[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: AMELIBOT non fonctionnel - Envoi de messages impossible via l'espace personnel !

Réponse de Zorro

Zorro — Tue, 16 Dec 2025 09:23:03 GMT

Ou sur smartphone vous vous connecté avec vos identifiants sur votre compte Ameli puis vous cliquez juste sur le lien : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
Zorro

Réponse de Géraldine

Géraldine — Tue, 16 Dec 2025 09:22:12 GMT

Bonjour balou,

Depuis votre Espace d'échanges, laissez vous guider par votre assistant virtuel "ameliBot".

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, vous pouvez lui demander de parler avec un conseiller. Il vous sera alors proposé de suivre un lien pour rédiger un mail à partir de votre Espace d'échanges.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de balou

balou — Mon, 15 Dec 2025 18:09:06 GMT

même problème, j'ai écrit sms, conseiller, ecrire un message;..Le chabot répond toujours je ne peux répondre à votre question et ne me propose rien pour contacter un conseiller. Je lui ai posé d'autres questions pour voir, quelle que soit la question, sa réponse est toujours la même "je ne peux répondre à votre question". Comment faire pour contacter un conseiller? Je ne peux appeler travaillant aux heures ouvrables....

Réponse de Mireille1308

Mireille1308 — Sun, 12 Nov 2023 13:12:34 GMT

Il vous suffit d'aller sur votre compte ameli, puis cliquer sur "mes démarches", puis cliquer sur mon espace d'échange, puis sur "j'ai une question"

Réponse de Citoyen

Citoyen — Sun, 12 Nov 2023 11:46:48 GMT

On est le 12/11/2023, Je ne vois pas comment trouver le fameux lien proposé par "l'expert ameli"
Le chat bot reboucle perpétuellement à je n'a pas de réponse et ne propose absolument pas la possibilité de transmettre un message

Réponse de future mom

future mom — Wed, 11 Jan 2023 16:03:50 GMT

Merci Emilie74, j'ai mis réclamation dans amelibot et ça a marché j'ai pu envoyer mon message.

Réponse de Carla

Carla — Wed, 03 Aug 2022 12:42:39 GMT

Bonjour,
Un grand merci à Zorro car seule sa solution a fonctionné en ce qui me concerne, sur PC sous Firefox..

Réponse de pivoine2704

pivoine2704 — Wed, 13 Apr 2022 14:36:53 GMT

bonjour
J'ai essayé amelibot sur PC avec Firefox, ça ne marche pas. Je suis passée ensuite à l'application Androïd, sur tablette, et là, miracle ça fonctionne ! J'ai tapé "contacter un conseiller" et il m'oriente vers une page permettant de rédiger un message.

Réponse de danka93

danka93 — Mon, 11 Apr 2022 13:55:06 GMT

c'est résolu là : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2843690-peux-env...

Réponse de Jazz20

Jazz20 — Thu, 24 Mar 2022 17:54:24 GMT

Pour répondre à tous, j'ai aussi beaucoup galéré pour parvenir à envoyer un message personnalisé. Voici ce que je propose :
1. Dans ameliBot, si la phrase « pour envoyer un message, cliquez ici » n’apparaît pas, poser votre question à nouveau.
2. Si, au bout de plusieurs essais, vous n'obtenez toujours pas la réponse que vous cherchez, tentez d'obtenir le message du style : " Je suis un robot mais je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ? "
3.Répondez NON
4. Et là, j'espère que vous obtiendrez le message suivant : "Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici.
Choisissez votre sujet et si les réponses ne suffisent pas, cliquez sur "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".
5. Cliquez sur le lien "en cliquant ici", qui vous mène à la page sésame ! et suivez les instructions (choisissez votre rubrique, puis cliquez sur le dernier lien "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message")

En espérant que vous y arriverez ! Bon courage !
PS: n'oubliez pas de noter comment vous avez réussi, car c'est tellement compliqué que la prochaine fois que vous voudrez poser une question vous risquez de ne plus vous souvenir de la méthode ...

