[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: disfonctionnement de l'application: impossibilité de scanner les vignettes des produits sans gluten !

Réponse de Lyn211

Lyn211 — Wed, 18 Jan 2023 09:37:24 GMT

Bonjour ! Merci de m'avoir répondu :)

Réponse de Mimi61

Mimi61 — Tue, 17 Jan 2023 18:50:17 GMT

Bonjour
Moi j’ai acheté un SAMSUNG Galaxy AO2s ça fonctionne très bien.

Réponse de Marie

Marie — Mon, 16 Jan 2023 19:52:46 GMT

Bonjour

C’est un Nokia modèle (TA-1322 )1.4 version Android 11

Ça fonctionne très bien !
Mais ce serait évidemment beaucoup plus pratique que les iPhones fonctionnent…

Bon achat !

Réponse de Lyn211

Lyn211 — Mon, 16 Jan 2023 09:43:33 GMT

Bonjour à tous, pourriez vous me donner le modèle exact de smarphone Nokia que vous avez acheté svp ? j'aimerais acheter le même pour ne pas me tromper et pouvoir scanner mes etiquettes.

Merci d'avance et bonne semaine :)

Réponse de Coeliaque76

Coeliaque76 — Wed, 23 Feb 2022 14:48:25 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un téléphone Samsung s20 et un s7 que j'ai repris . Ni l'un ni l'autre ne fonctionne. Il y a des références qui passent et d'autres pas... j'ai constaté la CPAM qui n'a pas répondu à ce problème. Avez-vous une idée de comment faire ? Merci d'avance pour vos conseils.

Réponse de vh59

vh59 — Sun, 13 Feb 2022 14:28:52 GMT

Bonjour.
J’ai le même problème avec mon nouvel iPhone 11. Je pense que l’application Amélie n’est pas compatible avec les derniers téléphones. Je viens de tester avec mon ancien iPhone, un iPhone 7, et cela fonctionne toujours.

Réponse de Marie

Marie — Fri, 04 Feb 2022 19:20:39 GMT

Bonjour,
Il faut acheter un smartphone pas cher , j’ai acheté un Nokia prepaid à 60€. Et ça fonctionne.
Avec les I phones ça fonctionne plus … peut-être que dans quelques mois Amélie réalisera ce dysfonctionnement..,
Bonne soirée

Réponse de man2B

man2B — Fri, 04 Feb 2022 18:18:09 GMT

Bonjour totalement dans le même cas depuis une mise à jour effectuée sur mon iPhone. Si quelqu un trouve la solution merci de partager. Cordialement

Réponse de Marie

Marie — Mon, 17 Jan 2022 10:31:03 GMT

Bonjour à tous
J’ai acheté un smartphone prépayé bas de gamme Nokia et ça fonctionne !! Merci Mimi!!
Système D …

Réponse de Mimi61

Mimi61 — Mon, 17 Jan 2022 10:08:51 GMT

Le problème provient d’une mise à jour d’Apple puisque ça a fonctionné et que ça fonctionne sur smartphone et sur les anciens iPhones.

Réponse de Marie

Marie — Wed, 12 Jan 2022 19:35:49 GMT

Depuis avant Noël j’ai exactement le même problème ! Impossible de scanner les étiquettes ! J’ai un IPhone mais ça avait toujours fonctionné avant.
J’ai contacté des conseillers qui me disent que je suis la seule à avoir ce soucis .
Repasser à l’ancien système me désole !
Bonne journée

Réponse de Lol23

Lol23 — Tue, 11 Jan 2022 18:56:17 GMT

Bonsoir,

Je suis actuellement dans la même situation que vous.
Je viens d’acheter un nouveau IPhone (12 pro) . Depuis, il est impossible de scanner les codes barres sur Ameli. Il me mets exactement le même message que vous.
Je viens de tester avec mon ancien iPhone (7+), avec lui j’arrive à scanner les codes barres.

J’ai contacté Ameli X fois personne n’a su me résoudre le problème. J’ai également contacté Apple qui m’ont demandés de faire une mise à jour du téléphone. Rien n’a changé.

Je ne sais pas comment pouvons nous résoudre ce problème.
Avez vous dès iPhone ou autres marques ?

Réponse de Mimi61

Mimi61 — Mon, 03 Jan 2022 16:35:57 GMT

Bonsoir Didou
Après plusieurs appels téléphoniques et imails à ameli sans solution les interlocuteurs n’ont pas les compétences pour nous répondre !
J’ai comme vous désinstallé et réinstallé l’application ça n’a rien solutionné j’ai ensuite fait l’essai sur un autre iPhone même résultat et il m’est venu l’idée d’essayer sur un smartphone et là ça a fonctionné.
J’ai donc décidé d’acheter un smartphone bas de gamme que j’utilise en wifi parce que c’est tellement plus simple de scanner les vignettes.

Réponse de Didou

Didou — Sun, 02 Jan 2022 19:32:32 GMT

Bonsoir,
Je n’y arrive pas non plus, avez vous trouvé une solution?
J’ai désinstallé et re installé l’application Plusieurs fois mais ça ne marche pas …

Réponse de Géraldine

Géraldine — Fri, 17 Dec 2021 08:36:18 GMT

Bonjour Mimi61,

Je vous invite à vous assurer que vous disposez bien de la dernière version de l'application pour smartphone. Si le problème persiste, je vous recommande de contacter un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie par téléphone en composant le 36 46.

Vous avez la possibilité d'obtenir le formulaire S3327 auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de coller dessus les étiquettes comportant les codes-barres, les codes références et libellé réduit des aliments et produits achetés. Vous pourrez alors transmettre ce formulaire par courrier accompagné des tickets de caisse originaux ainsi qu'une attestation sur l’honneur mentionnant vos nom, prénom, adresse et le prix total réglé pour le mois.

Le site ameli.fr fait le point sur l’intolérance au gluten et a mis en ligne plusieurs articles pour accompagner les assurés dans leur parcours au quotidien : "Intolérance au gluten (maladie cœliaque)".

Je vous souhaite une bonne journée.