[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Problème connexion compte ameli

Réponse de Christelle

Christelle — Tue, 08 Jul 2025 08:26:24 GMT

Bonjour Nesli,

Cette question a été abordée sur le forum. Pour en connaître la réponse, je vous conseille la lecture de ce topic portant sur le blocage du compte ameli pour cause de mot de passe erroné.

Je vous précise qu'un nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne de l'Assurance Maladie dans certains départements.

Je vous suggère donc, si besoin, de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Nesli

Nesli — Mon, 07 Jul 2025 13:56:51 GMT

J'ai bloqué ma connexion à mon compte AMELI suite à un oubli de mon mot de passe ; j'ai essayé vainement à plusieurs reprise d'obtenir un conseiller au 3646. Comment puis je débloquer ce compte ?

merci d'avance pour votre réponse. Cordialement. Nesly

Réponse de Mathilde

Mathilde — Fri, 22 Apr 2022 09:14:56 GMT

Bonjour Redsun,

Je vous invite à consulter ce topic relatif à la connexion au compte ameli.

Si malgré les propositions, la connexion à votre compte s’avère impossible, je vous invite à contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone en composant le 36 46.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h00 et 14h00.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

Je vous souhaite une bonne journée.