[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: mot de passe et adresse mail oubliés

Réponse de Lorraine

Lorraine — Mon, 22 May 2023 14:03:48 GMT

kmchen,

Il est préférable d'appeler entre 8h30 et 10h00 et de 12:00 à 14:00.

Seul un(e)conseiller(e) pourra accéder au dossier de votre mère et vous délivrer un code vous permettant d'accéder de nouveau au compte et ainsi mettre à jour l'adresse email.

Je vous précise également que votre mère devra être présente lors de l'appel.

Bon courage dans vos démarches.

Réponse de kmchen

kmchen — Mon, 22 May 2023 09:37:01 GMT

Merci. A quelle heure vaut-il mieux appeler ? Ca répond que toutes les lignes sont occupées et il y a urgence car le stock de médicaments touche à sa fin et ma mère souffre de polyarthrite extrêmement douloureuse sans médicaments.
N'y aurait-il pas moyen de mettre à jour son email par un autre moyen que le téléphone vu qu'il ne répond jamais ?

Réponse de Lorraine

Lorraine — Mon, 22 May 2023 08:27:04 GMT

Bonjour kmchen,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Cependant, le numéro que vous citez est erroné, je vous invite donc à composer le numéro unique : +33 184 90 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de kmchen

kmchen — Fri, 19 May 2023 13:40:08 GMT

Comme je le dis dans mon dernier message j'ai déjà consulté les docs indiquées et téléphoné à plusieurs reprises au "téléphone depuis l'étranger". Ce téléphone 0184603686 ne répond pas.
Etant donné qu'il est impossible de joindre qui que ce soit d'autre que sur ce forum, une âme humaine dérobotisée dans l'équipe d'assistance pousserait-elle la déontologie, voire la curiosité personnelle à laisser les réponses toutes faites pour appeler au 0184603686 et constater qu'effectivement personne ne répond et, soyons fous, contacter les responsables pour signaler qu'il y a un GROS PROBLÈME DE COMMUNICATION avec AMELI depuis l'étranger

Réponse de Mathilde

Mathilde — Fri, 19 May 2023 09:17:09 GMT

Bonjour kmchen,

Nous sommes navrés des difficultés rencontrées pour votre connexion au compte ameli.

Cependant, nous n'avons pas accès au dossier personnel sur ce forum.

Vous pouvez essayer de joindre un conseiller au 36 46 dans les heures de plus faible affluence soit entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Je vous invite à consulter le topic suivant : Comment contacter la CPAM depuis la France ou l'étranger ?

Vous trouverez également toutes les adresses et les horaires des points d'accueils sur le site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Des renseignements sont également disponibles dans l'article intitulé "Vacances à l’étranger : votre prise en charge" depuis le site ameli.fr

Bon courage dans vos démarches.

Réponse de kmchen

kmchen — Wed, 17 May 2023 07:56:46 GMT

J'ai lu les FAQ relatives à ma question et j'ai appelé hier matin, hier après midi et ce matin 17 mai 2023, le téléphone "depuis l'étranger" 0184603686 à 8h30 et 10h. Un répondeur annonce que les bureaux sont fermés et qu'on nous répondra dans les plus brefs délais