[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Impossible de contacter une personne

Réponse de Hibou94500

Hibou94500 — Thu, 10 Mar 2022 20:15:28 GMT

Je peux comprendre les difficultés que vous rencontrez.
Mais j'insiste malheureusement sur le fait que nous sommes en train de tout déshumaniser.
Cordialement

Réponse de CyrilB

CyrilB — Thu, 10 Mar 2022 13:06:03 GMT

@Val : vous devriez lire ce qui se poste. Je vous donne une solution. Prenez la peine de tester.

Réponse de val

val — Thu, 10 Mar 2022 10:56:47 GMT

10 mars 2022, toujours impossible de contacter la CPAM ni par téléphone (2x45min d'attente), ni par mail via le compte Améli car plus d'onglet "écrire un mail."
Comment faire pour vous joindre? Ok, il y a eu le Covid, vos services sont débordés, mais cela va durer combien de temps? tout le monde a fait des efforts par rapport à la crise sanitaire, et aujourd'hui les usagers sont complètement impuissants ...le robot ne fonctionne pas, aucun lien n’apparaît même après 10 tentatives. Mes appels ont été passés entre 12h et14h. Si l'on pouvait au moins vous écrire un mail, on comprendrai que vous n'y répondiez pas tout de suite... mais comment faire pour au moins arriver à vous faire passer un message et avoir une chance qu'il soit traité même dans longtemps?

Réponse de CyrilB

CyrilB — Wed, 09 Mar 2022 19:17:29 GMT

Le robot peut être contourné. AMELI se garde bien de vous fournir le lien de la messagerie :
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
Attention à cliquer lorsque vous êtes connecté à votre compte.
Bon courage.

Réponse de Mathilde

Mathilde — Wed, 09 Mar 2022 14:26:53 GMT

Bonjour Hibou94500,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

La crise sanitaire que traverse le pays génère un nombre de sollicitations très urgentes et sans précédent vers les services de l’Assurance Maladie.

Malgré la pleine mobilisation de nos services, nos délais de réponse sont nécessairement impactés.

Si votre démarche nécessite de joindre le 36 46, il est conseillé de privilégier les heures de faible affluence (12h à 14h).

Si, au vu du grand nombre d'appels, vous ne parvenez pas à joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), vous pouvez également la contacter depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Hibou94500

Hibou94500 — Thu, 03 Mar 2022 11:42:06 GMT

Depuis ce matin impossible de contacter une personne. Il est 12h41 le 3646...toujours personne!!!!
Ca devient frustrant!!!