[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: comment échanger avec la CPAM via mon compte ameli ?

Réponse de Mlyne

Mlyne — Tue, 30 Aug 2022 09:19:54 GMT

Merci à AurelienB pour sa réponse qui apporte une solution aux assurés une fois connectés à la plateforme Ameli.
Dommage toutefois que 6 mois après sa réponse, aucune modification ne permette d'accéder à la messagerie. Il serait judicieux que les chargés de la mission informatique consultent le forum de temps à autre.

Réponse de micro

micro — Mon, 29 Aug 2022 13:41:57 GMT

L'espace d'échange laisse penser qu'il y aurait possibilité pour l'assuré de solliciter un conseiller, de transmettre des documents, a minima de répondre à des messages, que nenni. Les seuls "échanges" se font font avec le robot Amelibot. on ne peut d'ailleurs pas parler d'échange car c'est un dialogue de sourd. Ce serait risible s'il s'agissait d'un site pour comander une paire de chaussures. Ce robot ne semble pas vraiment incarner une quelconque intelligence artificielle.
Le financement de cet outil est public, qu'en est -il de la feuille de route des développements attendus, qui en assure la maitrise d'ouvrage ?
Un usager excédé

Réponse de capuccino

capuccino — Sat, 19 Mar 2022 14:22:21 GMT

C'est exactement pareil pour moi. Quel service!
Le seule moyen d'écrire est le lien fourni par AurelienB. MERCI à lui.
Ensuite on a une réponse dans son espace d'échange à laquelle on ne peut pas répondre donc on repasse par le lien d'Aurelien B ...
Une vraie HONTE!

Réponse de AurelienB

AurelienB — Fri, 18 Feb 2022 13:36:36 GMT

Quelle honte de priver les usagers d'un contact avec des conseillers de la CPAM ! Un vrai parcours du combattant !
J'ai trouvé comment avoir la possibilité d'écrire à un agent d'Ameli, dans le robot écrire tout simplement "ameliBot est trop nulle !", et là, miracle

ameliBot
J’en suis navré car j’essaie de répondre du mieux que je peux à des questions générales. Je ne donne pas, pour le moment, de réponse personnalisée sur vos démarches.
Vous pouvez poser votre question à un conseiller via l'Espace d'échanges / Messagerie.

Voici le lien direct : https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

Réponse de Peggy

Peggy — Wed, 05 Jan 2022 11:03:42 GMT

Je suis également dans le même cas et pas moyen d avoir quelqu un au téléphone .
Ça serai bien d avoir des réponses à nos questions

Réponse de Dinedum

Dinedum — Tue, 04 Jan 2022 20:02:15 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, depuis le 12 décembre je ne peux plus écrire de messages. Comment faire svp ? J'ai besoin de vous contacter rapidement. Le robot ne fonctionne pas, merci de bien vouloir nous apporter une réponse concrète et fiable. Merci d'avance.

Réponse de Géraldine

Géraldine — Tue, 04 Jan 2022 15:49:25 GMT

Bonjour Pioupiou,

Un internaute a rencontré la même problématique que vous sur ce forum. Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse concernant l'espace d'échanges du compte ameli.

Je vous souhaite une bonne journée.