[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment écrire un message sur Améli ?

Réponse de Laetitia

Laetitia — Thu, 22 Jan 2026 10:37:41 GMT

Bonjour Robert,

Vous souhaitez obtenir votre numéro de sécurité sociale.

Je vous conseille de consulter la réponse apportée dans ce topic intitulé "Où puis-je trouver le numéro de sécurité sociale".

Bonne journée.

Réponse de Robert

Robert — Wed, 21 Jan 2026 19:33:37 GMT

Bonjour vous pouvez m'envoyer s'il vous plaît le numéro de sécurité sociale sur ma carte vitale parce que j'ai perdu ma carte vitale et je me souviens pas de mon numéro de c'est pour tes social j'ai essayé de vous appeler mais aucun réponse s'il vous plaît vous pouvez m'envoyer tous les détails sur mon adresse email s'il vous plaît merci

Réponse de Betty

Betty — Fri, 04 Apr 2025 13:34:54 GMT

Bonjour jacky,

Après vérifications, l'envoi de messages depuis l'Espace d'échanges du compte ameli ne présente pas de dysfonctionnement.

Dans votre situation, je vous conseille de vider le cache de votre navigateur, de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de jacky

jacky — Fri, 04 Apr 2025 08:57:03 GMT

Il est impossible d'envoyer un courriel via ameli (message d'erreur suivant : service indisponible depuis 1 semaine !
Ce n'est plus tenable , merci de rendre disponible cette fonction pour communiquer

Réponse de Laynor

Laynor — Wed, 02 Apr 2025 09:46:51 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même soucie, c'était mon antivirus qui bloquais la conversation avec le Chatbot.

Autorisé les URL suivantes dans votre antivirus et la magie devrait opérer.

ameli.fr
assure.ameli.fr
digitalcx.com
api.digitalcx.com

Par exemple avec Kasperky Standard, il faut aller dans :
Paramètres (rouage) > Paramètres de sécurité :

Protection principale > Navigation sécurisée > Paramètres avancés > Adresses Internet de confiance ...
Paramètres avancés > Paramètres du réseau > Configurer les adresses de confiance ...

(Explication de développeur web: il fallait appuyer sur F12 et voir que les sous requêtes envoyé vers api.digitalcx.com, a chaque message envoyé au Chatbot, recevais une erreur HTTP 499)

Voici aussi le lien pour la messagerie, au cas ou vous ne sauriez pas configurer votre antivirus:
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Cordialement,

Réponse de Élodie

Élodie — Mon, 10 Mar 2025 15:42:46 GMT

Bonjour Mamie,

Pour connaître la réponse à votre question, je vous invite à consulter ce topic au sujet des modalités de reconnaissance d'un accident du travail.

Le contexte évoqué est différent, en revanche, les démarches expliquées s'appliquent également à votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Marion

Marion — Mon, 10 Mar 2025 07:20:09 GMT

Bonjour gérard,

Un internaute a rencontré la même situation que vous sur ce forum. Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse concernant le changement d'adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de gérard

gérard — Fri, 07 Mar 2025 08:50:35 GMT

Bonjour

J'ai un soucis concernant les informations figurants sur le compte amelie de Gérard et Françoise

En effet l'adresse mail est erronée

Pour Francoise et pour Gérard c'est la même adresse -

Il faudrait donc modifier afin de pouvoir appliquer ma carte vital sur mon smartphone

Merci

et bien cordialementn G.K

[Nous protégeons votre vie privée : cette publication a été modifiée afin qu'elle ne contienne plus de données personnelles]

Réponse de Gerard

Gerard — Thu, 06 Mar 2025 17:39:41 GMT

COMMENT se fait'isl que vous prener pas compte de l'article 355-3, pas normal

Réponse de Mamie

Mamie — Thu, 06 Mar 2025 11:08:02 GMT

Bonjour, puis-je savoir si je peux percevoir aide sécurité sociale maubeuge si malheureusement n'aie pas pu continuer travail cause amener d'urgence par samu de mon lieu de travail aux urgences cardiologie maubeuge à,u 2ieme jours de travail

Réponse de Élodie

Élodie — Wed, 22 Jan 2025 14:03:45 GMT

Bonjour nadia,

Si votre fille n'apparaît plus sur votre dossier, je vous invite à consulter ce topic au sujet du double rattachement des enfants pour connaitre les démarches à entreprendre.

