[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Mon compte est bloqué, le changement de mot de passe ne fonctionne pas et le 3646 ne répond pas après plusieurs essais.

Réponse de Noname7

Noname7 — Sat, 29 Oct 2022 10:15:53 GMT

Bonjour Edifi
Si je puis me permettre, mon problème similaire au vôtre a été résolu en appelant hier le 3646 (j'ai eu un interlocuteur sans pb après une petite attente) . Ils m'ont envoyé un code provisoire par SMS et j'ai enfin pu accéder à mon compte en réinitialisant mon mot de passe.
Cordialement,

Réponse de Edifi

Edifi — Sat, 29 Oct 2022 09:10:40 GMT

votre réponse ne donne rien de concret, Elodie. Le post que tu m'as mis en lien dit juste qu'il faut appeler le 3646, et comment trouver la rubrique Adresse et Contacts.

Vous venez littéralement de me renvoyer vers un article où quelqu'un d'autre a le même problème que moi, et qui explique ma propre démarche pour le résoudre, décrite ci-dessus.

Réponse de Élodie

Élodie — Thu, 27 Oct 2022 08:42:46 GMT

Bonjour Edifi,

Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous invite à consulter ce topic intitulé "Mon compte Ameli est bloqué".

En effet, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Bonne journée.

Réponse de Noname7

Noname7 — Mon, 24 Oct 2022 16:34:57 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, connexion impossible et les mots de passe envoyés (quand ils arrivent !) ne fonctionnent pas. Cela dit, le 3946 est fermé aujourd'hui exceptionnellement a priori (entendu dans un message en appelant le 3646).
Bon courage à nous ! ;)