[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible accéder à amelie

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 28 Apr 2022 07:46:53 GMT

Bonjour Potdcolle44,

Je vous invite à consulter ce topic intitulé "Assuré(e) du régime général, je souhaite procéder à la création de mon compte ameli - FAQ".

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.
Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h00 et 14h00.

Depuis le 1er juillet 2020, le 36 46, numéro pour joindre l'Assurance Maladie, n'est plus surtaxé. Vous ne paierez que l'éventuel coût de l'appel appliqué par votre opérateur, sans supplément de notre part.

Je vous souhaite une excellente journée.

Réponse de Potdcolle44

Potdcolle44 — Tue, 26 Apr 2022 14:32:40 GMT

Suis désespérée d'obtenir la réponse que je demande depuis 2 jours et facturée bien sûr à 80 cts/mns ... UNE HONTE !!! Mon problème : aucun accès à mon compte AMELIE bloqué !!! et personne n'est là pour résoudre mon problème donc j'ai des papiers à retirer via ce compte et qui sont importants pour moi et je ne peux les obtenir ... j'arrête le tel. je n'ai pas 80 cts/mn à dépenser plus que celà !!! JE SUIS DEGOUTEE ........................

Réponse de dseg01

dseg01 — Fri, 15 Apr 2022 10:56:49 GMT

pour la ressource , si déjà je n'arrive pas a aller sur mon compte , je vois pas comment la déclarer........

Réponse de Audrey

Audrey — Fri, 15 Apr 2022 10:08:56 GMT

Bonjour dseg01 et Lulu,

Le site ameli.fr est actuellement en maintenance. Si vous avez oublié votre code, il convient, pendant cette période de maintenance, de contacter un conseiller au 3646 muni de votre RIB pour recevoir un code provisoire par SMS.

La crise sanitaire liée au Covid-19 entraine un grand nombre d'appels auprès de l'Assurance Maladie ce qui engendre une saturation de nos lignes téléphoniques.
Je vous suggère de privilégier les heures de plus faible affluence, de 12h à 14h et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Concernant la déclaration de ressource, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ) présente dans ce topic "Invalidité : Déclaration de ressources en ligne".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de dseg01

dseg01 — Wed, 13 Apr 2022 10:28:49 GMT

bonjour, même soucis depuis plus de 3 semaines , impossible de se connecter y compris sur smartphone.
le numéro a appelle ne répond jamais. pas moyen de déclarer les ressources invaliditée.

Réponse de tdelph

tdelph — Tue, 12 Apr 2022 21:03:24 GMT

Bonsoir, j'ai eu la confirmation en appelant (2h d'attente pour avoir quelqu'un...) que le site était délibérément mis hors service la nuit suite aux piratages, les pirates agissant la nuit.
Il faut dorénavant en journée se connecter avec Franceconnect.

Réponse de Lulu

Lulu — Tue, 12 Apr 2022 17:18:07 GMT

Je n'arrive pas à me connecter sur Ameli même via France connect, depuis 3 jours, il y a un gros problème, pourquoi ne pas faire figurer un message aux usagers ???

Réponse de Laure2

Laure2 — Tue, 12 Apr 2022 07:18:52 GMT

Sur l'appli portable : "compte bloqué à cause de nombreuses tentatives infructueuses de connexion"... On tourne en rond...

Réponse de gioterry

gioterry — Fri, 08 Apr 2022 20:43:37 GMT

j'ai été à la CPAM, la réponse est: site en manutention. sur les portables ça fonctionne.

Réponse de Pat

Pat — Fri, 08 Apr 2022 16:59:45 GMT

Même chose que tout le monde , personne ne répond en plus au téléphone, ….a ce fameux 36 46, ainsi qu’aux autres d ailleurs !

Réponse de Canelle

Canelle — Wed, 06 Apr 2022 17:17:11 GMT

Bonjour,
Idem que MEL. , pour accéder à mon compte Améli , je dois passer par France conect, qui me dit que mon mot de passe doit être changer sur mon compte Ameli, mais impossible d'y accéder ... puisqu'il m'est demandé de passer par France connect pour aller sur Ameli. Histoire de fou !
La réponse certifiée ne me convient pas : des maintenances qui durent depuis lundi pour mon cas, ce n'est pas acceptable ! Le service informatique d'Ameli est en dessous de tout !

