[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: messagerie inaccessible dans compte perso ameli fr https://forum-assures.ameli.fr/ Fri, 25 Mar 2022 10:59:30 GMT Fri, 25 Mar 2022 10:59:30 GMT answers mimille <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>CONTACTER UN CONSEILLER À PARTIR DU COMPTE AMELI<br />Des questions à poser à votre caisse primaire d&#39;assurance maladie (CPAM) ? Besoin de rencontrer un conseiller ? Désormais, pour toute question posée depuis le compte ameli, il faut systématiquement passer par l’assistant virtuel ameliBot, accessible dès la première page en bas à droite du compte. Si au bout de 2 requêtes, ameliBot n’apporte pas de réponse satisfaisante, l’assuré pourra contacter un conseiller de l’Assurance Maladie via l’espace d’échanges du compte ameli. En pratique sur le compte ameli, il est possible de :<br />contacter un conseiller par e-mail depuis votre messagerie dans le cas où ameliBot n’a pas apporté de réponse satisfaisante ;<br />prendre rendez-vous sur le compte ameli web pour différents motifs (selon la caisse d&#39;assurance maladie concernée) :<br />Complémentaire santé solidaire (ex. CMU-C et ACS) ou de l&#39;aide pour la demande ou une question sur la demande en cours ;<br />arrêt de travail (nouvelle demande ou en cours) ;<br />indemnités journalières ;<br />accident de travail / maladie professionnelle (nouveau) ;<br />congés maternité / congés paternité (nouveau) ;<br />artistes auteurs (nouveau) ;<br />demande de capital décès ;<br />demande de pension d&#39;invalidité ;<br />conditions de prise en charge et les remboursements de soins à l’étranger ;<br />demandes ou conditions de prise en charge des cures thermales ;<br />frontaliers suisses quelque soit la nationalité.<br />Sur le compte ameli web, une géolocalisation des points d’accueils est proposée, afin de trouver la caisse d’assurance maladie la plus proche. Et pratique, les accueils accessibles aux personnes à mobilité réduite sont désormais précisés.<br />AmeliBot répond à 90 % des demandes des assurés dans le compte ameli. En juillet 2021, dans le contexte de crise sanitaire, plus de 4 millions d’interactions avec ameliBot ont été recensées. Et en moyenne, ameliBot est sollicité un million de fois par mois.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Mar 2022 10:59:30 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2916654-messagerie-inaccessible-compte-perso-ameli/answers/7556640 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2916654-messagerie-inaccessible-compte-perso-ameli/answers/7556640 7556640 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18529665 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/063af6dfa7431b31/avatar_normal.png?3389a2e 2916654 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une question à poser aux services de la sécurité sociale mais je ne peux plus accéder à la messagerie, j&#39;arrive direct sur Ameliboot le robot qui évidemment répond toujours à côté de la question. Ameli a-t-il supprimé ce service de messagerie dernièrement ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>