D'autre part, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles. L’objectif est de protéger vos données personnelles.

Or, si vous désirez une réponse personnalisée en lien avec votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à la contacter, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Bonne journée.

Réponse de nadia

nadia — Tue, 21 Jan 2025 13:19:15 GMT

Bonjour j’ai reçu ma carte vitale main vous avez pas ranjoute ma fille dans la carte vitale pourquoi l erreur vient de chez vous j’espère vous tenir compte de ce mail merci

Réponse de Loïc

Loïc — Fri, 27 Sep 2024 13:40:03 GMT

Une fois sur le compte Ameli, cliquez sur Amelibot en bas de l'écran. Là où il est écrit "poser votre question ici" vous écrivez le mot "conseiller".

Le robot vous propose alors deux choix "Oui je continue avec Amelibot" ou "Non je veux communiquer avec ma caisse". Vous cliquez évidemment sur "Non je veux communiquer avec ma caisse".

Le robot vous répond alors "Si je ne peux vraiment pas vous aider vous pouvez rédiger un mail "en cliquant ici"..." -> vous cliquez sur le premier "en cliquant ici".

Vous atterrissez alors sur une page ou vous pouvez choisir le service concerné (IJ, CSS, Invalidité etc) -> Vous choisissez.

Et vous arrivez là où vous pouvez rédiger un mail.

Réponse de truemyosotis

truemyosotis — Wed, 07 Aug 2024 11:16:16 GMT

Intéressant de lire ts ces messages, et de voir l'entêtement des réponses qui sont TOUJOURS à côté de la question posée.... en effet il est devenu tellement difficile de se connecter à envoyer un mail sur ameli.fr, aucune explication simple et efficace, rien que du texte, insupportable, quand à biot, il ne sert à rien !

Réponse de virginie061281

virginie061281 — Tue, 28 Mar 2023 11:56:55 GMT

le chat bot ne sert a rien effectivement, le plus simple c'est de mettre l'appli sur son telephone et de la ecrire. Je crois qu'on peut ecrire mais je ne sais plus comment... dsl.

Réponse de AJA66

AJA66 — Fri, 07 Oct 2022 05:38:13 GMT

AmeliBot n'est d'aucune utilité. Poser une question à un conseiller ne marche pas. Il faut se connecter directement via le lien:

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Attention : sauvegarder le lien parce que sinon, on ne le retrouve pas.

C'est vraiment la galère....

Réponse de Dezobry

Dezobry — Thu, 02 Jun 2022 12:45:42 GMT

A part l'application vous vous rendez sur
AmeliBot et écrivez Poser une question puis vous choisissez
Communiquer avec quelqu'un, puis vous cliquez sur
Je veux Communiquer avec ma caisse, puis vous cliquez sur
Espace d'Echanges et là votre page messagerie s'affiche avec les thèmes à sélectionner ;
-------
ou alors vous pouvez le faire sans passer directement par AmeliBot en cliquant sur
Mes Démarches (dans le menu du haut, quand vous êtes sur la page d'accueil une fois connecté), puis vous cliquez
consulter mon espace d'échanges dans le carré en bas à droite), une fois sur la page Mon Espace d'échanges vous cliquez sur
J'ai une question (logo représentant un petit crayon sur fond bleu foncé) la fenêtre AmeliBot s'affiche et vous cliquez sur
Communiquer avec quelqu'un puis vous cliquez sur
Communiquer directement avec ma caisse et là vous sélectionner
vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici et
vous avez la page messagerie avec tous les thèmes à sélectionner

Réponse de gigisan

gigisan — Wed, 01 Jun 2022 06:33:14 GMT

Mes démarches

Espace d'échanges
--> Consulter mon espace d'échanges
--> J'ai une question
--> (ameliBot) communiquer avec quelqu'un
ameliBot
Avant de passer le relais à un collègue humain je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ? Cliquez sur une des propositions ci-dessous : . . .

