[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible d'envoyer un message sur le site AMELI

Réponse de sol

sol — Thu, 17 Apr 2025 07:04:20 GMT

pour pouvoir envoyer un message demander au bot : envoyer un message , il va proposer deux solutions ( je vous copie le texte )
ameliBot
Avant de passer le relais à un conseiller je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ? Cliquez sur une des propositions ci-dessous :

Oui, je continue avec ameliBot
Non, je veux communiquer directement avec ma caisse

il faut cliquer sur Non , je veux communiquer directement avec ma caisse
Sauf qu'aujourd'hui le Service momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard ... comme par hazard !!!!!!!!!!!!!!!!!

Réponse de Joey WS

Joey WS — Tue, 08 Oct 2024 19:38:06 GMT

Il suffit d'écrire "Contacter" à Amelibot et il vous propose de contacter votre caisse Ameli ou de continuer de discuter avec lui.
Si vous voulez écrire un message au lieu d'appeler, il vous suffit d'ouvrir le premier lien
Et là vous choisissez une catégorie, puis vous posez votre question.
J'espère que vous aurez des réponses.
Bonne journée à toustes

Réponse de Nath lgd

Nath lgd — Thu, 27 Jun 2024 18:14:23 GMT

Je n'ai pas l'agenda sur la version ordinateur, et sur l'application j'ai juste un onglet "rdv" et lorsque je le sélectionne, ça me répond que je n'ai pas de rdv de prévu, et impossible d'en demander un. Je me suis déplacée à la CPAM, et ils ne savent pas pourquoi ça ne fonctionne pas.... Du coup, la personne a pris mes coordonnées et m'a assurée qu'on me rappellerai mardi. Bien-sûr personne ne m'a recontactée. J'ai eu un appel aujourd'hui, donc 2 jours après la date que j'avais demandé. On m'a appelée avec un numéro en 04, comme je ne réponds pas aux numéros inconnus, la personne m'a laissé un message disant "c'est la CPAM, je vous rappellerai, merci de répondre"....lol.

Réponse de Betty

Betty — Fri, 14 Jun 2024 08:07:07 GMT

Bonjour Nath lgd,

Il est uniquement possible de prendre rendez-vous depuis la version web du compte ameli (et non depuis l'application), en vous rendant dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Vous pouvez aussi prendre ce rendez-vous en contactant un conseiller par téléphone au 36 46.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Nath lgd

Nath lgd — Thu, 13 Jun 2024 08:08:11 GMT

Bonjour, j'essaie vainement depuis plusieurs jours de prendre un rdv téléphonique. Le bot me renvoie systématiquement sur mon compte en disant d'aller dans "mon agenda", sauf que je n'ai pas ce fameux agenda sur mon compte. J'ai même désinstallé et réinstallé l'appli, mais toujours pas d'agenda. C'est désespérant !!!! Je vais être obligée de me déplacer en agence

Réponse de Pebbles67

Pebbles67 — Tue, 03 Jan 2023 13:07:25 GMT

Bonjour,

Je me joins aux messages de déception face à la suppression de la fonction qui permettait de poser une question à un être humain.
Même si ce dernier ne répondait pas toujours de manière efficiente, avoir supprimé cette possibilité ne me paraît pas aller dans le sens d'une bonne administration de la santé publique. Comme le dit yemisi avec humour, " burn-out assuré". ce n'est pas ce qui fera faire des économies à la sécu !

Réponse de titoulena1505

titoulena1505 — Mon, 21 Nov 2022 18:57:57 GMT

Discuter avec un robot et inutile car ont à jamais de réponses à nos questions
Ça nous énervent plus que tout
Pourquoi ne pas laisser une simple messagerie où un humain nous répond !! Quand ont vas sur amelie c'est déjà qu'on à un problème !! Et vous vous rendez pas compte à quel point ont est énervés un peu d'humanité dans ce monde de fous et le téléphone ☎️ c'est même pas la peine changez svp Merci

Réponse de NATACH

NATACH — Fri, 07 Oct 2022 22:02:40 GMT

votre solution ne fonctionne pas.Il m est toujours impossible d ecrire un mail.J ai fini par reussir à avoir un conseiller au tel qui m a dit que les informaticiens étaient sur le probleme et qu ils en avaient connaissance...Affaire à suivre...

