[Forum ameli pour les assurés] Suivi de la question: Comment porter plainte contre Ameli

Réponse de UnsatisfiedUser

UnsatisfiedUser — Thu, 21 Sep 2023 10:15:15 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un an que j'essaie d'ouvrir les droits de mes parents (vieux et clairement pas en bonne santé) et pourtant, je ne fait que me faire balader de gauche à droite (tantôt, il manque x ou y documents, tantôt les documents ont été perdus et toute la démarche est à recommencer et pendant ce temps, l'adresse de la cmra est juste introuvable) et à ce jour, mes parents n'ont toujours de droits, je m'apprête à ouvrir une autre conversation à ce sujet mais nous avons décidé de ne pas laisser ce système déficient continuer en toute impunité parce qu'il met très clairement, les gens en danger. Ainsi, nous avons fait le choix de tout bonnement porter plainte contre l'AMELI et voulions savoir si certains d'entre vous voulait bien se joindre à nous.

Réponse de Isabelle

Isabelle — Tue, 05 Jan 2021 15:28:59 GMT

Bonjour jerome,

Nous sommes navrés de la situation que vous rencontrez.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :

- La mise à jour de vos informations (changement d'état civil, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;

- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;

- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;

- une demande de Complémentaire santé solidaire.

Si vous ne parvenez pas à contacter votre CPAM au 36 46, vous avez possibilité de la contacter via la messagerie de votre compte ameli. En effet, seule votre CPAM peut accéder à votre dossier par souci de confidentialité et de sécurisation de vos données personnelles.

De même, si vous estimez que le traitement de votre dossier n'est pas satisfaisant, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous retrouverez des informations à ce sujet depuis le site ameli.fr, rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours".

Enfin, en cas de difficultés financières, vous pouvez solliciter le service social de votre CPAM. Pour ce faire, il suffit de sélectionner "Contacter le service social" en objet du message que vous rédigerez depuis la messagerie de votre espace personnel.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Elryn

Elryn — Tue, 05 Jan 2021 12:41:08 GMT

contactez déjà le conciliateur