[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Que visent les caisses en termes de délais de traitement et d'accueil du public ?

Réponse de Elryn

Elryn — Tue, 15 Nov 2022 19:49:46 GMT

Le budget de la sécu? Et quelle part pour les frais de fonctionnement? Ils sont minimes comparés à des assurances privées et même aux autres régimes. Et oui. Vous pouvez le vérifier dans le rapport de la cour des comptes.

Quant à la productivité des agents, allez faire un stage et vous verrez.
Que ça puisse être mieux organisé et qu’il y ait des meilleurs outils sans aucun doute. Mais les agents en eux mêmes à priori vous ne vous rendez pas compte quand même

Réponse de Beau Temps Breton

Beau Temps Breton — Tue, 15 Nov 2022 19:28:38 GMT

@Elryn : au vu des nombreux problèmes dans la façon de travailler des CPAM, mettre plus de moyens en budget et effectifs serait au mieux de la pure perte et probablement même contre-productif. Les effectifs sont déjà pléthoriques et le budget de la Sécurité Sociale dépasse celui de l'État.

En revanche ces moyens humains et financiers sont extrêmement mal utilisés pour toutes sortes de raisons historiques, politiques, et d'encadrement défaillant et incompétent. Les marges de progrès en matière d'organisation du travail et des outils (informatique notamment) mis à disposition sont considérables, et faire un grand ménage par le vide dans ce panier de crabes qu'est l'encadrement de la Sécurité Sociale pour enfin débloquer les possibilités de progrès serait un soulagement pour tout le monde, et notamment les agents en première ligne qui pourraient être trois à dix fois plus productifs tout en travaillant plus confortablement avec de meilleures conditions de travail.

Réponse de Mathilde

Mathilde — Tue, 15 Nov 2022 15:30:56 GMT

Bonjour BeauTempsBreton,

Nous comprenons les difficultés que vous exprimez vis-à-vis de l’Assurance Maladie et sommes navrés pour les désagréments occasionnés.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :

- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;

- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;

- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;

- une demande de Complémentaire santé solidaire.

Si vous ne possédez pas de compte ameli, je vous invite à contacter votre CPAM au 36 46.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Tue, 15 Nov 2022 06:57:52 GMT

Que le gouvernement donne plus de moyens? Il augmente les missions et le nombre d’assurés à prendre en charge tout en diminuant le personnel. Forcément ça coince à un moment.