[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Prise de RDV en ligne et 3646 ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Wed, 22 Nov 2023 14:12:59 GMT Wed, 22 Nov 2023 14:12:59 GMT answers Ahulani <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Stop blaming the clients and improve your system. 80% is absolutely unacceptable! These are people (remember Equality? Fraternity?) that these systems were meant to serve. I don&#39;t really think &quot;user friendly&quot; is a concept taht has any meaning in the French bureaucracy.<br />If there is high call traffic in certain periods, do not put the burden on the customer, change the schedule of the workers! Or hire more. </p><p>If you can&#39;t do that, then have something in the recorded message that tells the wait time, or when to call back. Let people know the approximate window.<br />&#39;<br /> Don&#39;t just post it on some random obscure anse=wer to a post on a forum h=where hundreds a=of people, like me have come to vent, knowing not a thing will be done really to change anything or to help us except some bs, blaming or placating, defensive, out of date reply. </p><p>AI is going to be a blast in France. Wow. <br />Can&#39;t wait!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Nov 2023 14:12:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8454290 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8454290 8454290 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19448195 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/0ba65c3dd9b7ec82/avatar_normal.png?3389a2e 3214032 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les appels au 3646 n&#39;aboutissent jamais et les prises de RDV en ligne sur le site Ameli sont totalement inactifs et inopérants. Le mot d&#39;ordre systématique est : &quot;veuillez réesayer plus tard&quot;. Quelque soit le motif ou le moment. <br />Pourquoi ne pas supprimer carrément ces &quot;services&quot; inexistants plutôt que de faire perdre un temps précieux aux assurés, en invalidité en l&#39;occurence ? <br />Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Audrey <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ollyp94,</p> <p>Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées. Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.</p> <p>Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.</p> <p>Pour plus d'accompagnement, je vous invite à prendre connaissance de ce récent topic intitulé "<a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie" rel="noopener">Les différents canaux d'information et de contact de l'Assurance Maladie</a>".</p> <p>Vous y trouverez toutes les solutions pour obtenir les réponses souhaitées.</p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Aug 2023 07:17:21 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8335491 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8335491 8335491 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19201795 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5b285b1212c6d23e/avatar_normal.png?3389a2e 3214032 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les appels au 3646 n&#39;aboutissent jamais et les prises de RDV en ligne sur le site Ameli sont totalement inactifs et inopérants. Le mot d&#39;ordre systématique est : &quot;veuillez réesayer plus tard&quot;. Quelque soit le motif ou le moment. <br />Pourquoi ne pas supprimer carrément ces &quot;services&quot; inexistants plutôt que de faire perdre un temps précieux aux assurés, en invalidité en l&#39;occurence ? <br />Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ClaireMln <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même question. Comment faire pour joindre un.e opérateur.trice de la sécu ?<br />Tout est verrouillé, et question urgente.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Aug 2023 09:15:36 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8333253 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8333253 8333253 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19452360 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c7942e5a1af9d848/avatar_normal.png?3389a2e 3214032 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les appels au 3646 n&#39;aboutissent jamais et les prises de RDV en ligne sur le site Ameli sont totalement inactifs et inopérants. Le mot d&#39;ordre systématique est : &quot;veuillez réesayer plus tard&quot;. Quelque soit le motif ou le moment. <br />Pourquoi ne pas supprimer carrément ces &quot;services&quot; inexistants plutôt que de faire perdre un temps précieux aux assurés, en invalidité en l&#39;occurence ? <br />Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cpam are answering Around 80% incoming call. </p><p>Obviously it’s average…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 17:08:44 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8332294 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8332294 8332294 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3214032 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les appels au 3646 n&#39;aboutissent jamais et les prises de RDV en ligne sur le site Ameli sont totalement inactifs et inopérants. Le mot d&#39;ordre systématique est : &quot;veuillez réesayer plus tard&quot;. Quelque soit le motif ou le moment. <br />Pourquoi ne pas supprimer carrément ces &quot;services&quot; inexistants plutôt que de faire perdre un temps précieux aux assurés, en invalidité en l&#39;occurence ? <br />Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ahulani <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>I agree. Eliminating unresponsive numbers and services would go a long way to reduce people&#39;s frustration and anger as well as such wasted time.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 10:00:59 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8331527 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3214032-prise-rdv-ligne-3646/answers/8331527 8331527 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19448195 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/0ba65c3dd9b7ec82/avatar_normal.png?3389a2e 3214032 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Les appels au 3646 n&#39;aboutissent jamais et les prises de RDV en ligne sur le site Ameli sont totalement inactifs et inopérants. Le mot d&#39;ordre systématique est : &quot;veuillez réesayer plus tard&quot;. Quelque soit le motif ou le moment. <br />Pourquoi ne pas supprimer carrément ces &quot;services&quot; inexistants plutôt que de faire perdre un temps précieux aux assurés, en invalidité en l&#39;occurence ? <br />Merci pour votre réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>