[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Acces site ameli

Réponse de Élodie

Élodie — Wed, 16 Nov 2022 10:10:04 GMT

Bonjour LoveCPAM,

Je vous invite à consulter la réponse apportée dans ce topic, intitulé : "Création immédiate du compte ameli".

Si le problème persiste, une consultation de votre dossier est nécessaire.

Vous trouverez tous les moyens pour joindre votre caisse dans la rubrique "Adresses et contacts" de notre site ameli.

Nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille alors de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12h et 14h.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Réponse de Élodie

Élodie — Wed, 16 Nov 2022 10:06:33 GMT

Bonjour AlexandraDM,

Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic intitulé "Mon compte Ameli est bloqué".

En effet, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Bonne journée.

Réponse de LoveCPAM

LoveCPAM — Tue, 08 Nov 2022 14:55:07 GMT

Bonjour,

Pareil:

JE CRÉE MON COMPTE AMELI
Votre situation actuelle ne vous permet pas de créer immédiatement votre compte ameli.
Merci de bien vouloir :
Contacter votre caisse d'Assurance Maladie

Impossible de les avoir au tel ! une solution ? prendre un CP pour se deplacer ?

Cordialement,

Réponse de AlexandraDM

AlexandraDM — Tue, 08 Nov 2022 13:59:00 GMT

Bonjour,

je suis dans un cas similaire. Mon compte Ameli est bloqué. Quand j'essaie de générer un nouveau mot de passe, j'ai un message qui me dit que l'envoi du nouveau mot de passe est impossible par mail et que je dois appeler le 3646.

Ca fait plus de 2 semaines que j'appelle le 3646 plusieurs fois par jours. Quel que soit l'horaire, j'ai toujours un message qui me dit qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels, je dois renouveler mon appel ultérieurement. NB : c'est la caisse du 94.

J'ai essayé d'aller dans l'un des points d'accueil indiqué sur le site Ameli et celui-ci a été fermé en septembre (point service de Vincennes).

J'ai l'impression que certains de mes frais médicaux n'ont pas été remboursés mais aucun moyen de vérifier.

A ce stade, je ne vois plus que le courrier RAR.

Quelqu'un aurait des infos pour m'aider ?

Par avance merci,
Cdt

Réponse de Lorraine

Lorraine — Tue, 08 Nov 2022 12:52:10 GMT

Bonjour Sécu,

Le compte ameli et "Mon espace santé" sont indépendants.

Si vous rencontrez des difficultés dans la création de votre compte ameli ou dans l'utilisation du mot de passe à 4 chiffres, je vous invite à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.