Réponse de Beastie

Beastie — Sat, 01 Mar 2025 13:18:59 GMT

Bonjour
Même problème, c'est un vrai calvaire. Les mails avec les codes n'arrivent même pas chez le fournisseur
(accces aux logs)
Pour quoi ne pas donner le choix vers SMS en cas de souci ???

Réponse de Marion

Marion — Tue, 25 Feb 2025 09:18:52 GMT

Bonjour olive13,

Compte tenu des difficultés évoquées pour la réception du code de sécurité et en l'absence du code dans vos spams/messages indésirables, je vous suggère de solliciter votre fournisseur de messagerie pour déterminer le motif de cette non réception.

À défaut, si cette situation perdure et afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre compte ameli, je vous conseille de privilégier le changement de votre adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de olive13

olive13 — Sun, 23 Feb 2025 09:07:00 GMT

bonjour impossible de se connecté chez ameli!!!!! cela fait plusieurs mois que ca dure!!!!!!!! le code arrive beaucoup tard!!!!!!!!!
vous attendez quoi les pseudos expert!!!!!!! changer d adresse mail il te dise !!!!!!! je rêve et âpres il te demande encore le code!!!!!!!
ont tours en rond pureeeeee
CA NE FONCTIONNE PASSSSSSS !!!!!! le matin la nuit le week-end rien a faire

Réponse de Nemo

Nemo — Wed, 19 Feb 2025 09:28:47 GMT

Bonjour,
Et une nouvelle victime dans le système kafkaïen du code de sécurité Ameli !

Je ne reçois le code sur mon mail que plus de 20 minutes après la demande, le rendant alors totalement inutile.

J'ai vérifié dans l'en tete complet du message (je suis un ancien informaticien...): il est transmis quasi instantanément dès réception par mon fournisseur (orange) mais c'est bien le serveur Ameli qui met du temps pour le poster.

Nous sommes donc impuissants face à ce bug, autant que les sympathiques 'experts' Ameli...

Mon seul conseil (à part de prendre un mouchoir pour sécher les larmes d'énervement) serait d'attendre le milieu de la nuit pour se connecter.
Peut être qu'à ce moment là, le serveur moins surchargé saura répondre dans les temps.
On croise les doigts...

Réponse de Charline

Charline — Tue, 28 Jan 2025 07:44:59 GMT

Bonjour asarya,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Je vous invite à signaler ce dysfonctionnement auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Vous pouvez la contacter depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de asarya

asarya — Mon, 27 Jan 2025 15:23:15 GMT

Bonjour,

Impossible de recevoir le code de sécurité pour accéder à mon compte sur un navigateur, chrome or firefox.
Aucun mail reçu, même pas dans les spams.

Par contre, quand je fais le demande avec l'appli Ameli, ça fonctionne, je reçois le mail.

Nous avons fait l'essaie avec le compte de ma fille, exactement la même choses.

L'appli ameli est très limité - j'aimerais bien accéder au compte dans un navigateur classic.

Comment faire ?

Help

Réponse de Laetitia

Laetitia — Mon, 27 Jan 2025 12:29:52 GMT

Bonjour bebert,

Dans votre situation, je vous suggère de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour l'accès à votre compte.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

- https://anct-carto.github.io/france_services/

La rubrique 1 "Code de sécurité" de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " peuvent également vous aider.

Je vous souhaite une très belle journée.

Réponse de bebert

bebert — Sun, 26 Jan 2025 10:10:15 GMT

Moi je reçois bien mon code sauf que quand j inscrit les chiffres on me répond code erroné et à chaque fois il y a un vrai problème

Réponse de KIMW

KIMW — Sun, 24 Nov 2024 12:19:37 GMT

J'ai regardé dans mon dossier de spam et je n'ai rien reçu. Il y a plus de quatre mille vues sur ce sujet! Cela signifie que beaucoup de gens ont le même problème de ne pas recevoir le code de sécurité. Votre service informatique doit agir d'urgence parce que ce problème dure depuis trop longtemps.

