[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: 3646 ne m'aide pas et la messagerie Ameli est momentanément indisponible fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 09 Mar 2023 09:52:28 GMT Thu, 09 Mar 2023 09:52:28 GMT answers Élodie <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daneel,</p> <p>La politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.</p> <p>Or, votre question nécessite de prendre connaissance des éléments de la demande de capital décès que vous avez formulé. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la recontacter, depuis l'Espace d'échanges de votre <a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true" rel="noopener">compte ameli</a> ou par téléphone au 36 46.</p> <p>Je vous confirme, par ailleurs, que l'accès à l'Espace d'échanges est à présent rétabli.</p> <p>En cas de difficultés, je vous conseille de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil directement depuis la page d'accueil de votre <a href="https://assure.ameli.fr/" rel="noopener">compte ameli</a> dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".</p> <p>Si vous n'avez pas de compte ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46 ou en vous présentant directement à l'accueil de l'une de nos agences.</p> <p>Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : <u><a href="https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil" rel="noopener">https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil</a></u></p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Mar 2023 09:52:28 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3134890-3646-aide-messagerie-ameli-momentanement-indisponible/answers/8134787 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3134890-3646-aide-messagerie-ameli-momentanement-indisponible/answers/8134787 8134787 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318541 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/cf3fdddfe0d66aef/avatar_normal.png?3389a2e 3134890 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai effectué une demande de capital décès suite au décès de mon père, en même temps que ma soeur et mon frère. Ces derniers ont touché la somme depuis une semaine mais, après avoir laissé passer un peu de temps, rien chez moi.</p><p>J&#39;ai donc appelé le 3646 et ai obtenu quelqu&#39;un à la CPAM du défunt, or, après avoir dicté le numéro de sécurité sociale complet de mon père, on me demande de &quot;sécuriser l&#39;appel&quot; à l&#39;aide de son RIB. Document que je n&#39;ai pas.</p><p>J&#39;ai alors tenté d&#39;envoyer un mail via la messagerie Ameli, mais elle est &quot;momentanément indisponible&quot;.</p><p>Je n&#39;ai reçu aucun mail ou appel à propos de ce dossier, demandant des pièces supplémentaires ou autre ...</p><p>Bref, ma demande a l&#39;air d&#39;être bloquée, je ne sais pas pourquoi, on ne me l&#39;explique pas et la seule chose qui puisse maintenant me sortir d&#39;affaire serait un RIB de mon père qu&#39;il va être très compliqué d&#39;obtenir de sa banque. Comment puis-je débloquer ma situation ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>