[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment récupérer mon ancienne adresse email ? fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 17 Mar 2022 11:27:00 GMT Thu, 17 Mar 2022 11:27:00 GMT answers Isabelle <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour SilverM,</p> <p>Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez. Cependant, seule votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) peut accéder à votre dossier et vérifier les informations vous concernant afin de résoudre votre problématique.</p> <p>Nous n'avons aucunement cette possibilité depuis ce forum par souci de confidentialité et de sécurisation de vos données personnelles.</p> <p>Je vous invite donc à refaire le point avec votre CPAM selon les modalités précisées sur notre site, rubrique "<a href="https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet" rel="noopener">Adresses et contacts</a>".</p> <p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Mar 2022 11:27:00 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2908006-recuperer-ancienne-adresse-email/answers/7539851 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2908006-recuperer-ancienne-adresse-email/answers/7539851 7539851 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318597 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/735bcd2b5fb21745/avatar_normal.png?3389a2e 2908006 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à un changement de numéro de sécu, je me retrouve avec un problème assez embêtant. Il est difficile à expliquer, mais j&#39;espère que cela sera compréhensible.</p><p>J&#39;utilisais l&#39;adresse mail &quot;A&quot; lorsque mon numéro était &quot;123...&quot;. Un jour, je ne suis pas arrivé à accéder à mon compte. Je suis arrivé à y accéder grâce à FranceConnect, le site m&#39;a alors demandé de saisir une adresse mail., mais refusais l&#39;adresse mail A (&quot;Cet email est déjà utilisé. Merci d&#39;en saisir un nouveau.&quot;). Sur le coup, j&#39;ai donné une ancienne adresse, &quot;B&quot;, afin de pouvoir accéder à mon compte.</p><p>Je découvre alors que mon numéro de sécu a été changé vers &quot;456...&quot;. Ce changement devait bel et bien être fait, mais comme il a été changé sans qu&#39;on ne me prévienne, j&#39;essayais encore de me connecter au 123 !<br />Je n&#39;arrive maintenant pas à changer d&#39;adresse mail, de B vers A. Il semble que le site pense que mon adresse A est déjà utilisée par quelqu&#39;un d&#39;autre. Ce quelqu&#39;un d&#39;autre est moi, au 123, numéro qui n&#39;existe plus !</p><p>J&#39;ai tenté d&#39;appeler le service téléphonique,, mail ils n&#39;ont pas pu m&#39;aider.<br />Y a-t-il moyen de régler ce problème, ou de contacter quelqu&#39;un qui pourra m&#39;aider ? (de préférence avec une trace écrite, pas juste un appel téléphonique ne me laissant sans preuve que quoi que ce soit ait été tenté...)</p><p>En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>