Réponse de olive13

olive13 — Tue, 24 Sep 2024 05:55:22 GMT

bonjour votre code par mail ne fonctionne pas il arrive trop tard arrête de nous faire tournée en rond changer de mail ou autres spam France connecte qui te donne un code pour changer de mot de passe ca vient de chez vous ameli comment vous faire comprendre et visiblement je ne suis pas le seul a ne pas recevoir de code dans 15minute de connexion donc impossible de ce connecter ca fait un bon moment que ca dure faite une mises a jour les informaticiens de chez ameli merciiiiii

Réponse de olive13

olive13 — Tue, 24 Sep 2024 05:42:53 GMT

Bonjour,
Moi j'ai le même problème depuis fin setembre 2024, alors qu'avant tout fonctionnait comme il faut. Je ne reçois jamais le code par mail.
J'ai eu un RDV téléphonique, on m'a donner un code provisoire pour pouvoir me connecter, mais on me demande toujours ce fameux code. La personne au téléphone n'a pas tout compris !
On m'a même dit de changer d'adresse mail, alors que ça fait des années que je me sers de la même adresse mail.
Il faudrait saisir l'administrateur du site ameli, afin qu'il fasse quelque chose pour que ça fonctionne correctement. De toute façon, il y a un souci au niveau du site, car beaucoup de personnes sont dans la même situation que moi.
Cette histoire de code de sécurité c'est une mauvaise chose ! Plus on veut sécuriser, moins ça fonctionne ! Avant, ça fonctionnait nickel !
Maintenant, c'est quoi la solution ?
Si on ne reçoit jamais le code par mail, pourquoi aller dans un "France services" ? Si c'est le même résultat une fois sur place, on sera bien avancé.
Cordialement

Réponse de Betty

Betty — Wed, 11 Sep 2024 09:14:36 GMT

Bonjour jean,

Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter notre réponse depuis ce topic "comment faire pour recevoir le code de sécurité pour accéder à mon compte?".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de jean

jean — Tue, 10 Sep 2024 10:15:51 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis, je ne reçois aucun code... j'ai donc contacté le 3646, une dame me dit nous ne pouvons rien faire pour vous, il faut contacter votre messagerie... J'ai beaucoup d'appels en attente, bonne journée. Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable. On ne m'apporte aucune solution et on me raccroche au nez...
SVP une personne compétente pour une solution?

Réponse de Mimosa

Mimosa — Fri, 07 Jun 2024 20:10:56 GMT

Bonjour,

J'habite à présent au Canada et l'accès à AMELI s'avère impossible depuis l'introduction du second facteur d'authentification (2FA). Ce dernier est recu dans ma boite de courriel après un délai systématique de 8 minutes et un des deux cas ci-après survient alors:

1/ Lorsque AMELI est utilisé comme source France Connect (pour accéder par exemple à info-retraite), on indique que la session a expiré (erreur 8) lors de la saisie du code 2FA. Noter qu'il s'agit de la seule source France Connect disponible dans mon cas.

2/ Lorsque je tente plutot d'accéder au site AMELI, la saisie du 2FA me ramène à celle de l'identifiant et du mot de passe. Après quelques tentatives, le message "The requested URL was rejected. Please, consult with your administrator" apparait.

J'ai pu contourner ce problème d'URL rejeté en utilisant un VPN qui me localise en France mais la saisie du 2FA m'a ramené à nouveau à celle de l'identifiant et du mot de passe et j'imagine que des tentatives supplémentaires causeraient éventuellement le rejet d'URL.

Noter que nous faisons appel aux options les plus sécuritaires supportées par les plus de 200 sites en ligne que nous utilisons (TOTP via appli d'authentication, passkey, Yubikey, etc.) car nous maitrisons bien ce sujet.

Réponse de Audrey

Audrey — Mon, 27 May 2024 10:05:01 GMT

Bonjour virginie,

Pour changer votre adresse mail, dans le cas où vous n'auriez plus accès à votre compte ameli, il conviendra alors de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46.

Après identification, un conseiller pourra si nécessaire supprimer votre actuel compte ameli pour vous permettre de le recréer avec la nouvelle adresse mail de votre choix.

Bonne journée.

