[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Déclaration de ressource - problème à la saisie

Réponse de Sabine

Sabine — Mon, 19 Sep 2022 08:45:49 GMT

Bonjour papidawan,

Au vu de votre situation, je vous invite à solliciter un rendez-vous personnalisé auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire le point sur votre dossier.

Vous avez la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Si vous n'avez pas de compte ameli ou si vos interrogations se portent sur d'autres sujets, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46 ou en vous présentant directement à l'accueil de l'une de nos agences.

Je vous souhaite une bonne journée

Réponse de papidawan

papidawan — Tue, 13 Sep 2022 11:32:21 GMT

Bonjour.
La messagerie AMELI semble désactivée (ou est-ce un nouveau problème informatique ? ou est-ce pour se donner le temps d'éponger les messages en souffrance ?) Le plus insupportable c'est le silence total de l' "institution" ...
Le mépris ne fait pas partie de ses valeurs, mais il transparaît dans la façon dont on traite les assurés (c'est mon ressenti en tout cas).
Comme les lignes sont toujours occupées à toute heure du jour (je ne peux pas m'organiser pour tenter d'appeler plus de 3 ou 4 fois par jour) ... le bon côté des choses c'est que lundi matin, on m'a fait patienter une heure avant de couper la communication ... là j'en suis à 2 et on me coupe tout de suite ... pas d'espoir déçu ... j'en viens à me demander si je ne vais pas appeler le numéro spécial covid pour pouvoir parler à quelqu'un ...
avec tout ça ma déclaration de ressources est toujours KO (saisie début juin) et la cramif persiste à considérer que je ne l'ai pas saisie - limite au 20 septembre... ma pension va donc très probablement être suspendue et ça ça va fonctionner ...
Le bug informatique semble être un concept qui n'entre pas dans le schéma mental de la sécu ..;.et pourtant ça arrive ...
Je suis fatigué ...
Dois-je envoyer un courrier recommandé ? ... j'ai l'impression que mon courrier classique de mi-août a fini à la poubelle.

Réponse de papidawan

papidawan — Mon, 12 Sep 2022 09:15:45 GMT

pour être complet, je me suis tenu à ce que j'ai dit ... j'ai appelé ce matin ... saisi mon numéro de département, exprimé ma demande au serveur vocal qui a exceptionnellement semblé me comprendre ... et une douce voix m'a ensuite indiqué que le service est EXCEPTIONNELLEMENT fermé ...
C'est pas grave, c'est comme un lundi ...
et je tiens peut-être enfin la thématique principale pour mon futur blog ...

Réponse de papidawan

papidawan — Sat, 10 Sep 2022 09:05:34 GMT

Merci pour votre réponse et votre conseil.
J'y suis. Et la fonction Ecrire un message ne répond pas ... J'ai changé de navigateur pour voir (chrome et edge) toujours sans succès.
Toujours au même point ... mon dernier message a été transis au service concerné qui ne répond pas (ce n'est pas la première fois)
peut-être avec firefox ....
je vais téléphoner ... les vrais gens sont efficaces eux, en dépit des outils qu'on leur inflige ...
surpris au début, puis agacé, vaguement désespéré, et finalement furieux ... en attendant que ma pension soit suspendue faute de déclaration ... ubuesque ...

Réponse de Mathilde

Mathilde — Thu, 08 Sep 2022 13:59:34 GMT

Bonjour papidawan,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Bon courage dans vos démarches.