[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: bug obtention relevés mensuels de plus de 6 mois ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Fri, 04 Nov 2022 18:27:38 GMT Fri, 04 Nov 2022 18:27:38 GMT answers xb1960 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La réponse de Lorraine n&#39;est pas adaptée puisqu&#39;elle me renvoie à une réponse antérieure sur le forum pour un sujet similaire. Or Dans le forum référencé l&#39;expert invitait à utiliser l&#39;espace messagerie du compte Ameli. Depuis l&#39;apparition du chat, il semble qu&#39;il ne soit plus possible d&#39;envoyer des messages à partir de sa messagerie. A ce jour mon problème n&#39;est donc pas réglé. je vais donc adresser un courrier recommandé AR à l&#39;Assurance Maladie de Paris d&#39;autant que mon épouse rencontre le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Nov 2022 18:27:38 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7936723 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7936723 7936723 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18999832 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/20262dbacf529a21/avatar_normal.png?3389a2e 3044195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème que j&#39;ai constaté depuis plusieurs mois</p><p>J&#39;essaye de télécharger des relevés mensuels de plus de 6 mois, suite à une interruption dans le protocole de transmission entre la CPAM et ma mutuelle, afin de réclamer des remboursements complémentaires.</p><p>Quand je me connecte sur mon compte et que je demande a avoir accès aux relevés mensuels supérieurs à 6 mois (Rubrique Mes relevés mensuels, en cliquant sur l&#39;icone +), j&#39;obtiens l&#39;erreur suivante : service indisponible</p><p>Même chose quand je passe par la rubrique Mes paiements et que je clique sur &quot;L&#39;ensemble de vos relevés mensuels des 27 derniers mois sont disponibles dans la rubrique Mes relevés mensuels.&quot;, j&#39;arrive sur une page avec l&#39;erreur suivante : Service indisponible. </p><p>Y a t&#39;il un moyen de résoudre ce problème ou un moyen de contacter le service pouvant résoudre ce problème, sachant que pour moi cela est un problème d&#39;ordre technique au niveau du site Internet Ameli. J&#39;ai essayé sur différents ordinateurs, ainsi qu&#39;avec différents navigateurs Internet. J&#39;ai egalement essayé sur mon telephone portable.<br />j&#39;ai contacté ma caisse qui m&#39; a indiqué que j&#39;avais un probleme de navigateur; le conseiller m&#39;indiquant qu&#39;il n&#39;avait lui pas de probleme..<br />il m&#39; a invité à me rendre sur une borne mais si le probleme est lié à mon compte cela ne servira à rien.<br />je ne peux plus contacter la caisse par email car je dois systématiquement passer par le site de chat totalement inutile.<br />que faire donc ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Question <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, avez vous pu résoudre votre problème car je suis confrontée à la même chose... merci par avance...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Nov 2022 04:27:21 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7932607 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7932607 7932607 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/19002969 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/756c172831335591/avatar_normal.png?3389a2e 3044195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème que j&#39;ai constaté depuis plusieurs mois</p><p>J&#39;essaye de télécharger des relevés mensuels de plus de 6 mois, suite à une interruption dans le protocole de transmission entre la CPAM et ma mutuelle, afin de réclamer des remboursements complémentaires.</p><p>Quand je me connecte sur mon compte et que je demande a avoir accès aux relevés mensuels supérieurs à 6 mois (Rubrique Mes relevés mensuels, en cliquant sur l&#39;icone +), j&#39;obtiens l&#39;erreur suivante : service indisponible</p><p>Même chose quand je passe par la rubrique Mes paiements et que je clique sur &quot;L&#39;ensemble de vos relevés mensuels des 27 derniers mois sont disponibles dans la rubrique Mes relevés mensuels.&quot;, j&#39;arrive sur une page avec l&#39;erreur suivante : Service indisponible. </p><p>Y a t&#39;il un moyen de résoudre ce problème ou un moyen de contacter le service pouvant résoudre ce problème, sachant que pour moi cela est un problème d&#39;ordre technique au niveau du site Internet Ameli. J&#39;ai essayé sur différents ordinateurs, ainsi qu&#39;avec différents navigateurs Internet. J&#39;ai egalement essayé sur mon telephone portable.<br />j&#39;ai contacté ma caisse qui m&#39; a indiqué que j&#39;avais un probleme de navigateur; le conseiller m&#39;indiquant qu&#39;il n&#39;avait lui pas de probleme..<br />il m&#39; a invité à me rendre sur une borne mais si le probleme est lié à mon compte cela ne servira à rien.<br />je ne peux plus contacter la caisse par email car je dois systématiquement passer par le site de chat totalement inutile.<br />que faire donc ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lorraine <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour xb1960,<br></p> <p>Nous avons répondu à une question similaire à la vôtre sur ce forum. Je vous invite à consulter ce topic, intitulé : "A<a href="https://forum-assures.ameli.fr/questions/2608679-acces-releves-mensuels-superieur-6-mois-impossible-probleme-technique" target="_blank">ccès aux relevés mensuels supérieur à 6 mois impossible, est-ce un problème technique ?</a>".</p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Oct 2022 08:01:42 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7921226 https://forum-assures.ameli.fr/questions/3044195-bug-obtention-releves-mensuels-6-mois/answers/7921226 7921226 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/9589796 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/639d932f413f3291/avatar_normal.png?3389a2e 3044195 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème que j&#39;ai constaté depuis plusieurs mois</p><p>J&#39;essaye de télécharger des relevés mensuels de plus de 6 mois, suite à une interruption dans le protocole de transmission entre la CPAM et ma mutuelle, afin de réclamer des remboursements complémentaires.</p><p>Quand je me connecte sur mon compte et que je demande a avoir accès aux relevés mensuels supérieurs à 6 mois (Rubrique Mes relevés mensuels, en cliquant sur l&#39;icone +), j&#39;obtiens l&#39;erreur suivante : service indisponible</p><p>Même chose quand je passe par la rubrique Mes paiements et que je clique sur &quot;L&#39;ensemble de vos relevés mensuels des 27 derniers mois sont disponibles dans la rubrique Mes relevés mensuels.&quot;, j&#39;arrive sur une page avec l&#39;erreur suivante : Service indisponible. </p><p>Y a t&#39;il un moyen de résoudre ce problème ou un moyen de contacter le service pouvant résoudre ce problème, sachant que pour moi cela est un problème d&#39;ordre technique au niveau du site Internet Ameli. J&#39;ai essayé sur différents ordinateurs, ainsi qu&#39;avec différents navigateurs Internet. J&#39;ai egalement essayé sur mon telephone portable.<br />j&#39;ai contacté ma caisse qui m&#39; a indiqué que j&#39;avais un probleme de navigateur; le conseiller m&#39;indiquant qu&#39;il n&#39;avait lui pas de probleme..<br />il m&#39; a invité à me rendre sur une borne mais si le probleme est lié à mon compte cela ne servira à rien.<br />je ne peux plus contacter la caisse par email car je dois systématiquement passer par le site de chat totalement inutile.<br />que faire donc ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>