[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible de joindre ma CPAM

Réponse de Alex

Alex — Mon, 02 Jan 2023 10:06:48 GMT

Bonjour,

Je viens de lire le post que vous me proposez.

Or dans mon espace d'echange lorsque je clique sur "j'ai une question" rien ne se pase. Les différentes options qui devraient s'afficher ne s'affiche pas.

Je clique, je clique (sur j'ai une question), mais il n'y a rien qui se pase.

J'ai tenté de passer par le amelibot mais celui ci ne fonctionne pas non plus. Il ne me donne aucune réponse.

Par contre quelqu'un donne le lien pour pouvoir écrire à la CPAM.

"AJAA66 :

AmeliBot n'est d'aucune utilité. Poser une question à un conseiller ne marche pas. Il faut se connecter directement via le lien:

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Attention : sauvegarder le lien parce que sinon, on ne le retrouve pas.

C'est vraiment la galère....
""

C'est vraiment étonnant que pour joindre un organisme d'état il faille chercher des liens sur internet et que rien ne soit disponible et fonctionnel directement depuis le site de l'organisme. Soit le site est mal conçu et programmé, soit il y a une volonté de decourager les gens à faire leur démarche.

En tout qu'a merci à Sophie pour son lien, à AAJA66 pour son lien vers la messagerie.

En esperant que le site evoluera vers une meilleure conception.

Réponse de Sophie

Sophie — Mon, 02 Jan 2023 08:14:24 GMT

Bonjour Alex,

Nous avons répondu à une question similaire à la vôtre sur ce forum. Je vous invite à consulter ce topic, intitulé : "Comment écrire un message sur Améli ?".

Bonne journée.

Réponse de Alex

Alex — Wed, 28 Dec 2022 21:15:01 GMT

Personne n'a d'idée concernant le fait que je ne peux pas (que cela ne fonctionne pas) ==> adresser un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis votre compte ameli. Lorsque vous vous rendez dans la rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "Consulter mon espace d'échanges", puis "J'ai une question". Différentes solutions vous sont alors proposées et si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Communiquer avec quelqu'un".

Réponse de Alex

Alex — Wed, 28 Dec 2022 08:44:53 GMT

Laetitia :

"Aussi, vous pouvez adresser un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis votre compte ameli. Lorsque vous vous rendez dans la rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "Consulter mon espace d'échanges", puis "J'ai une question". Différentes solutions vous sont alors proposées et si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Communiquer avec quelqu'un"."

Alexis :
Lorsque je souhaite joindre ma CPAM via mon compte Ameli voila ce qu'il se passe :
https://sd-1.archive-host.com/membres/images/192687356862...
https://sd-1.archive-host.com/membres/images/192687356862...
https://sd-1.archive-host.com/membres/images/192687356862...

Réponse de Laetitia

Laetitia — Wed, 28 Dec 2022 07:17:04 GMT

Bonjour Alex,

Nous sommes navrés des désagréments occasionnés.

Au vu du grand nombre d'appels, la ligne peut être saturée dans certains départements. Il est conseillé de privilégier les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h.

Aussi, vous pouvez adresser un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis votre compte ameli. Lorsque vous vous rendez dans la rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "Consulter mon espace d'échanges", puis "J'ai une question". Différentes solutions vous sont alors proposées et si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Communiquer avec quelqu'un".

Bonne journée.