[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment contacter le médiateur quand le chatbot refuse ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Wed, 22 Feb 2023 11:53:56 GMT Wed, 22 Feb 2023 11:53:56 GMT answers Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C’est le flux informatique qu’elles reçoivent habituellement. Donc oui elles doivent l’accepter</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 11:53:56 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107935 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107935 8107935 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3122400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite contacter le médiateur : le site Ameli indique d&#39;utiliser le chatbot de l&#39;espace client, qui demande de choisir un sujet parmi une liste déterminée. Et si le sujet n&#39;est pas dans la liste, comment faire ? De plus, pour le sujet le plus proche (&quot;dépenses de santés de plus de 500 €&quot;), le chatbot refuse de donner accès au médiateur, il indique seulement &quot;Vous pouvez informer votre Caisse d&#39;Assurance Maladie de votre insatisfaction dans l&#39;Espace d&#39;échanges / Messagerie.&quot; Or depuis 3 mois Ameli refuse de répondre à ma demande sur ce canal. =&gt; Comment contacter le médiateur ?<br />(Le problème de fond est que, pendant plusieurs mois, l&#39;Assurance maladie ne m&#39;a pas fournit de décompte de remboursement, ni dans mon espace perso sur Ameli, ni sous forme papier, ni sous aucune forme. Elle ne daigne m&#39;envoyer qu&#39;un &quot;décompte image&quot; que ma Mutuelle refuse car elle veut un décompte &quot;normal&quot;, que l&#39;Assurance maladie refuse de me fournir…).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lorraine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Fred,</p> <p>Le décompte image correspond à la transcription d'un flux informatique. <br></p> <p>Si votre CPAM vous a transmis ce document, je vous conseille en effet de le faire parvenir à votre mutuelle qui saura interpréter les éléments figurant sur ce décompte.<br></p> <p>Au vu de votre demande, je vous suggère de porter réclamation auprès de votre organisme complémentaire.<br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 10:26:02 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107641 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107641 8107641 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9589796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/639d932f413f3291/avatar_normal.png?3389a2e 3122400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite contacter le médiateur : le site Ameli indique d&#39;utiliser le chatbot de l&#39;espace client, qui demande de choisir un sujet parmi une liste déterminée. Et si le sujet n&#39;est pas dans la liste, comment faire ? De plus, pour le sujet le plus proche (&quot;dépenses de santés de plus de 500 €&quot;), le chatbot refuse de donner accès au médiateur, il indique seulement &quot;Vous pouvez informer votre Caisse d&#39;Assurance Maladie de votre insatisfaction dans l&#39;Espace d&#39;échanges / Messagerie.&quot; Or depuis 3 mois Ameli refuse de répondre à ma demande sur ce canal. =&gt; Comment contacter le médiateur ?<br />(Le problème de fond est que, pendant plusieurs mois, l&#39;Assurance maladie ne m&#39;a pas fournit de décompte de remboursement, ni dans mon espace perso sur Ameli, ni sous forme papier, ni sous aucune forme. Elle ne daigne m&#39;envoyer qu&#39;un &quot;décompte image&quot; que ma Mutuelle refuse car elle veut un décompte &quot;normal&quot;, que l&#39;Assurance maladie refuse de me fournir…).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fred <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@Lorraine : vous me dites « allez voir telle rubrique du site », qui m’indique « utilisez le Chabot » qui me dit « utilisez la messagerie du site », par laquelle on refuse de me répondre… quelle mauvaise fois collective !<br />J’écris explicitement dans le message ci-dessus que l’Assurance maladie refuse de me fournir un décompte et vous me parlez en réponse des « décomptes émis par (ma) caisse » sans préciser de quels décomptes vous parlez… quelle mauvaise fois individuelle ! <br />Si vous estimez que les mutuelles ont l’obligation d’accepter les « décomptes images » (documents complètements illisibles et incompréhensibles pour le commun des mortels, totalement différents des décomptes normaux) écrivez-le noir sur blanc. Pour l’instant aucun salarié de l’Assurance maladie n’a accepté de l’écrire noir sur blanc. <br />En attendant, je ne sais toujours pas comment contacter gratuitement (sans frais postaux) le médiateur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 09:22:55 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107466 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107466 8107466 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19189108 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/5c6ecae567a4e870/avatar_normal.png?3389a2e 3122400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite contacter le médiateur : le site Ameli indique d&#39;utiliser le chatbot de l&#39;espace client, qui demande de choisir un sujet parmi une liste déterminée. Et si le sujet n&#39;est pas dans la liste, comment faire ? De plus, pour le sujet le plus proche (&quot;dépenses de santés de plus de 500 €&quot;), le chatbot refuse de donner accès au médiateur, il indique seulement &quot;Vous pouvez informer votre Caisse d&#39;Assurance Maladie de votre insatisfaction dans l&#39;Espace d&#39;échanges / Messagerie.