[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment envoyer un mail ?

Réponse de Phénix

Phénix — Wed, 30 Mar 2022 10:51:49 GMT

J'ai vainement tenté de trouver une solution pour répondre à un mail me demandant des documents via mon compte Ameli, n'ayant pas trouvé la solution ( ameliBot me faisant tourner en rond sur ce sujet...) je me résous à appeler le 3646 pour obtenir comme réponse au bout de 40 mn d'attente, pour l'instant il n'est pas possible d'envoyer de documents par mail, vous devez les envoyer par courrier.

Réponse de Shadow

Shadow — Tue, 01 Mar 2022 18:27:36 GMT

Voici la réponse de Géraldine, Expert ameli :
"Bonjoru Shadow,

Le compte ameli a évolué : l'espace d'échanges vous permet dorénavant d'être orienté par le chatbot vers la bonne démarche avant d'envoyer un message.

Ce topic vous renseignera au sujet du chatbot et de l’utilisation de l'espace d’échanges de votre compte ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2838472-faites-place-amelibot-assistant-virtuel-disponible-7j-7-24h-24-guide-demarches

Je vous souhaite une bonne journée."

ET BIEN NON, VOTRE REPONSE NE SERT A RIEN, PUISQUE AVEC CE FOUTU ROBOT ON TOURNE EN ROND SANS JAMAIS POUVOIR ENVOYER DE MESSAGE

Réponse de Coco

Coco — Mon, 28 Feb 2022 14:03:29 GMT

Re-bonjour,

Je suis désolée mais le chatbot ne répond absolument pas à ma question et ne me redirige pas vers un conseiller via l'espace d'échanges.
Ce service est bien trop compliqué et je comprends que beaucoup de personnes se découragent pour obtenir une réponse ... ne serait-ce pas le but ?

Réponse de Sophie

Sophie — Mon, 28 Feb 2022 11:38:35 GMT

Bonjour Coco,

Pour toute question posée depuis le compte ameli, il faut à présent passer par ameliBot, accessible dès la première page en bas à droite du compte. Si au bout de deux requêtes, ameliBot n’apporte pas de réponse satisfaisante, vous pourrez contacter un conseiller de l’Assurance Maladie via l’Espace d’échanges.

Vous pouvez prendre connaissance de cet article ameli.fr "Le chatbot du compte ameli oriente vers la bonne démarche en ligne".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Coco

Coco — Mon, 28 Feb 2022 11:22:35 GMT

Bonjour,
Le chatbot ne répond absolument pas aux questions posées. J'aimerais envoyer un message et avoir une réponse concrète.
Ma question est simple: comment envoyer un mail ?
Merci

Réponse de Shadow

Shadow — Sat, 26 Feb 2022 12:33:27 GMT

Bonjour, je réponds à Géraldine expert ameli, pour préciser que lorsque l'on demande à chatbot comment envoyer un message, il nous demande de "cliquer ici", ce que l'on fait, et on se retrouve sur la page initiale "d'échanges" où on ne peut pas échanger. Finalement j'ai réglé le problème, en pratiquant comme jadis, j'ai envoyé un courrier postal, c'est plus long, certes, mais au moins j'espère que l'on me répondra.....

Réponse de accroc38

accroc38 — Fri, 25 Feb 2022 13:00:25 GMT

bonjour, je suis d'accord avec Shadow, la qualité de service n'est plus au rdv. on ne peut plus vous joindre au 3646, et le chatbot ne répond pas aux questions dès qu'elles sont plus spécifiques et personnelles. Nous avons besoin de pouvoir vous écrire si on ne peut pas vous joindre.
j'ai l'impression de revenir en arrière dans le temps lorsque je dois faire un courrier postal ou me déplacer à votre agence. c'est insensé !

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 25 Feb 2022 12:16:47 GMT

Bonjoru Shadow,

Le compte ameli a évolué : l'espace d'échanges vous permet dorénavant d'être orienté par le chatbot vers la bonne démarche avant d'envoyer un message.

Je vous souhaite une bonne journée.