Réponse de virginie

virginie — Mon, 27 May 2024 09:25:00 GMT

Je ne sais pas qui sont les experts d'Ameli, mais ont-ils déjà utilisé le site ??? Pour modifier une adresse il faut se connecter à son compte, pour se connecter à son compte il faut ce FOUTU CODE. SANS CODE PAS D'ACCES. PAS D'ACCES, PAS DE CHANGEMENT.

Réponse de Audrey

Audrey — Fri, 24 May 2024 09:32:39 GMT

Bonjour virginie,

À défaut, si cette situation perdure et afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre compte ameli, je vous conseille de privilégier le changement de votre adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de virginie

virginie — Wed, 22 May 2024 11:22:30 GMT

Même problème je ne peux plus me connecter à mon compte Ameli sans le fameux code de sécurité. Je ne reçois aucun mail . Ni spam, ni indésirable. Comment faire pour se connecter à mon compte???? Pas la peine de me rediriger vers d'autres discussions je les ai toutes lus. Et même en changeant de site pour ouvrir mes emails RIEN. C'est vraiment pénible. Plus il y a de sécurité moins cela fonctionne. Pour info, je n'ai qu'une seule adresse email et je reçois bien mes emails.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 May 2024 15:28:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai essayé de procéder comme vous, mais ça ne fonctionnait toujours pas, donc j'ai été obligé de modifier mon adresse mail et maintenant ça fonctionne.

Merci quand même, bien à vous.

Que Dieu vous bénisse.

Réponse de EP

EP — Thu, 16 May 2024 09:37:36 GMT

J'ai eu le même problème que vous, non réception du code de sécurité alors que mon adresse email était bien renseignée et la même depuis plusieurs années.
J'ai pu contourner le problème en renseignant l'adresse email Ameli utilisée pour envoyer le code (ne-pas-repondre@app.assurance-maladie.fr) dans mes contacts/expéditeurs approuvés sur ma messagerie hotmail.
J'ai ensuite reçu le code sans problème. J'espère que ça pourra vous aider.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 May 2024 18:07:39 GMT

Bonjour,
Moi j'ai le même problème depuis fin d'avril, alors qu'avant tout fonctionnait comme il faut. Je ne reçois jamais le code par mail. Le 22 avril j'ai pu me connecter à mon compte, avec le code de sécurité que j'avais bien reçu par mail et j'avais cocher la case pour qu'on ne me le demande plus pendant 6 mois, une semaine après on me redemande le code. C'est pénible !!!
J'ai eu un RDV téléphonique, on m'a donner un code provisoire pour pouvoir me connecter, mais on me demande toujours ce fameux code. La personne au téléphone n'a pas tout compris !
On m'a même dit de changer d'adresse mail, alors que ça fait des années que je me sers de la même adresse mail.
Il faudrait saisir l'administrateur du site ameli, afin qu'il fasse quelque chose pour que ça fonctionne correctement. De toute façon, il y a un souci au niveau du site, car beaucoup de personnes sont dans la même situation que moi.
Cette histoire de code de sécurité c'est une mauvaise chose ! Plus on veut sécuriser, moins ça fonctionne ! Avant, ça fonctionnait nickel !
Maintenant, c'est quoi la solution ?
Si on ne reçoit jamais le code par mail, pourquoi aller dans un "France services" ? Si c'est le même résultat une fois sur place, on sera bien avancé.
Cordialement

Réponse de Audrey

Audrey — Thu, 24 Aug 2023 07:28:00 GMT

Bonjour terete,

Suite aux difficultés mentionnées pour la réception du code de sécurité, je vous suggère de vérifier dans un premier temps dans vos spams/messages indésirables.

Si le problème persiste, je vous invite à modifier l'adresse mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent.

Un tuto YouTube est à votre disposition pour vous aider : "Comment vous connecter à votre compte ameli avec le code de sécurité envoyé par mail ?"

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour l'accès à votre compte.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

La rubrique 1 "Code de sécurité" de la FAQ - Sécurité des assurés sur Internet et ce topic "code de sécurité " peuvent également vous aider.

Je vous souhaite une très belle journée.