-->(amelibot) non je veux communiquer directement avec ma caisse

ameliBot
Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici.

Choisissez votre sujet et si les réponses ne suffisent pas, cliquez sur "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Comme vous le savez, il faut réserver vos appels téléphoniques aux situations les plus urgentes. Si c’est votre cas, composez le 3646.

Sinon, retrouvez les coordonnées de votre caisse en cliquant ici.

--> cliquer sur le premier cliquer ici en haut du message pour rédiger un mail à partir
de l’espace d’échange (on ne le vois pas, car le contenu du haut de la fenêtre est
caché il faut donc le faire apparaître avec la roulette de la souris)

On ne peux toujours pas écrire de message

Rubrique Votre question concerne

--> choisir Droit, démarches et médiation par exemple

--< et enfin : je n'ai pas trouvé la réponse à ma question j'écris un message

Et là oh ! miracle on peut enfin !!! écrire un message

Réponse de camille68

camille68 — Fri, 13 May 2022 10:28:25 GMT

Bonjour,

Pour ecrire des messages a l'assurance maladie, il faut cliquer sur le lien suivant:
https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Réponse de seb

seb — Thu, 17 Mar 2022 09:28:09 GMT

effectivement aujourd'hui ca a l'air plus rapide
merci beaucoup

Réponse de Beren88

Beren88 — Thu, 17 Mar 2022 08:24:40 GMT

Bonjour,

Le site de l'assurance maladie n'a pas bien fonctionné hier, je n'ai pas pu y accéder. Mais aujourd'hui le problème semble être résolu.

Merci pour vos réponses. En effet la réponse de Loki m'a été bien utile. Bonne journée et bon courage..

Réponse de seb

seb — Wed, 16 Mar 2022 14:06:14 GMT

merci de votre réponse
mais amelibot n'apparait pas ni sur le compte de ma femme ni sur le mien donc impossible de faire votre solution
en plus il plante sans arret

Réponse de Loki

Loki — Wed, 16 Mar 2022 12:16:27 GMT

J'avais exactement ce problème. J'ai trouvé un moyen, le voici :
J'ai fini par écrire sur le chatbot "mail", il me répond "Je suis un robot mais je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ?". J'ai répondu "non" (!). Réponse du robot : "Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici. Choisissez votre sujet et si les réponses ne suffisent pas, cliquez sur "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"."
Enfin, miracle ! J'accède à la page qui permet d'écrire à un humain...
J'espère que ça vous aidera.
Lo

Réponse de seb

seb — Wed, 16 Mar 2022 11:35:23 GMT

bonjour
j'essaie depuis presque 2 heures de faire des changement de rib et de pouvoir contacter une personne car sur mon compte je n'ai pas le robot (il est en panne) et je ne peux pas écrire de message (cela fait peut être trop longtemps que je ne suis pas allé dessus) et de temps en temps ca se déconnecte car soucis sur le site.
si j'appel on me raccroche en me disant de faire par internet et internet pour télécharger une page j'ai le temps de faire 5 pages dans d'autres sites.
il serait bien quand il y a cela arrive d'avoir une solution car on ne peux pas poser une journée entière pour essayer de me connecter.
j'aimerais savoir aussi comment avoir des nouvelles en temps que patron sur un dossier d'un salarié car l'a non plus pas de compte amélie pour mon entreprise.
merci de votre aide

Réponse de Nadine

Nadine — Fri, 11 Mar 2022 11:10:06 GMT

Sur amelibot vous tapez
Poser une question à un conseiller
Puis
"Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message
On vous répond cliquez ici et en cliquant ça vous envoie sur la messagerie