Réponse de MEL.

MEL. — Wed, 06 Apr 2022 08:34:36 GMT

Bonjour,
Idem , pour accéder à mon compte Améli , je dois passer par France conect, qui me dit que mon mot de passe doit être changer sur mon compte Ameli, mais impossible d'y accéder ... puisqu'il m'est demandé depasser par France connect pour aller sur Ameli, un peu Kafkaien , cette histoire.

Réponse de Mathilde

Mathilde — Wed, 06 Apr 2022 06:43:48 GMT

Bonjour Natasha,

Il s'agit probablement d'un dysfonctionnement temporaire.

Lors des opérations de mises à jour, il se peut, en effet, que l'accès au compte ameli soit temporairement impossible.

Je vous invite à réitérer votre connexion ou à contacter un conseiller de votre caisse primaire au 36 46 si vous rencontrez à nouveau cette même difficulté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Natasha

Natasha — Fri, 01 Apr 2022 22:38:27 GMT

Maintenant j'ai pu accéder en passant par France connecte et le nounours est parti.
On verra encore demain si ça fonctionne. .. j'ai pris un rendez vous.

Réponse de gioterry

gioterry — Fri, 01 Apr 2022 21:35:37 GMT

Même problème pour moi depuis 3 jours. j'ai le nounours qui me dit qu'il va bientôt guérir. Je n'y arrivais pas non plus sur mon portable, j'ai eu l'idée d'éliminer l'application et de la réinstaller, Oh miracle, ça fonctionne.

Réponse de Anais

Anais — Fri, 01 Apr 2022 10:15:33 GMT

Idem pour moi dans le 02 ! Quand est ce que ça va remarcher normalement ?

Réponse de Mine 1805

Mine 1805 — Fri, 01 Apr 2022 04:08:48 GMT

Idem le site ne fonctionne plus de 20h00 à 8hoo du matin et les mails écrit ne sont pas envoyés car aucune preuve d envoi n apparaît dans boites mails......et
Aucunes réponses n est apporté sur le forum....help

Réponse de Natasha

Natasha — Thu, 31 Mar 2022 10:28:05 GMT

Personne ne répond !! Problème toujours pas résolu !!

Réponse de Laurence

Laurence — Thu, 31 Mar 2022 09:44:00 GMT

Bonjour
J ai exactement le même problème que Laure impossible d avoir nouveau mot de passe. Je suis passée par le compte de mon mari pour demander de l aide à AMELI en expliquant le problème mais pour l instant pas de retour.
Merci aux experts de la CPAM de nous dire ce qui se passe, ce que nous devons faire pour nous permettre d acceder de nouveau à notre compte ameli.

Réponse de Fanfan1960

Fanfan1960 — Thu, 31 Mar 2022 07:43:00 GMT

Je peux accéder à mon compte depuis quelques minutes.

Réponse de Laure

Laure — Thu, 31 Mar 2022 07:31:44 GMT

Connexion impossible depuis une semaine (depuis le piratatge des données de la secu ???) avec le message : "Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas" . Alors que rien n'a changé et que je ne fais pas d'erreur.
Impossible de redemander un mot de passe : "Échec de la connexion sécurisée
Une erreur est survenue pendant une connexion à assure.ameli.fr. PR_CONNECT_RESET_ERROR
La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème." HAHAHAHA !!!
Nous attendons des réponses !!!

Réponse de DFE31

DFE31 — Thu, 31 Mar 2022 05:53:40 GMT

de nouveau ce matin le nounours.

Réponse de Fanfan1960

Fanfan1960 — Thu, 31 Mar 2022 04:57:24 GMT

Pareil pour moi . Un conseiller Ameli pourrait il nous en dire plus …

Réponse de Natasha

Natasha — Thu, 31 Mar 2022 00:39:18 GMT

Ne fonctionne toujours pas..désespérée

Réponse de Natasha

Natasha — Wed, 30 Mar 2022 18:12:48 GMT

Merci pour votre aide..je suis rassurée..je vais réessayer et j'attends l'appel d'un agent ce vendredi (rendez vous pris par telephone)
Mer il beaucoup. Guadeloupe