Réponse de nature verte

nature verte — Tue, 22 Mar 2022 11:40:49 GMT

Bonjour,
J'ai testé amelibot impossible d'envoyer un message c'est le chat que se mord la queue
J'espère que vous tiendrez compte de nos remarques

Réponse de Zorro

Zorro — Tue, 22 Mar 2022 09:13:33 GMT

Bonjour à tous, et non désolé Barnabulle mais très sincèrement si je bossais pour la cpam et bien sachez que je ne serais pas là pour vous aider à contourner les solutions mises en place par cette dernière. D'autant plus que d'autres personnes du forum ont confirmé que mon lien fonctionne, ou comme l'a écrit Cure, sa solution de taper réclamation fonctionne également. Donc dommage que vous ayez pensé celà, même si je comprends avec votre énervement sur les services de la Cpam que vous ayez pu faire un amalgame. En tout cas la digitalisation de la Cpam n'a pas apporté que du bien, je travaille dans l'échange de données informatisées et il est dommage que les développeurs ne sachent pas que digitaliser leurs services ne doit pas être confondu avec couper le service client. Bien au contraire, l'idée c'est de gagner du temps et améliorer logiquement le service client avec des informations plus facile à obtenir, malheureusement c'est rarement le cas notamment avec les services publiques qui n'ont peut être pas encore beaucoup développer la notion de service client, d'ailleurs pour confirmer cela, c'est bizzare que les services publiques ne fassent pas de sondages qualité comme cela se fait sur la plupart des sites des établissements privés que ce soit des banques, assurances ou tout autres établissement qui se soucient du retour de ses clients pour justement améliorer leurs services.

Réponse de carreric

carreric — Mon, 21 Mar 2022 19:48:05 GMT

Bonjour,
La solution (lien Internet transmis par Zorro) fonctionne très bien.
On trouve le lien (tant espéré) à savoir "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"
si et seulement si l'on accède à l'un des thèmes du premier lien.
Quant au mot clé "réclamation", simple mot à saisir dans la fenêtre d'ameliBot, celui ci fonctionne bien
et renvoie à la page recensant tous les thèmes de Droits, démarches et médiations à Exercer les droits
informatiques et libertés.
Bilan: j'ai passé environ une heure trente à trouver ces deux solutions, en ayant eu l'heureuse idée de
consulter ce forum. Je n'ai pas testé l'appel téléphonique à ce jour.
Pour information, personnellement, j'ai envoyé mes feuilles de soins (papier, mon médecin spécialiste n'a pas la carte vitale! Sic!) par la Poste en lettre suivie. En espérant que ma réclamation (cela fait une semaine que mes feuilles de soins aurait dû être traitées selon leur outil de gestion des délais) suivra un chemin plus vertueux, je fais le petit retour d'information suivant (pour celles et ceux qui ont le problème des feuilles de soins "papier"): il y aurait sur l'appli ameli, un outil permettant de transmettre ses feuilles de soins ("papier") par "téléservice". Mais malheureusement, pour la caisse parisienne, cet outil est indisponible. J'ai tenté et obtenu le message suivant: "Votre caisse d'Assurance Maladie ne vous permet pas de profiter de ce service"! Dommage....
Le mot de la fin ou plutôt l'expression suivante: quelle galère numérique!
Bon courage à tous,
Eric
ps: et merci à tous ceux qui participent à prendre du temps pour transmettre sur ce forum leur propre expérience.

