[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: La démarche de faire une demande de Complémentaire santé solidaire en ligne ne fonctionne pas (bug, problème Ameli)

Réponse de Christelle

Christelle — Fri, 14 Nov 2025 15:13:03 GMT

Bonjour Minos,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez pour effectuer votre demande de Complémentaire santé solidaire depuis votre compte ameli.

Je vous précise que certaines caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) proposent à leurs assurés un dépôt de leurs documents en ligne pour faciliter leurs démarches.

Je vous suggère donc de contacter le 36 46 afin de connaître les éventuels dispositifs mis en place par votre CPAM.

Vous trouverez les autres coordonnées de votre CPAM sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Minos

Minos — Fri, 14 Nov 2025 08:32:08 GMT

Incroyable.
Ca fait 3 ans que le site bloque au même endroit. J'ai tout essayé.. différents navigateurs + solutions suggérées au dessus mais rien n'y fait. On est en 2025 et voir un site officiel aussi important avoir ce genre de problème... les bras m'en tombent.
Un fois de plus je vais devoir aller porter mes documents à la main à mon agence. Bravo.

Réponse de Assure75-2022

Assure75-2022 — Sun, 10 Nov 2024 18:54:34 GMT

Extraordinaire. Où vont nos impôts ? A payer des développeurs à ne rien faire.

Cette année, à nouveau ça ne marche pas.

L'incompétence n'a pas de limites !

Réponse de amel55

amel55 — Fri, 08 Nov 2024 16:13:48 GMT

Ayant le même problème voici la solution.

Dans mon cas ce qui a coincé c'est le nom du fichier pdf de la déclaration d’impôt qui empêché l'envoi du formulaire

Renommer le fichier sans les underscores _

Réponse de SolutionAuCarre

SolutionAuCarre — Fri, 20 Sep 2024 17:17:06 GMT

Bonjour à tous et à toutes, je pense avoir la solution à votre problème vu qu'aucun responsable semble bien vous orienter. L'erreur est surement du à un codage bancal du site par les développeurs.

Déconnectez vous
Ouvrez une page en navigation privée & sur le site Ameli ACCEPTEZ tous les cookies (et oui..c'est surement ça qui est en cause de votre problème) (Ne vous en faites pas, les onglets privées ne gardent pas les cookies
Faites votre demande :)

ça va résoudre le problème des 90% des personnes qui rencontrent ce problème de "Votre demande n'a pas pu être envoyée".

Soignez vous bien.

Réponse de tina

tina — Mon, 11 Mar 2024 17:06:49 GMT

toujours le même problème non pris en compte non résolu 2 ans après...
faut il rire ou pleurer d'une telle incompétence...
affligeant

Réponse de Tagg

Tagg — Sun, 18 Feb 2024 10:50:36 GMT

Et pour la 2eme année consécutive la même chose " Oups, votre demande n'a pas pu aboutir "......
Obligé de remplir le document CERFA à la main. après l'avoir enfin trouvé au bout de 20 minutes.

Ce site est tellement bien organisé, qu'il ne faut surtout pas être connecté à son compte, sinon vous n'avez pas accès ni au forum ni au formulaire . un comble.

Réponse de Assure75-2022

Assure75-2022 — Sat, 11 Nov 2023 11:35:32 GMT

Voila, c'est un an plus tard depuis mon dernier message.

Il est toujours impossible de renouveler sa CMU en ligne. A l'étape 4, toujours le même message "Oups votre demande n'a pas pu aboutir..."

Il est toujours impossible d'envoyer le formulaire de demande de CMU en pièce jointe dans son espace Message d'Ameli.

Bref, c'est un fiasco total. On ne peut pas plus MINABLE. Je suis spécialiste du numérique dans la vie et je ne peux aboutir à une simple demande sur Internet. Mais comment font les personnes âgées comme ma mère qui a 80 ans ? Eh bien elle me demande et même moi je n'y arrive pas.

HONTE A VOUS AMELI !!!

Réponse de Mathilde

Mathilde — Tue, 15 Nov 2022 09:35:04 GMT

Bonjour Assure 75-2022 et Assuré,

Nous comprenons les difficultés que vous exprimez vis-à-vis de l’Assurance Maladie et sommes navrés pour les désagréments occasionnés. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter la médiation de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Pour cela, je vous invite à consulter la rubrique "Comment saisir le médiateur?" de notre site ameli.fr

Cependant, de nombreuses CPAM ont mis en place des adresses mails ou des sites pour que les assurés puissent envoyer des documents en ligne.

Le topic suivant aborde ce sujet et devrait vous aider :

Comment transmettre mes documents à ma caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) ?

Au vu de la situation actuelle, les informations contenues dans ce topic sont amenées à évoluer. Nous mettons tout en œuvre pour effectuer des mises à jour quand cela est nécessaire.

Je vous conseille d'en parler avec votre CPAM.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr dans la rubrique "Adresses et contacts".

Nous restons à votre disposition si vous désirez d'autres précisions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Assuré

Assuré — Mon, 14 Nov 2022 15:27:13 GMT

Je rencontre exactement le même problème et je commence à en avoir assez..
Cela fait des mois que la plateforme ne fonctionne pas. Pour être plus précise ma première tentative de renouvellement date de juin-juillet avant que la couverture de l'année précédente n'expire. J'ai essayé dès que j'ai reçu le message de l'assurance Maladie me disant de réitérer la demande pour un maintien d'un an. A la même étape je rencontre ce problème.
J'ai fini par prendre un rendez-vous physique le 1er août, malgré mon emploi du temps chargé (mes études me demandent beaucoup de temps je ne suis jamais disponible sur les horaires d'ouverture de la CGSS).
J'ai eu une réponse seulement un mois plus tard, le 10 septembre me disant que mon dossier était incomplet, et qu'il manquait un document... Que j'avais pourtant rempli sur place à la CGSS donc sous l'œil attentif d'une personne expérimentée. Je ne comprends vraiment pas le soucis..
Depuis le 7 septembre je suis donc sans aucune couverture... (je précise que je reçois par contre des mail d'ameli me précisant que je ne suis plus assurée...) Inutile de vous dire que j'ai déjà essayé d'appeler la CGSS, et j'ai retenté sur la site des dizaines de fois par mois...

Voilà donc bientôt six mois que ma Complémentaire santé solidaire ne peut pas être renouvelée.. Je paye mes médicaments... alors que je suis étudiante et sans ressources..
Je ne peux malheureusement pas me déplacer à la CGSS de nouveau.
J'espère que le problème sera réglé au plus vite... Cela fait plus de 6 mois que ça dure je le repète..

Réponse de Assure75-2022

Assure75-2022 — Mon, 14 Nov 2022 15:11:11 GMT

J'ai essayé de faire la même démarche via l'appli mobile sur le téléphone, et ça ne fonctionne pas non plus. Le message est toujours : "Oups, votre demande n'a pu aboutir..."