[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problèmes sur compte Améli, téléchargements en autres. Pour quelles raisons ?

Réponse de Sabine

Sabine — Tue, 10 May 2022 09:14:35 GMT

Bonjour Gavroche,

Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, je vous invite à suivre ces 2 étapes:

- Si vous avez un problème de paramétrage de sécurité de votre ordinateur :

1- Se positionner sur l'icône PDF du support à ouvrir,

2- Effectuer une clic droit et choisir l'option "enregistrer la cible sous...",

3- Ouvrir le fichier directement en cliquant deux fois dessus.

- Cela peut également provenir du bloqueur de fenêtres intempestives :

1- Se positionner sur la "barre des tâches",
2- Cliquer sur "outils",
3- Utiliser le menu "option internet" et choisir l'onglet "confidentialité",
4- Vérifier que le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives est désactivé (la cache doit être décochée).

- Si vous êtes équipé de la version 7 ou 8 d'Internet Explorer ou Windows Vista,je vous invite à suivre ces instructions:

1- Dans le menu, cliquer sur "option internet" et choisir l'onglet "Avancé",
2- Sélectionner "Sécurité" dans le menu déroulant et décocher "Ne pas enregistrer les pages cryptées sur disque",
3- Veiller à ce que les cases suivantes soient cochées :
- Activer l'assistant profil,
- Activer l'authentification intégrée de Windows,
- Autoriser le contenu actif à s'exécuter dans les fichiers de la zone (...),
- Avertir pour les sites dont les certificats sont valides,
- Avertir si les formulaires soumis sont redirigés.

Pour toute autre demande, je vous invite à faire un nouveau point sur votre dossier personnel avec un conseiller.

Bonne journée

Réponse de Gavroche

Gavroche — Mon, 09 May 2022 17:19:18 GMT

Bonjour,

Suite à un RDV ce matin à la CPAM, tout était ok. Votre collègue a modifié ce qu'il fallait.
Or, ce soir mon compte m' est toujours inaccessible. Réponse : Contacter l'administrateur du site.
Très troublant, cela n'est jamais arrivé, pas même avec d'autres organismes administratifs.
Que faire, avec toute votre attention ?
En vous souhaitant une agréable soirée.

Réponse de Virginie

Virginie — Mon, 02 May 2022 14:25:34 GMT

Bonjour Gavroche,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Je vous invite à contacter de nouveau votre CPAM, pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 9h ou de 12h à 14h. En cette période de crise sanitaire, nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.