Réponse de cure

cure — Mon, 21 Mar 2022 12:59:34 GMT

Bonjour je ne suis pas expert et payée par CPAM c'est vrai que ce site est une horreur par contre si vous tapez réclamation dans la recherche cela vous ouvre la possibilité de pouvoir envoyer un message. Vous choisissez une rubrique qui peut correspondre plus ou moins et taper votre message de toute façon il sera ouvert. Par téléphone j'ai fini par avoir quelqu'un mais au bout de 45 mn de patience. Heureusement que ce numéro est devenu gratuit. Bon courage

Réponse de barnabulle

barnabulle — Mon, 21 Mar 2022 10:52:11 GMT

Cher monsieur Zorro
est-ce que vous travaillez pour Ameli à faire vos réponses dignes d'amelibot ?
Ayant (re-re) essayé la manip que vous recommandez, je vous certifie que :
Non, à quelque bout de la liste que ce soit, il N'Y A PAS de : "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"
Si cela vous intéresse, voila très exactement ce que le site me répond :

Mon arrêt de travail se prolonge, je me pose des questions sur ma reprise d'activité.
Je rentre à domicile après une hospitalisation, quelles sont les aides possibles ?
J'éprouve des difficultés à faire face aux conséquences de ma maladie dans ma vie quotidienne.
Je suis bénéficiaire du minimum vieillesse (ASPA) et j'ai un problème de santé.

Pour toute autre demande, je me connecte sur :

https://www.mesdroitssociaux.gouv.fr/
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N19811
Autant vous dire qu'en se connectant sur les liens indiqués, on ne fait que reprendre un tour de manège.
Il serait temps, monsieur Zorro de retirer votre masque et cesser de nous faire croire que vous n'êtes qu'un simple usager d'un service qui fonctionne à merveille.

Réponse de cure

cure — Mon, 21 Mar 2022 08:07:33 GMT

Bon j'ai enfin trouvé il suffit de taper réclamation dans amelibot et immédiatement une fenêtre s'ouvre. Vous choisissez le motif peu importe s'il ne s'y trouve pas moi j'ai pris celui qui me semblait le plus proche et j'ai pu envoyer mon message. MAIS FRANCHEMENT LES "EXPERTS" répondent n'importe quoi ils sont rémunéré par la CPAM et devraient à minima se connecter pour répondre aux usagers

Réponse de Zorro

Zorro — Sun, 20 Mar 2022 16:12:50 GMT

Bonjour, Cure et Barnabulle, je viens d'essayer et ça fonctionne parfaitement, essayez à nouveau de vous connecter à votre espace ameli toujours avec votre numéro de secu et mdp, puis cliquez sur ce lien : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Vous arriverez tout d'abord sur une page intitulée "votre question concerne ?" avec toutes les catégories selon votre demande (Invalidité, maternité, etc...), vous cliquez ensuite sur la catégorie qui vous correspond, prenons comme exemple la première catégorie intitulée "droit, démarches et médiation", puis vous arriverez sur une seconde page avec plusieurs questions selon vos démarches :

Je veux une attestation de droits :
J'ai changé d'adresse postale
Je pars à l'étranger, je veux une carte CEAM
J'ai changé de banque
Je me suis marié(e). Comment mettre à jour mon nom ?
J'ai divorcé. Comment mettre à jour mon nom ?
Je sollicite l'intervention du médiateur

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message

Et c'est à ce niveau qu'il faut cliquer sur la dernière ligne > Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message

ensuite vous écrivez votre demande dans le carré blanc et vous pouvez même indiquer une date à laquelle vous avez fait vos démarche et si besoin cochez la case d'insatisfaction (mais ce n'est pas obligé), puis cliquez sur "envoyer".

J'espère que cette fois vous irez jusqu'au au bout. Bon courage Zorro.

Réponse de barnabulle

barnabulle — Sun, 20 Mar 2022 14:56:34 GMT

Où il apparait que le sabordage des institutions publiques est une volonté.
J'en tiens pour exemples les autres sites officiels qui pratiquent sensiblement de la même façon : plus de téléphone pour contacter, de moins en moins d'adresses mail et des robots à demi-autistes.
De là à penser que c'est pour justifier le passage au privé...

