[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Conseiller 3646 qui raccroche fr https://forum-assures.ameli.fr/ Thu, 25 Mar 2021 13:31:30 GMT Thu, 25 Mar 2021 13:31:30 GMT answers Laetitia <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Océane,</p><p>Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés. </p><p>Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter votre CPAM afin d'obtenir une réponse, via la messagerie de votre compte ameli. </p><p></p><p>Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique <a href="https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation">"Comment faire une réclamation ?"</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 25 Mar 2021 13:31:30 GMT https://forum-assures.ameli.fr/questions/2640591-conseiller-3646-raccroche/answers/6627245 https://forum-assures.ameli.fr/questions/2640591-conseiller-3646-raccroche/answers/6627245 6627245 answer 0 https://forum-assures.ameli.fr/users/10318508 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/18c5336ecc297841/avatar_normal.png?a9b6a2e 2640591 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après appel au 3646 et au bout de 13 minutes d&#39;attente (temps compréhensible en cette période), un conseiller décroche.<br />Je lui demande si il a besoin de mon numéro de sécurité sociale. M&#39;apprêtant à lui donner, il me dit de rappeler quand j&#39;aurais mon numéro et raccroche sans plus de parole.<br />Il s&#39;est écoulé moins de 4 secondes avant qu il raccroche et que je puisse lui fournir le numéro.<br />L&#39;activité soutenue de cette période ne permet-elle pas de prendre en compte les appels des usagers plus de 4 seconde et après 13 minutes de patiente de leur côté?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>