[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Déménagement Mayotte -> métropole fr https://forum-assures.ameli.fr/ Mon, 28 Feb 2022 08:54:01 GMT Mon, 28 Feb 2022 08:54:01 GMT answers Mathilde <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Melanie,</p> <p>Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.</p> <p>Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation" target="_blank">"Comment faire une réclamation ?"</a></p> <p>Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.</p> <p>Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.</p> <p>Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "<a href="https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet">Adresses et contacts</a>".</p> <p>Je vous souhaite une bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Feb 2022 08:54:01 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2884153-demenagement-mayotte-metropole/answers/7498542 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2884153-demenagement-mayotte-metropole/answers/7498542 7498542 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/18073133 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/95628345b58d9825/avatar_normal.png?3389a2e 2884153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis affilée à la CSSM (Mayotte), j&#39;ai déménagé durant l&#39;été 2021 en métropole. J&#39;ai appelé le 3646 avec qui j&#39;ai pu fixer un rendez-vous à la CPAM de mon nouveau lieu de domiciliation en septembre. J&#39;ai été reçu par un agent avec qui j&#39;ai rempli un formulaire de changement de situation +justificatif de domicile. Cette personne m&#39;a dit que je n&#39;avais rien d&#39;autre à faire... Je me suis connectée à plusieurs reprises sur Améli, 0 nouvelle. Je ne peux pas contacter un agent par la messagerie de la plateforme, car ça envoie mes messages à la CSSM vu que je suis toujours affilée à eux, et eux me répondent que je dois me rapprocher de la CPAM de mon lieu de domicile. A cause du covid je ne peux pas y accéder sans rendez-vous. Je me connecte encore une fois en décembre et là je vois un courrier du &quot;25 septembre&quot; alors qu&#39;il n&#39;y était pas les nombreuses fois où je me suis connectée.. Merci la plateforme défectueuse.. Dans ce courrier, on me dit que j&#39;ai un mois (jusqu&#39;au 25 octobre 21) pour régulariser ma situation et fournir un justificatif de domicile, chose que j&#39;avais déjà faite sur place en septembre auprès d&#39;un agent.. Par sécurité, je me permets d&#39;envoyer un justificatif, la lettre + un courrier expliquant ma situation que j&#39;envoie à l&#39;adresse indiqué. Depuis toujours rien.<br />Je ne peux pas contacter à nouveau le 3646 sur mes heures de travail, ni aller en agence car ne reçoit pas le public. Est-ce qu&#39;un responsable peut se pencher sur mon dossier et le traiter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>