[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: renouvellement css impossible en ligne

Réponse de Charline

Charline — Tue, 02 Jul 2024 09:21:42 GMT

Bonjour Béa,

Vos difficultés peuvent provenir de la taille du document que vous joignez à votre demande de Complémentaire santé solidaire. Votre fichier ne doit pas faire plus de 2Mo.

De plus, il vous est demandé de télécharger toutes les pages de votre avis d'imposition, pas uniquement la première.

Si vous le souhaitez et si cela est possible, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Si la démarche en ligne n'est toujours pas possible, vous pouvez adresser vos justificatifs par courrier ou faire demande de rendez-vous auprès de votre caisse.

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en agence directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" pour les questions concernant la demande de Complémentaire santé solidaire.

Si vous n'avez pas de compte ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Béa

Béa — Mon, 01 Jul 2024 16:40:04 GMT

Comment fait-on lorsque l'on est immobilisé et seul pour seul matériel un téléphone portable avec un pseudo compte ameli qui n'est pas du tout performant ?

Réponse de Béa

Béa — Mon, 01 Jul 2024 16:36:04 GMT

Bonsoir . Pas moyen de faire le renouvellement de la CSS à cause des photos , même en PDF . J'ai demandé à mon voisin qui n'y parvient pas non plus . Albot n'ai d'aucune aide également .

Réponse de pat

pat — Sun, 01 Jan 2023 09:02:50 GMT

bonjour Emilie j'ai suivi la réponse de Laetitia expert Ameli et j'ai pu effectué le renouvellement sur l'appli mobile (sur une tablette car pas évident sur un smartphone) il faut juste préparer avant l'avis d'imposition en PDF dans la tablette et vous suivez le déroulement de la demande comme sur le site internet en espérant vous avoir apporté la réponse au problème.

Réponse de Emilie

Emilie — Sun, 01 Jan 2023 08:23:48 GMT

Bonjour j'ai le même problème. J'ai vu sur le forum que nous ne sommes pas les seuls donc il serait normal que vous voyiez le problème plutôt que de nous dire de faire cela par courrier. En effet, en plus du coût de l'envoi il faut y mettre toutes les ressources alors que sur le site, vous les avez directement auprès de l'employeur, caf....
Merci de solutionner le problème

Réponse de Laetitia

Laetitia — Wed, 28 Dec 2022 07:02:07 GMT

Bonjour pat,

Si votre demande de renouvellement depuis votre compte ameli fait l'objet d'un dysfonctionnement, il convient de transmettre votre dossier par courrier ou de prendre un rendez-vous dans une agence proche de chez vous depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Je vous suggère également de vérifier si votre demande aboutit depuis l'application ameli pour smartphone si toutefois le dysfonctionnement persiste depuis le compte ameli.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous souhaite une bonne journée.