Réponse de cure

cure — Sun, 20 Mar 2022 13:38:49 GMT

Non malheureusement impossible la case est grisée j'en déduis que la CPAM a désactivé cette fonction pour ne pas avoir à répondre aux messages des usagers LAMENTABLE.
Lamentable aussi lorsque l'on consulte les délais de réponse pour obtenir une prise en charge cure en février le délai dans l'Essonne était de 2 mois et après consultation, hier ne voyant rien arriver : de 2 mois on est passé à 3 mois. pour un document déposé le 23 janvier
Chercher l'erreur !!!

Réponse de Zorro

Zorro — Thu, 17 Mar 2022 16:23:05 GMT

Salut à tous, je réitère ma solution qui fonctionne vraiment pour aller directement à la page qui recense les catégories sur laquelle vous devez cliquer pour envoyer votre message aux conseillers d'Ameli.

1 - connectez vous comme d'habitude sur votre compte Ameli
2- cliquez (sans vous déconnecter bien sûr de votre compte) sur ce lien : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
3- choisissez la catégorie pour laquelle vous souhaitez envoyer un message
4- y'a plus qu'à attendre une réponse de votre CPAM

N'hésitez pas à me répondre si ça a bien fonctionné pour vous, en espérant avoir pu vous aider de manière efficace.
Cordialement.
Zorro.

Réponse de barnabulle

barnabulle — Thu, 17 Mar 2022 12:21:02 GMT

Il semblerait que les administrations se cachent derrière des sites non-fonctionnels et des applications bidons avec robots qui ne répondent pas à la question.
À ce point, il ne s'agit plus d'incompétence mais bien d'une volonté de ne plus être dérangé : le sabordage du service public est déjà bien entamé
Pis : on nous renvoie sur des boites mail... qui n'existent pas
Un 3646... qui ne répond plus
Un amelibot, ridiculement inutile
Et jusqu'au médiateur/conciliateur CPAM... qui n'habite plus à l'adresse indiquée
De fait, l'info fournie par Ameli est périmée depuis deux ans.
La seule issue est de parcourir les FAQ pour trouver notre question parmi les 600 autres proposées (en vain évidemment)
Et s'entendre répondre par quelque "expertAmeli" qu'il faut faire ci et ça... sans que ça ne marche
Lesdits experts ont-ils conscience que ce n'est que poudre aux yeux ?

Réponse de Zorro

Zorro — Wed, 16 Mar 2022 22:34:17 GMT

Salut à tous, solution rapide pas chère et surtout efficace vous vous connecter sur votre espace ameli au préalable avec votre numéro de secu + mdp en quand vous êtes sur la page d'accueil, à ce moment là vous cliquez sur cette URL : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...
N'hésitez pas à me dire si ça fonctionne pour vous, mais normalement c'est tout bon ? Bonne continuation en espérant vous avoir aidé. Zorro.

Réponse de domian

domian — Tue, 08 Mar 2022 10:44:31 GMT

bonjour
comme vous tous, j'ai eu le même pb pour envoyer des messages et
la solution "réclamation" ne marche toujours pas depuis mon pc (j'ai tout le temps la réponse: je suis désolé....)
mais elle fonctionne
lorsque je fais ces mêmes opérations depuis mon smartphone ( je n'utilise pas l'application téléchargée)
quelqu'un a t'il une explication ? (operating system ??? )

Réponse de Fl07

Fl07 — Mon, 07 Mar 2022 18:40:37 GMT

A larose83 : Le problème c'est que les conseillers de la CPAM ne sont pas au courant des restrictions et des évolutions du site visiblement. Quand on renseigne "envoyer un message", le seul lien disponible renvoie vers l'espace personnel d'échanges dans lequel le bouton "rédiger un message" n'existe plus. J'y suis parvenu en tapant "réclamation" du coup (cf mon explication plus haut).

Réponse de larose83

larose83 — Mon, 07 Mar 2022 18:20:36 GMT

Après avoir eu la CPAM au téléphone. Il faut passer par le robot. Vous écrivez envoyé un message le robot vous renvoie une réponse ou est écrit cliquez ici. Vous cliquez et avez une page ou vous avez plusieurs choix de questions. Choisir celle qui vous convient et enfin vous pouvez envoyer votre message