Réponse de jacky

jacky — Wed, 05 Oct 2022 08:19:50 GMT

votre robot ne répond pas à nos questions ..du n'impore quoi !!!j'ai rarament vu une administation ne pas répondre à des mails c'est typique de la cpam evidemment !!!

Réponse de yemisi

yemisi — Sat, 01 Oct 2022 12:48:44 GMT

le lien indiqué par Vucan fonctionne !
un grand grand merci,

à l'intention des experts améli : le système de messagerie fonctionnait bien - pourquoi l'avoir supprimé et remplacé par cette chose in-humaine, stupide, régressive et improductive ? burn-out assuré. ce n'est pas prendre soin de notre santé

Réponse de Sandrine

Sandrine — Thu, 31 Mar 2022 11:05:06 GMT

Bonjour
Le lien indiqué par Vulcan renvoie vers le site Améli. Impossible de faire un message

Réponse de Véronique

Véronique — Thu, 31 Mar 2022 06:59:57 GMT

Pour envoyer un message, il faut installer l'application Ameli sur son tél. A partir de là, vous pouvez envoyer un message.
J'ai galéré comme vous avant de trouver la solution et du coup par l'application, la réponse arrive le lendemain.

Réponse de Fanny

Fanny — Wed, 23 Mar 2022 09:28:58 GMT

Le lien indiqué par vulcan ci dessous fonctionne. Il faut cliquer sur ecrire un message puis choisir le sujet de son message parmi les propositions à droite. Enfin une solution! Merci Vulcan
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Réponse de Kroenen

Kroenen — Wed, 16 Mar 2022 12:22:42 GMT

@Vulcain, merci pour votre réponse bien plus "humaine" que celle des soi disanrt experts Améli.
Effectivement, sur votre lien, on voit en haut à gauche le bouton "écrire un message" qui est non cliquable.
Les fonctions ont étés désactivées, reste à comprendre pourquoi.

Est-ce que c'est plus facile à la CPAM de traiter le papier plutôt que les mails ? Allez savoir comment ils gèrent tout ça.
Le seul moyen hélas d'avoir une réponse à une -simple- question est soi d'envoyer un courrier postal (GROS LOL) ou d'obtenir un rdv téléphonique -environ 1 mois d'attente-

Réponse de moadib1976

moadib1976 — Wed, 16 Mar 2022 10:49:04 GMT

Bonjour,
Ca ne fonctionne pas, le bot n'a pas la réponse et impossible de contacter un humain(de préférence la conseillére qui m'a écrit), ni par mail, ni par téléphone, il ne reste plus que le courrier en espérant que l'adresse postale ne soit pas fermé comme le numéro de téléphone....

Réponse de vulcan

vulcan — Wed, 16 Mar 2022 07:02:22 GMT

Bonjour,
Chez Ameli, ils ont pour habitude de répondre à côté de la réponse. Amelibot rend fou; c'est une vaste fumisterie.
Vu en réponse sur le forum et qui semble fonctionner.
Essayez ce lien: https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
Bon courage.

Réponse de Sandrine

Sandrine — Tue, 15 Mar 2022 16:04:57 GMT

C'est l'enfer on tourne en rond et la réponse à cette question par un expert Améli est absolument inappropriée. Amelibot ne propose pas
Poser la question à un conseiller.

Réponse de Kroenen

Kroenen — Tue, 15 Mar 2022 12:50:37 GMT

bonjour, votre solution fonctionne pas. Le bot continue de me faire tourner en rond. Quelle est la phrase a écrire au bot. Et ne me dites pas d'écrire "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message" car le bot ne reconnait pas.

Réponse de Géraldine

Géraldine — Mon, 14 Mar 2022 09:20:00 GMT

Bonjour Christophe 77450,

Votre compte ameli a évolué. Vous trouverez toutes les informations nécessaires au sujet d'amelibot en consultant ce topic intitulé "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches".

Je vous souhaite une bonne journée.