&quot; Or depuis 3 mois Ameli refuse de répondre à ma demande sur ce canal. =&gt; Comment contacter le médiateur ?<br />(Le problème de fond est que, pendant plusieurs mois, l&#39;Assurance maladie ne m&#39;a pas fournit de décompte de remboursement, ni dans mon espace perso sur Ameli, ni sous forme papier, ni sous aucune forme. Elle ne daigne m&#39;envoyer qu&#39;un &quot;décompte image&quot; que ma Mutuelle refuse car elle veut un décompte &quot;normal&quot;, que l&#39;Assurance maladie refuse de me fournir…).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lorraine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fred,<br></p> <p>Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, vous pouvez effectuer une réclamation et/ou contacter le médiateur de votre département si vous le jugez nécessaire.</p> <p> Les modalités détaillées sont indiquées dans la rubrique "<a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours" rel="noopener noopener noopener noopener">Réclamation, médiation, voies de recours</a>" du site ameli.fr</p> <p>Votre organisme complémentaire n'a pas à refuser les décomptes remis par votre caisse.</p> <p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Feb 2023 08:53:53 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107393 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8107393 8107393 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9589796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/639d932f413f3291/avatar_normal.png?3389a2e 3122400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite contacter le médiateur : le site Ameli indique d&#39;utiliser le chatbot de l&#39;espace client, qui demande de choisir un sujet parmi une liste déterminée. Et si le sujet n&#39;est pas dans la liste, comment faire ? De plus, pour le sujet le plus proche (&quot;dépenses de santés de plus de 500 €&quot;), le chatbot refuse de donner accès au médiateur, il indique seulement &quot;Vous pouvez informer votre Caisse d&#39;Assurance Maladie de votre insatisfaction dans l&#39;Espace d&#39;échanges / Messagerie.&quot; Or depuis 3 mois Ameli refuse de répondre à ma demande sur ce canal. =&gt; Comment contacter le médiateur ?<br />(Le problème de fond est que, pendant plusieurs mois, l&#39;Assurance maladie ne m&#39;a pas fournit de décompte de remboursement, ni dans mon espace perso sur Ameli, ni sous forme papier, ni sous aucune forme. Elle ne daigne m&#39;envoyer qu&#39;un &quot;décompte image&quot; que ma Mutuelle refuse car elle veut un décompte &quot;normal&quot;, que l&#39;Assurance maladie refuse de me fournir…).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Elryn <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faites un courrier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Feb 2023 16:38:02 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8102726 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3122400-contacter-mediateur-chatbot-refuse/answers/8102726 8102726 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9761577 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d5d5cfcb6f4d74a3/avatar_normal.png?3389a2e 3122400 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je souhaite contacter le médiateur : le site Ameli indique d&#39;utiliser le chatbot de l&#39;espace client, qui demande de choisir un sujet parmi une liste déterminée. Et si le sujet n&#39;est pas dans la liste, comment faire ? De plus, pour le sujet le plus proche (&quot;dépenses de santés de plus de 500 €&quot;), le chatbot refuse de donner accès au médiateur, il indique seulement &quot;Vous pouvez informer votre Caisse d&#39;Assurance Maladie de votre insatisfaction dans l&#39;Espace d&#39;échanges / Messagerie.&quot; Or depuis 3 mois Ameli refuse de répondre à ma demande sur ce canal. =&gt; Comment contacter le médiateur ?<br />(Le problème de fond est que, pendant plusieurs mois, l&#39;Assurance maladie ne m&#39;a pas fournit de décompte de remboursement, ni dans mon espace perso sur Ameli, ni sous forme papier, ni sous aucune forme. Elle ne daigne m&#39;envoyer qu&#39;un &quot;décompte image&quot; que ma Mutuelle refuse car elle veut un décompte &quot;normal&quot;, que l&#39;Assurance maladie refuse de me fournir…).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>