[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Envoyer un mail

Réponse de Bruno

Bruno — Wed, 16 Mar 2022 14:44:30 GMT

J'ai trouvé la solution, en fait il faut taper le mot "reclamation" dans AmeliBot et vous avez ensuite la possibilité d'envoyer un mail

Réponse de Bruno

Bruno — Mon, 14 Mar 2022 13:14:16 GMT

Bonjour, est ce que l'option "Envoyer un mail" est disponible pour vous ?

Merci

Réponse de Bruno

Bruno — Fri, 11 Mar 2022 15:26:28 GMT

Bonjour Mélanie,

<<Si vous souhaitez directement envoyer un message, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message>>

Je suis d'accord avec votre réponse, mais c'etait AVANT, aujourd'hui nous n'avons plus la possibilité d'envoyer des mails ;-(
Comment faire ?

Merci

Réponse de Mélanie

Mélanie — Fri, 11 Mar 2022 15:13:53 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous invite à consulter la réponse apportée sur ce topic intitulé "AMELIBOT non fonctionnel - Envoi de messages impossible via l'espace personnel".

Bonne journée.

Réponse de Bruno

Bruno — Fri, 11 Mar 2022 09:52:14 GMT

Bonjour, je rencontre le mm problème: impossible d'envoyer un mail. J'ai l'impression que l'option a disparu. Comment faire ?
Merci ;-)

Réponse de Laetitia

Laetitia — Tue, 22 Feb 2022 08:08:50 GMT

Bonjour Mastaravarlden,

Si vous souhaitez directement envoyer un message, amelibot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

Vous trouverez des informations complémentaires au sujet d'amelibot en consultant ce topic intitulé "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches".

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Mastaravarlden

Mastaravarlden — Mon, 21 Feb 2022 09:36:05 GMT

Comment contacter Ameli ?
L'envoi de message a disparu de la rubrique "Espace d'échange
Amelibot envoie toujours ls même réponse : "Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question"
Les délais de traitement ne sont pas précisés.
Amelibot ne réponds plus à "Vous contacter"

En résumé : aucun moyen de contacter la CPAM, ni d'avoir d'information sur un dossier, ni savoir s'il manque une pièce.
La situation est catastrophique.

Comment faire ?

Réponse de Tiphaine

Tiphaine — Thu, 05 Aug 2021 08:20:09 GMT

Bonjour Papanous,

Vous pouvez directement contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis la messagerie de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches-Ecrire un message".

Vous devez ensuite sélectionner le motif de votre contact. Si l'information transmise ne correspond pas à votre demande, vous pouvez directement cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

N'hésitez pas à consulter notre didacticiel pour vous aider dans votre démarche.

Bonne journée.